职业道德与商务礼仪.ppt

1、1职业道德及商务礼仪职业道德及商务礼仪名人名言名人名言u孟子曰：孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者 敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。2u孔子曰：不学礼，无以立。孔子曰：不学礼，无以立。孔子曾说过：孔子曾说过：“吾十有五有吾十有五有志于学，三十则立，四十而不志于学，三十则立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。顺，七十而从心所欲不逾矩。”这段话反映了孔子的职业生这段话反映了孔子的职业生涯，即他的人生成长过程。涯，即他的人生成长过程。职业道德的

2、含义职业道德的含义1.什么是职业什么是职业?职业就是个人在社会中从事的作为主要生活来源的工职业就是个人在社会中从事的作为主要生活来源的工作。作。问题：你认为职业与你的一生有什么样问题：你认为职业与你的一生有什么样 的关系？的关系？总结：职业与人生关系密切体现在：总结：职业与人生关系密切体现在：A.人生三分之一以上的时间，是在职业生活中人生三分之一以上的时间，是在职业生活中 度过的。度过的。B.职业是每个成年人取得生活来源的主要途径。职业是每个成年人取得生活来源的主要途径。C.职业是我们参与社会活动，进行人际交往和职业是我们参与社会活动，进行人际交往和 体现人生价值体现人生价值 的的“桥梁桥梁”

3、和和“载体载体”。案例：案例：一个洗碗工洗盘子，按酒店规定每只盘子要洗三遍，他做了一个洗碗工洗盘子，按酒店规定每只盘子要洗三遍，他做了一段时间，就偷偷减少了一遍；别人洗三遍，他只洗两遍，很一段时间，就偷偷减少了一遍；别人洗三遍，他只洗两遍，很长时间没被发现，他还沾沾自喜地对朋友夸耀他的长时间没被发现，他还沾沾自喜地对朋友夸耀他的“小聪明小聪明”。我们都知道程序是我们都知道程序是“一冲二洗三消毒一冲二洗三消毒”。他的行为没有触。他的行为没有触犯法律，行政手段可能也干涉不到他。可是，他的行为会给我犯法律，行政手段可能也干涉不到他。可是，他的行为会给我们酒店带来不必要的损失，恰恰是这种较难制约的不道

4、德行为，们酒店带来不必要的损失，恰恰是这种较难制约的不道德行为，败坏了职业风气，甚至会导致整个行业的退步。败坏了职业风气，甚至会导致整个行业的退步。2、什么是职业道德？、什么是职业道德？是人们在一定职业活动范围内应当遵守的，与是人们在一定职业活动范围内应当遵守的，与其特定职业活动相适应的行为规范的总和。其特定职业活动相适应的行为规范的总和。在社会生活中，我们存在着社会道德，在职业在社会生活中，我们存在着社会道德，在职业中，我们有自己的职业道德。当我们穿上自己的工中，我们有自己的职业道德。当我们穿上自己的工作制服，就要有一种责任感，尽力去做好我们自己作制服，就要有一种责任感，尽力去做好我们自己的

5、工作，做到的工作，做到最好最好，而不应去做工作之外的事。，而不应去做工作之外的事。在每一个企业、公司，都会存在这种现象，领导的身边在每一个企业、公司，都会存在这种现象，领导的身边总围绕两种类型的人：一种是认真工作，脚踏实地的员工，总围绕两种类型的人：一种是认真工作，脚踏实地的员工，另一种是拍马溜须，光说不干的员工。可能拍马屁这类型另一种是拍马溜须，光说不干的员工。可能拍马屁这类型的员工甚至得到领导的提升，有些员工可能会因为看到这的员工甚至得到领导的提升，有些员工可能会因为看到这些会去转型，那你会去转型吗？些会去转型，那你会去转型吗？问题：假如你作为领导，你喜欢哪一种？为什么？问题：假如你作为领

