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1、商场化妆品销售年终总结(二)打造鲜明的服务品牌，是提髙核心竞争力的有效手段，是化妆品 销售工作总结的一部分内容，特别是在商品同质化的今天，顾客的购 买行为更受到以品牌、质量、价格、服务、功能、形象等为核心的商 品的综合实力的影响，化妆品连锁店不仅要使顾客满意，更要取悦于 顾客，打动顾客，发挥顾客口碑传播的效应.那么根据化妆品销售工作 总结，如何来提髙顾客的满意度呢？1:根据化妆品销售工作总结得出预测顾客需求的发展趋势.预测顾 客需求的发展趋势，可以为化妆品连锁店的经营者们提供借鉴，以保 证化妆品连锁店能在现在以至将来都能为顾客提供让他们满意的服务. 根据化妆品销售工作总结得出当前顾客的消费需要
2、主要有以下几种趋 势.(1) 根据化妆品销售工作总结得出追求心理上的自我满足.经济 界曾经分析顾客的需求并将其发展大致分为三个阶段： 数量满足阶段，这一阶段消费者追求的是拥有商品. 质量满足阶段，这一阶段消费者追求的是拥有优质的商品. 感情满足阶段，这一阶段消费者追求的是拥有商品所带来的心 理上的满足.目前，中国各行业终端的顾客已从质量满足阶段跨向感情满足阶 段，中国消费者已经开始看重商品和服务的心理价值化妆品销售工作 总结得出这种趋势表现在中国的消费文化上，如衣、食、住、行等各 个领域中，更多地用“饮食文化”、“茶文化”、"服饰文化”、“居室文化”等全新的概念来理解消费消费的品位已
3、向更髙的层次提 升了，因而对于终端经营者来说，也要适应这种提升，为创造各种文 化而提供不同的优质服务.(2) 化妆品销售工作总结向提高消费质量和水平靠拢.当前中国 的消费者，已开始由过去的那种生存型消费向享受型消费转化，表现 为不满足于生活现状，而追求“吃要营养，穿要漂亮，用要高档”.在商品方面的消费质量不断提高，化妆品连锁店品牌消费已成为 大众化的消费需求，一切都在向国际化看齐.在这方面所表现出来的 是，一方面各种中髙档化妆品连锁店消费品越来越受到消费者的青 睐；另一方面，各种物美价廉的护肤品店商品仍然具有广阔的市场.(3) 根据化妆品销售工作总结得出消费向个性化、多样化发展. 有人说：“当
4、今的潮流就是没有潮流”，这话一点不假.中国消费者在 经过了十多年的逐波追潮之后，已经开始向个性化和多样化迈进，追 求与众不同已成为新的潮流.根据化妆品销售工作总结得出这主要表现 在以下三个方面： 追求品位，根据化妆品销售工作总结，消费者已开始追求与自 己的身份、地位、生活习惯、文化修养相一致的化妆品连锁店商品， 把它视为个性的延伸，以体现自己的生活品位. 追求个性，根据化妆品销售工作总结，消费者在选择商品时， 越来越多地揉进自己的个人风格，对那些可以展示自己个性、表现自 己价值的商品情有独钟. 追求过程，一位日本专家曾经提出，在成熟的市场上，消费者 的消费行为已经由“目的消费”转为“手段消费”.尽管就目前国内化 妆品连锁店市场本身状态而言，还谈不上成熟但是就一些正在形成的 消费观念和提升的欣赏水平而言，国内消费者已经开始懂得消费过程 本身的价值及心理意义.追求优雅的购物环境，安然舒适的购物氛围， 热情周到的化妆品连锁店导购服务，已经成为人们在消费中努力追求 的必然部分.总之，根据化妆品销售工作总结，对顾客需要及发展趋势的了 解，还有顾客心理分析，将是终端化妆品连锁店提升服务质量的契入 点和前提.只有全面掌握顾客的心理需求和需求趋向，才能及时地推进 令顾客满意的服务.