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1、第 1 页 20XX 年迎宾个人工作总结模板 特征码 brYBmpHcTDIfgoGbItJe 见到沃尔玛招工信息后,我非常兴奋,怀着一颗试试看的心情,报 名应试.没想到天若有情,我如愿以尝,成为沃尔玛的一位员工, 我感到自豪.多少有点骄傲,但时刻提醒自己,要努力工作.一位 社会学家针对中国的劳动就业状况曾经指出,你今天不努力工作,明 天就努力找工作.砸不烂,摔不烂的铁饭碗,胶皮饭碗,早已被改 革大潮溶掉,人要有自知之明,要生存就要努力工作,适应环境. 我所干的工作是迎宾员,顾名思义,就是站在大门以内,用微 笑的面容,温馨的语言欢迎顾客的光临. 其实迎宾员岗位安排目的,是超市报警系统组成部分.
2、初于 这个工作我也没有什么经验,经过老员工的耐心讲解帮助并认真 执行 EAS 操作系统,反复理解 AP 培训课程,通过一段时间工作实 践,我摸索出一些头绪,在查看小票时, 沉着冷静以不变应完变,先一眼瞄准顾客面部表情的变化, 逐步按小票购物品种进行核对,如时间,种类和一些故意分散你 注意力的顾客,对于一些刁难的顾客无论他说什么,你都要表现 出无所谓的样子,不要让情绪影响你的工作. 什么是工作经验呢,经验就是从实践中的来的知识和技能. 以上所讲的迎宾的工作,就是配合 EAS 系统检查商品经过出口的 第 2 页 安全. 总之,没有知识,就无法指导实践工作,没有实践工作,就更 无法谈及经验,我就是通
3、过 AP 的培训结合个人所了解的和阅读 的书籍,从感性认识去检验理性认识. 迎宾个人工作总结(二) 在迎宾部的这两个多月，人的接触面也广了，从一生下来 认识到自己的父母，上了学，认识老师、同学，而现在的我到 了鑫华府大酒店又认识了同事、领导以及所熟悉的客人等，随 着更深地接触，觉得陌生人比认识的人还要多，所以说不和陌 生人打交道是不可能的，人在这个世界上就生活在一个人际关 系圈里， 所以我也逐渐认识到了，要想在酒店干得好，有几点是必 须要有的：一是素质要好，有一定的文化基础，也要有一定的 工作经验，工作认真，一丝不苟。二是勤奋，有条理，头脑清 醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到领导
4、以及 客人的喜爱。还有人生存于社会上，也不能太过于表现自己。 其实，只要用一颗炽热、真诚的心去对待你身边的每一个 人或是每一件事，那就可以问心无愧了。 酒店里要学到的东西很多，比如说餐桌上的礼仪，和客人 打交道，还有就是做为五星级的服务员该怎么面对客人的不同 要求。在中餐厅，接触这方面的知识相对于其他部门而言还是 比较多的。当我们去做一桌客情，看着客人入座，一些客套话， 第 3 页 和一些敬酒方面的，都会学到一点点，还有一些比较重要的就 是人与人之间的交往，就是所谓的“为人处世” ，要懂得尊重人。 现在内向性格的人比较多，而工作中的关注点绝大多数只是在 于尽善尽美地想法子完成领导交给他们做的任
5、何事情，其实在 酒店待了这么长时间，我觉得不仅要完成领导交给自己的事， 还应该积极地站在领导的角度考虑问题，这样不仅解决了领导 想到的问题，而且还主动帮领导想好答案或解决方案，所以说， 要想真正的在社会上立足就要懂得学会积极主动。除了积极地 响应外，更重要的就是结合于实践，马上实施起来。 通过这段时间的工作，让我学到了很多东西，仿佛自己一 下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义， 时间的宝贵，人生的真谛。明白人世间一生不可能都是一帆风 顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站!不管遇到什么事都要 去思考，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做事去 负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现。我知道工 作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳 的品质。