6、导，你喜欢哪一种？为什么？青蛙是怎么死的？青蛙是怎么死的？有一次，青蛙练习蛙跳，不小心跳进有一次，青蛙练习蛙跳，不小心跳进了一壶烧开的水里，一跃而起，飞快地了一壶烧开的水里，一跃而起，飞快地跳了出来，记住了这一次的经历。过了跳了出来，记住了这一次的经历。过了一段时间，又一不小心，掉进了正在加一段时间，又一不小心，掉进了正在加热的温水中，感觉很舒服，就泡起了温热的温水中，感觉很舒服，就泡起了温水浴，最后，安静地死去。水浴，最后，安静地死去。一个人能在所有时间里欺骗一个人，也能在同一时间一个人能在所有时间里欺骗一个人，也能在同一时间欺骗所有的人，但他不能在所有的时间里欺骗所有的人。欺骗所有的人，但

7、他不能在所有的时间里欺骗所有的人。小胜靠谋，大胜靠德。小胜靠谋，大胜靠德。创造一种新产品，在人们心目中先入为主，创造一种新产品，在人们心目中先入为主，人们对第一印象深刻，对第二人们对第一印象深刻，对第二.第三却没有兴趣。第三却没有兴趣。我们能记住世界上最高的山峰，但对第二高的我们能记住世界上最高的山峰，但对第二高的山峰却印象淡薄；我们能记住中国最高的人，山峰却印象淡薄；我们能记住中国最高的人，但却不在乎谁是第二高的人。顾客永远是对的，但却不在乎谁是第二高的人。顾客永远是对的，我们无权责备他们。我们无权责备他们。我们自己不也如此吗？我们自己不也如此吗？12u 对企业的发展对企业的发展 是企业文化

8、的重要组成部分，是增强企业凝聚力的是企业文化的重要组成部分，是增强企业凝聚力的手段，可以提高企业的竞争力。手段，可以提高企业的竞争力。u对人自身的发展对人自身的发展 一是职业劳动对人的生存和发展意义重大。一是职业劳动对人的生存和发展意义重大。二是职业道德是事业成功的保证。二是职业道德是事业成功的保证。三是职业道德是人格的一面镜子。三是职业道德是人格的一面镜子。职业道德的作用职业道德的作用中华民族的传统美德父慈子孝，尊老爱幼父慈子孝，尊老爱幼自强不息，奋发图强自强不息，奋发图强忍辱负重，厚德载物忍辱负重，厚德载物仁以待人，以礼敬人仁以待人，以礼敬人诚实守信，见利思义诚实守信，见利思义修身为本，严

9、于律己修身为本，严于律己职业道德的特点、核心和基本原则职业道德的特点、核心和基本原则 道德是社会生活对人们的一种要求。道德是社会生活对人们的一种要求。社会离不开道德，人生更离不开道德。社会离不开道德，人生更离不开道德。百百 行行 德德 为为 首首 美美国国的的政政治治家家、科科学学家家富富兰兰克克林林的的道道德德准准则则 （1 1）节制欲望：在晚饭和喝酒上要有节制）节制欲望：在晚饭和喝酒上要有节制 （2 2）自我控制：对待别人要能克制忍让，不可怀有）自我控制：对待别人要能克制忍让，不可怀有 仇恨仇恨 （3 3）沉默寡言：少说废话）沉默寡言：少说废话（4 4）有条不紊：所有的物品都要井然有序，所

10、有的）有条不紊：所有的物品都要井然有序，所有的 事情，都要按时去做事情，都要按时去做 （6 6）谦虚有礼）谦虚有礼 （5 5）信心坚定）信心坚定:信守诺言，出色地完成你所承诺的信守诺言，出色地完成你所承诺的 任务任务 （7 7）忠诚忠实）忠诚忠实:不要说有害于人的谎话，要表里如一不要说有害于人的谎话，要表里如一 一个有道德的人是一一个有道德的人是一个能从内心对诱惑进行反个能从内心对诱惑进行反抗，而决不屈从于它的人。抗，而决不屈从于它的人。弗弗洛洛伊伊德德 一滴水只有放进大海里一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融有当他把自己和集体事业融合在

11、一起的时候才能最有力合在一起的时候才能最有力量。量。雷锋雷锋救死扶伤，治病救人救死扶伤，治病救人护士：护士：教书育人，为人师表教书育人，为人师表教师：教师：英勇善战，保卫祖国英勇善战，保卫祖国军人：军人：法官：法官：秉公执法，严格办案秉公执法，严格办案时时 代代性性 职业道德的特点职业道德的特点行行 业业性性广广 泛泛性性实实 用用性性25 文明礼貌文明礼貌v 爱岗敬业爱岗敬业 w 诚实守信诚实守信x 办事公道办事公道y 勤俭节约勤俭节约z 遵纪守法遵纪守法 团结协作团结协作|开拓创新开拓创新我们的职业道德规范我们的职业道德规范u文明是相对于野蛮而言的，指的是人类社会的进步状态。文明是相对于野

12、蛮而言的，指的是人类社会的进步状态。u礼貌，是人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，讲礼貌，是人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，讲体面重礼节，彬彬有礼。体面重礼节，彬彬有礼。u文明和礼貌结合而用，其意义与上述意思大体相同，指文明和礼貌结合而用，其意义与上述意思大体相同，指讲文明、有礼节的言行举止。讲文明、有礼节的言行举止。26一、文明礼貌一、文明礼貌着装朴素大方、鞋袜搭配合理、整齐干净着装朴素大方、鞋袜搭配合理、整齐干净饰品和化妆要适当饰品和化妆要适当面部、头发和手指要整洁面部、头发和手指要整洁站姿端正站姿端正27仪表端庄仪表端庄语言规范语言规范语言规范语言规范要用尊称敬语要用尊称敬语说好

13、说好“三声三声”，即招呼、询问、道别，即招呼、询问、道别讲究语言艺术，和婉、让步、幽默讲究语言艺术，和婉、让步、幽默文明礼貌的具体要求（一）文明礼貌的具体要求（一）28举止得体举止得体举止得体举止得体待人热情待人热情对他人，特别是对待服务对象，在对他人，特别是对待服务对象，在接人待物上一定要热情周到接人待物上一定要热情周到微笑迎客、亲切友好、主动热情微笑迎客、亲切友好、主动热情态度恭敬态度恭敬表情从容表情从容行为适度行为适度形象庄重形象庄重文明礼貌的具体要求（二）文明礼貌的具体要求（二）二、爱岗敬业1 1、什么是爱岗敬业、什么是爱岗敬业爱岗就是热爱自己的工作岗位、热爱爱岗就是热爱自己的工作岗位

14、热爱本职工作，能为做好本职工作尽心尽本职工作，能为做好本职工作尽心尽力。力。敬业就是以恭敬严肃的态度对待自己敬业就是以恭敬严肃的态度对待自己的职业。的职业。二、爱岗敬业2 2、爱岗敬业的要求、爱岗敬业的要求（1 1）要树立正确的职业观。）要树立正确的职业观。（2 2）要树立）要树立“干一行、爱一行干一行、爱一行”的思的思想。想。（3 3）要做好自己的本职工作。）要做好自己的本职工作。爱岗敬业典型事例：脚踏实地走向成功某青年在美国某石油公司工作，学历不高，也没有什么特某青年在美国某石油公司工作，学历不高，也没有什么特别的技术，他的工作，连小孩子都能胜任，那就是巡视并别的技术，他的工作，连小孩子

15、都能胜任，那就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动确认石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一圈，作至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一圈，作业就算结束。他每天如此反复好几百次地干着这种工作。业就算结束。他每天如此反复好几百次地干着这种工作。后来他集中精神观察，发现罐子旋转一次，焊接剂滴落后来他集中精神观察，发现罐子旋转一次，焊接剂滴落3939滴，焊接工作便结束。于是，他努力思考：如果能将焊接滴，焊接工作便结束。于是，他努力思考：如果能将焊接剂减少一两滴，是否能够节省成本。经过一番研究，终于剂减少一两滴，是否能够节

16、省成本。经过一番研究，终于研制出研制出“38“38滴型焊接机滴型焊接机”。虽然节省的只是一滴焊接剂，。虽然节省的只是一滴焊接剂，但却给公司带来了每年但却给公司带来了每年5 5亿美元的利润。这个青年，就是亿美元的利润。这个青年，就是后来掌握全美制油业界后来掌握全美制油业界9595实权的石油大王约翰实权的石油大王约翰.洛洛克菲勒。克菲勒。“一滴焊接剂一滴焊接剂”的智慧改变了洛克菲勒的人生。的智慧改变了洛克菲勒的人生。32爱岗敬业爱岗敬业u爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，并用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。并用一种恭敬严肃的态度对待自己的

17、工作。u正确的职业态度，集中到一点，就是爱岗敬业。正确的职业态度，集中到一点，就是爱岗敬业。内涵及价值内涵及价值树立职业理想树立职业理想强化职业责任强化职业责任提高职业技能提高职业技能v 爱岗敬业的具体要求爱岗敬业的具体要求爱岗敬业的具体要求爱岗敬业的具体要求l树立职业理想树立职业理想l职业理想是指人们对职业选择和职业发展的一种憧憬和职业理想是指人们对职业选择和职业发展的一种憧憬和向往，是经过努力要达到和能够达到的奋斗目标。向往，是经过努力要达到和能够达到的奋斗目标。l强化职业责任强化职业责任l职业责任是从业人员在自己的职业活动中应该做的工作职业责任是从业人员在自己的职业活动中应该做的工作和应

18、该承担的义务。和应该承担的义务。v是否履行职责、能否履行职责，是衡量当事人是否称职、是否履行职责、能否履行职责，是衡量当事人是否称职、是否胜任工作的尺度。是否胜任工作的尺度。33爱岗敬业的具体要求爱岗敬业的具体要求l提高职业技能提高职业技能职业技能也称职业技能也称职业能力职业能力，是人从事职业活动，履行，是人从事职业活动，履行职业责任的能力和手段。职业责任的能力和手段。34实际操作能力实际操作能力业务处理能力业务处理能力技术技能技术技能与职业相关的文化知识与职业相关的文化知识v干一行、爱一行、专一行干一行、爱一行、专一行三、诚实守信1 1、什么是诚实守信、什么是诚实守信诚实就是真实地反映客观事

19、物，真实诚实就是真实地反映客观事物，真实地表达自己的思想和感情。地表达自己的思想和感情。守信就是忠实于自己应承担的责任、守信就是忠实于自己应承担的责任、履行的义务，实践自己的诺言。履行的义务，实践自己的诺言。三、诚实守信2 2、诚实守信具有道德意义、诚实守信具有道德意义诚实守信作为一种道德规范，是诚实守信作为一种道德规范，是职业道德的根本，是职业道德的根本，是作人的准则作人的准则，也是也是办事的准则，办事的准则，更是更是企业的形象。企业的形象。诚实守信事例诚实守信事例诚实守信事例诚实守信事例：手捧空花盆的孩子手捧空花盆的孩子古时候，有一个国王给许多孩子每人发一古时候，有一个国王给许多孩子每人发

20、一些花籽，叫他们去种花，当花朵盛开时。些花籽，叫他们去种花，当花朵盛开时。再把盆花送到王宫来。国王事先悄悄地把再把盆花送到王宫来。国王事先悄悄地把花籽煮过，不可能发芽了，可到了规定的花籽煮过，不可能发芽了，可到了规定的日子，许多孩子都把一盆盆艳丽夺目的花日子，许多孩子都把一盆盆艳丽夺目的花儿送来。他们都是为了得到国王奖励，换儿送来。他们都是为了得到国王奖励，换了花籽种出来的。只有一个叫宋金的孩子，了花籽种出来的。只有一个叫宋金的孩子，双手捧的是没有鲜花的花盆。宋金凭着诚双手捧的是没有鲜花的花盆。宋金凭着诚实的美德，赢得国王的赏识，得到了奖励。实的美德，赢得国王的赏识，得到了奖励。诚实守信事例诚

21、实守信事例诚实守信事例诚实守信事例：北京奥运会会徽理念北京奥运会会徽理念 阐释阐释：舞动的北京：舞动的北京承诺承诺(THE PROMISE)THE PROMISE)“舞动的北京舞动的北京”是一方中国之印。是一方中国之印。这方这方“中国印中国印”镌刻着一个有着十三亿人镌刻着一个有着十三亿人口和五十六个民族的国家对于奥林匹克运动的口和五十六个民族的国家对于奥林匹克运动的誓言；见证着一个拥有古老文明和现代风范的誓言；见证着一个拥有古老文明和现代风范的民族对于奥林匹克精神的崇尚；呈现着一个面民族对于奥林匹克精神的崇尚；呈现着一个面向未来的都市对奥林匹克理想的宿求。向未来的都市对奥林匹克理想的宿求。它是

22、诚信的象征，它是自信的展示，它是它是诚信的象征，它是自信的展示，它是第二十九届奥林匹克运动会主办城市北京向全第二十九届奥林匹克运动会主办城市北京向全世界、全人类做出的庄严而又神圣的承诺。世界、全人类做出的庄严而又神圣的承诺。诚实守信事例诚实守信事例诚实守信事例诚实守信事例：南京冠生园：信誉的破产南京冠生园：信誉的破产 因因“陈馅月饼陈馅月饼”事件在全国掀起轩然大波的南京冠生园日前以事件在全国掀起轩然大波的南京冠生园日前以“经营不善，管理混乱，资不抵债经营不善，管理混乱，资不抵债”为由向南京市中级法院申请破产，法为由向南京市中级法院申请破产，法院已受理此案并正式启动了破产程序。院已受理此案并正式

23、启动了破产程序。“南京冠生园的破产其实是信誉破产。南京冠生园的破产其实是信誉破产。”南京经济学院工商管理系南京经济学院工商管理系副教授戴庆华一针见血地指出，媒体曝光只是导火线，并非因果关系，副教授戴庆华一针见血地指出，媒体曝光只是导火线，并非因果关系，而其信誉缺失迟早会出现这种结局，南京冠生园以牺牲信誉为代价攫取而其信誉缺失迟早会出现这种结局，南京冠生园以牺牲信誉为代价攫取利益，无异于杀鸡取卵式的自杀行为。利益，无异于杀鸡取卵式的自杀行为。一位法律专家深刻指出：南京冠生园破产案绝非单纯的个案，也不一位法律专家深刻指出：南京冠生园破产案绝非单纯的个案，也不会是此类问题的终结。如果缺少长期诚实守信

24、的道德教育，没有覆盖全会是此类问题的终结。如果缺少长期诚实守信的道德教育，没有覆盖全社会的、严格的信用监督、奖惩制度，类似的事件还会重演。社会的、严格的信用监督、奖惩制度，类似的事件还会重演。一家具有一家具有7070年历史的知名老字号企业倒下了，留下了深长回味。年历史的知名老字号企业倒下了，留下了深长回味。“陈馅月饼陈馅月饼”事件：事件：新新 闻闻 回回 放放20012001年中秋节前，南京冠生园用陈馅翻炒后再制成年中秋节前，南京冠生园用陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披露曝光。南京冠生园月饼当天月饼出售的事件被媒体披露曝光。南京冠生园月饼当天被各地商家们撤下柜台，许多商家甚至向消费者承诺

25、被各地商家们撤下柜台，许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠生园月饼无条件退货。不久，江苏省和南已经售出的冠生园月饼无条件退货。不久，江苏省和南京市卫生防疫部门、技术监督部门组成调查组进驻该厂京市卫生防疫部门、技术监督部门组成调查组进驻该厂调查，南京冠生园食品厂被全面停产整顿。尽管有关部调查，南京冠生园食品厂被全面停产整顿。尽管有关部门后来通知商家南京冠生园的月饼经检测门后来通知商家南京冠生园的月饼经检测“合格合格”，可，可以重新上柜，但冠生园月饼再也销不动了。南京冠生园以重新上柜，但冠生园月饼再也销不动了。南京冠生园从此被逐出了月饼市场，公司的其他产品如元宵、糕点从此被逐出了月饼市场，公司

26、的其他产品如元宵、糕点等也很快受到等也很快受到“株连株连”，没人敢要。，没人敢要。南京冠生园从此一蹶不振，南京冠生园从此一蹶不振，20022002年年2 2月月4 4日，终于向日，终于向法院提出破产申请。法院提出破产申请。20022002年年3 3月，南京冠生园正式向南月，南京冠生园正式向南京市中级法院申请宣告破产。法院立案受理了此案。京市中级法院申请宣告破产。法院立案受理了此案。三、诚实守信3 3、诚实守信的要求、诚实守信的要求 要以诚信为荣、虚假为要以诚信为荣、虚假为耻；诚实劳动，合法经营耻；诚实劳动，合法经营。诚诚 实实 守守 信信u诚实守信就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德诚实守信就

27、是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德和行为。和行为。42l诚实守信是市场经济的重要法则；诚实守信是市场经济的重要法则；l诚实守信是企业的无形资本；诚实守信是企业的无形资本；l诚实守信对为人处世至关重要。诚实守信对为人处世至关重要。内涵及价值内涵及价值诚实守信的具体要求诚实守信的具体要求u忠诚所属企业忠诚所属企业u维护企业信誉维护企业信誉u保守企业秘密保守企业秘密43一是要诚实劳动一是要诚实劳动二是关心企业发展二是关心企业发展三是遵守合同和契约三是遵守合同和契约 产品质量产品质量三个因素：三个因素：服务质量服务质量 信守承诺信守承诺课 堂 小 结爱岗敬业是职业道德的基础和核心。爱岗敬业是职业道德的

28、基础和核心。爱岗和敬业是相辅相成的。爱岗和敬业是相辅相成的。诚实和守信是相互联系的，诚实是先诚实和守信是相互联系的，诚实是先决条件，守信是必然结果。诚实守信决条件，守信是必然结果。诚实守信不仅是职业活动的道德准则，而且是不仅是职业活动的道德准则，而且是做人做事的基本准则。做人做事的基本准则。讨 论“今天不爱岗，明天就下岗；今今天不爱岗，明天就下岗；今天不敬业，明天就失业。天不敬业，明天就失业。”请就以请就以上的说法展开讨论。上的说法展开讨论。四、办事公道1 1、什么叫办事公道、什么叫办事公道 办事公道就是要求所有从业人员办事公道就是要求所有从业人员在本职工作中，以国家法律、各种纪在本职工作中，

29、以国家法律、各种纪律以及公共道德准则为标准，秉公办律以及公共道德准则为标准，秉公办事，公平、公正、公开地处理问题，事，公平、公正、公开地处理问题，平等待人，不损公肥私。平等待人，不损公肥私。办事公道：名 人 名 言其身正，不令而行；其身不正，虽令不从其身正，不令而行；其身不正，虽令不从 论语子路论语子路 如烟往事俱忘却，心底无私天地宽如烟往事俱忘却，心底无私天地宽 陶铸赠曾志陶铸赠曾志我给千万人办事，千万人的眼睛都看着我。我给千万人办事，千万人的眼睛都看着我。我做的事光明正大我做的事光明正大 王若飞王若飞四、办事公道2 2、办事公道的道德要求、办事公道的道德要求（1 1）要坚持原则，秉公办事）

30、要坚持原则，秉公办事（2 2）要廉洁奉公，不徇私情）要廉洁奉公，不徇私情（3 3）要照章办事，平等待人）要照章办事，平等待人办事公道事例：秉公办事传美谈自古以来，秉公办事都被传为美谈，自古以来，秉公办事都被传为美谈，比如比如三国时诸葛亮执法公正、挥泪斩三国时诸葛亮执法公正、挥泪斩马谡的故事被人千古传颂。马谡的故事被人千古传颂。宋朝的包宋朝的包公，几乎是家喻户晓。人们敬仰包公，公，几乎是家喻户晓。人们敬仰包公，就是因为他办事公道，能秉公执法。就是因为他办事公道，能秉公执法。办事公道办事公道 u办事公道：坚持原则，按照一定的社会标准，实事求是办事公道：坚持原则，按照一定的社会标准，实事求是的待人处

31、事。的待人处事。u主持公道，就难免得罪人，但只要去掉私心，就能正确主持公道，就难免得罪人，但只要去掉私心，就能正确对待是与非，善与恶，就能一视同仁，就能做到对该赞对待是与非，善与恶，就能一视同仁，就能做到对该赞扬的赞扬，对该批评的批评。扬的赞扬，对该批评的批评。50v 办事公道的具体要求办事公道的具体要求坚持真理坚持真理公私分明公私分明公平公正公平公正光明磊落光明磊落u勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。节俭就是生产生活中要节制有度、节省俭朴，爱惜节俭就是生产生活中要节制有度、节省俭朴，爱惜u公共财物和社会财富以及个人的生活用品。公共财物

32、和社会财富以及个人的生活用品。v勤劳节俭的基本要求：热爱劳动，勇于吃苦；尽职勤劳节俭的基本要求：热爱劳动，勇于吃苦；尽职v尽责，勤奋工作；用度适当，厉行节约；讲求实效，尽责，勤奋工作；用度适当，厉行节约；讲求实效，v不务虚名；节支创收，生活俭朴。不务虚名；节支创收，生活俭朴。51 五、五、勤劳节俭勤劳节俭内涵及价值内涵及价值u遵纪守法：是指从业人员都要遵守纪律和法律，尤其遵纪守法：是指从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。l职业纪律是在特定的职业活动范围内，从业人员必须职业纪律是在特定的职业活动范围内，从业人员必须共

33、同遵守的行为准则。共同遵守的行为准则。v职业纪律的特点：一是具有明确的规定性；二是具有职业纪律的特点：一是具有明确的规定性；二是具有一定的强制性。一定的强制性。52六、遵纪守法六、遵纪守法内涵及价值内涵及价值遵纪守法的具体要求遵纪守法的具体要求u学法、知法、守法、用法，自觉遵守企业纪律和规范。学法、知法、守法、用法，自觉遵守企业纪律和规范。l首先，学法、知法，增强法制意识；首先，学法、知法，增强法制意识；v法制意识包括：法制意识包括：一是法治观念一是法治观念;二是法律面前人人平等的观念；二是法律面前人人平等的观念；三是权利与义务观念；三是权利与义务观念；四是严格依法办事的观念。四是严格依法办事

34、的观念。l其次，遵纪守法，做文明公民；其次，遵纪守法，做文明公民；l再次，用法护法，维护正当权益。再次，用法护法，维护正当权益。53u团团结结互互助助，是是指指在在人人与与人人之之间间的的关关系系中中，为为了了实实现现共共同同的的利利益益和和目目标标，互互相相帮帮助助、互互相相支支持持、团团结结协协作作、共共同同发发展展。简简而而言言之之，就就是是人人们们之之间间、同同事事之之间间要要团团结协作、互助友爱。结协作、互助友爱。l团结互助促进事业发展团结互助促进事业发展（一）团结互助营造人际和谐氛围；（一）团结互助营造人际和谐氛围；（二）团结互助增强企业内聚力。（二）团结互助增强企业内聚力。54七

35、团结互助七、团结互助团结互助的基本要求团结互助的基本要求l 平等尊重，以诚相待平等尊重，以诚相待l 相互配合，顾全大局相互配合，顾全大局l 互相学习，谦虚谨慎互相学习，谦虚谨慎l 互助友爱，加强协作互助友爱，加强协作 5556八、开拓创新八、开拓创新u开拓创新，简而言之，就是开辟出新道路，拓展出开拓创新，简而言之，就是开辟出新道路，拓展出新领域，创造出新成果。新领域，创造出新成果。v 开拓创新的具体要求开拓创新的具体要求创造意识创造意识科学思维科学思维坚定信心坚定信心顽强意志顽强意志作作业围围绕绕下下列列职职业业道道德德基基本本规规范范，各各写写一一条条名名言言警警句句、并并仔仔细细体体会会

36、其含义。其含义。文明礼貌文明礼貌v 爱岗敬业爱岗敬业 w 诚实守信诚实守信x 办事公道办事公道y勤俭节约勤俭节约z 遵纪守法遵纪守法 团结协作团结协作|开拓创新开拓创新 热爱职业，等同于热爱自己的生命，热爱职业，等同于热爱自己的生命，这是人类最伟大的情操之一。在我们的一这是人类最伟大的情操之一。在我们的一生中，无论我们是富有还是贫困，我们可生中，无论我们是富有还是贫困，我们可能无法先天选择，但我们却能够选择去履能无法先天选择，但我们却能够选择去履行那些在我们职业生涯中的职责。行那些在我们职业生涯中的职责。人人为我人人为我我为人人我为人人良好的仪态（一）良好的仪态（一）u公司内与同事相遇可点头相

37、互致意。公司内与同事相遇可点头相互致意。u上下楼梯时要走指定的楼梯，不要在楼梯上停留，上下楼梯时要走指定的楼梯，不要在楼梯上停留，以以“右上右下右上右下”为原则。为原则。u走通道、走廊要放轻脚步；无论在本公司，还是对走通道、走廊要放轻脚步；无论在本公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里均不能边走边大声喧访问的公司，在通道和走廊里均不能边走边大声喧哗。遇到上司或客户要礼让。哗。遇到上司或客户要礼让。61良好的仪态（二）良好的仪态（二）u出入办公室礼节：轻轻敲门，听到应答后进入，随手出入办公室礼节：轻轻敲门，听到应答后进入，随手关门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，关门。进入房间后，如对方

38、正在讲话，要稍等静候，不要打断他人谈话更不要中途插话。如有急事，要有不要打断他人谈话更不要中途插话。如有急事，要有礼貌的打断对方谈话。礼貌的打断对方谈话。u递送物品礼节：双手递送，身体微躬。正面、文字朝递送物品礼节：双手递送，身体微躬。正面、文字朝向对方递过去；尖锐的物品应把尖锐的一头朝向自己。向对方递过去；尖锐的物品应把尖锐的一头朝向自己。6263当众梳头当众梳头当众剔牙当众剔牙在公共场合吃东西在公共场合吃东西对陌生人盯视或评论对陌生人盯视或评论大声喧哗（前台、职场）大声喧哗（前台、职场）遵守一切公共活动场所规则遵守一切公共活动场所规则用手指他人或做嘲弄、侮辱用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手

39、势他人的手势参加正式活动前不宜吃带有参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物强烈刺激性气味的食物不在他人面前吐痰、打喷嚏不在他人面前吐痰、打喷嚏感冒或其他传染病患者应避感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动免参加社交活动大庭广众下不要趴在或坐在大庭广众下不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺桌上，也不要在他人面前躺在沙发上面在沙发上面不好的行为举止不好的行为举止64不排队不排队 公共场合吸烟公共场合吸烟 堵塞公共通道堵塞公共通道随地吐痰、扔杂物随地吐痰、扔杂物把纸弄得咔咔作响把纸弄得咔咔作响坐姿懒散、翘脚或抖动坐姿懒散、翘脚或抖动走路时后仰或眼向下看，走走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动

40、路摇晃、跳动打呵欠打呵欠嚼口香糖嚼口香糖手指不停地敲手指不停地敲手势过于夸张手势过于夸张脚不停地抖动脚不停地抖动玩弄头发、挑或咬指甲玩弄头发、挑或咬指甲大声接打电话大声接打电话挤占他人座位或空间挤占他人座位或空间你有下列行为吗你有下列行为吗？65办公环境（一）办公环境（一）保持办公环境干净、整齐、有序；保持公共物品和环境清洁。保持办公环境干净、整齐、有序；保持公共物品和环境清洁。保持卫生间清洁，节约水电。保持卫生间清洁，节约水电。饮饮水水时时，如如不不是是接接待待来来客客，应应使使用用个个人人水水杯杯，减减少少一一次次性性水水杯的浪费，饮水时不要将水洒到地上。杯的浪费，饮水时不要将水洒到地上。

41、不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区。最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗。最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。办公桌位清洁，无灰尘。办公桌位清洁，无灰尘。桌面上不放与工作无关的物品，资料桌面上不放与工作无关的物品，资料应摆放整齐。应摆放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。座椅推回办公桌内。下班离开职场前，应该关闭所用电器下班离开职场前，应该关闭所用电器的电源，并将

42、台面的物品放回原位。的电源，并将台面的物品放回原位。锁好贵重物品和重要文件。锁好贵重物品和重要文件。66办公环境（二）办公环境（二）打断会议时轻轻敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员。打断会议时轻轻敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员。当来访者出现时，应由专人接待。当来访者出现时，应由专人接待。办公时间不大声谈笑，交流问题应起身走近，声音以不影响其办公时间不大声谈笑，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员工作为宜。他人员工作为宜。当他人输入密码时请自觉将视线移开。当他人输入密码时请自觉将视线移开。不翻看不属于自己负责范围内的资料及保密的信息。不翻看不属于自己负责范围内的资料及保密的信息。对其他同事的客户也要积极热情。对其他同事的客户也要积极热情。67办公礼仪办公礼仪谢 谢 大 家！