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1、第 1 页 20XX 年银行支行年终工作总结范文 特征码 FvFfIONmScwdCzHfEKxC 今年以来，我们_支行紧紧围绕上级分行“盈大利、争大行” 的战略目标，聚精会神拓展三大基地，一心一意深挖创利资源， 使我们的经营局面全面扭转，综合排队跻入全市先进行列。下 面是我行今年几项主要指标的完成情况： 1、各项存款增势稳健。在我行网点不断撤并收缩的同时，全年 增存仍然高达 4000 万元，各项存款总额已达 3.6 亿元。其中储 蓄存款净增 3600 万元，余额已达 3 亿余元；对公存款净增 700 万元，余额为 5000 万元；同业存款受信用社年末贷款投放加大 影响，较年初下降 300 万
2、元，余额为 600 万元。 2、经营利润正在好转。账面利润亏损万元，加上应付利息红字 76 万元,考虑消化历史包袱万元，实际亏损为万元，同口径比 较，减亏万元。 3、不良贷款降幅明显。不良贷款按五级分类减少 600 万元，占 分行年任务 378 万元的 159%。同时，今年以来，由于清贷力度 的不断加大，已清收货币资金 560 万元。 4、中间业务势头强劲。中间业务收入已完成 83 万元,达到分行 年初下达 105 万元任务计划的 80%。 5、代理业务发展迅猛。主要是银保险业务及基金发行业务，今 第 2 页 年均较去年有了明显进步。其中银保业务共计营销 170 万元， 基金发行共计完成 80
3、 万元。两项业务均较好完成分行全年目标 计划。 6、卡市场逐步成熟。今年共计营销信用卡 6000 张，目前信用 卡总量已突破一万张，达到 11200 张。在以信用卡为载体营销 客户，拓展业务方面，我们已经培育出一个相对成熟的市场。 据统计，我行卡存款已达到 3100 万元。利用卡结算、卡储蓄、 卡消费的客户越来越多，并已成为我行中间业务的主要创收手 段。取得以上经营成果，已实属不易。从今年面临的形势来看， 是十分复杂的。归纳起来，主要有以下三个方面。一是利息清 收缺口较大。景华公司停产并被长城资产公司依法查封，导致 我行今年少收利息至少 100 万元；生产资料公司、鱼虾安等企 业经营不善，今年
4、归还利息基本无望，该项原因可减少利息收 入 30 万元；原专项类企业田村油脂厂、临晋面粉厂等拖欠利息 严重，预计年底将无法结清应予以归还利息约 100 万元。以上 三项合计，今年我行利息收入预计将减少 230 万元。二是贴现 业务持续萎缩，不但导致增收利息的年初目标未能实现，同时 由于去年贴现业务呆账准备金计提 84 万元，在去年利润中反映 以后，今年由于贴现业务萎缩（目前主要原因是票源不足，利 率不高） ，分行将按比例要扣减同额利润 50 万元，因而将进一 步加剧我行利润亏损缺口。三是模拟拨备对利润造成较大影响。 按照分行下达模拟拨备计划基数（按信贷五级分类） ，我行为 第 3 页 1285
5、7 万元，截止十一月底实际基数为 13092 万元，高于分行 计划基数 235 万元，该项数字将直接从考核利润中减除。面对 这个艰难的环境，我行员工开拓进取、积极拼搏、埋头工作、 发展自己，使我行已经全面走出经营低谷，各项业务发展态势 呈现良好局面。归纳一年来的工作，主要做法是： 一、塑形象，拓空间，提升核心竞争能力近年来，金融市场的 竞争态势非常激烈，对此，我们不敢有似毫懈怠。在增强自身 的市场竞争力方面，积极寻求发展途径，充分发扬传统优势， 大胆探索未知领域，全力创新营销机制，使我们的核心竞争力 得到全面提升。此方面，主要做了三项工作。 一是抓形象工程，展农行风采。年初，积极响应上级行“迎
6、新 春优质服务竞赛”活动号召，利用春节前后，向社会广泛送 “福” ，组织开展了一系列隆重的形象宣传活动。一方面邀请当 地知名书法家，印制业务宣传年画，在电视台特邀播出电视连 续剧以及通过行长向客户拜年，在府前广场组织声势浩大的书 写迎春对联活动，在社会产生了广泛影响。到上半年，全行储 蓄存款净增达 4000 万元，特别是城区存款增势更是突飞猛进， 为全行业务经营做出了巨大贡献。同时，在加强形象宣传中， 我们精心策划、认真组织，配合市分行文艺演出团在府前广场 隆重举办了一场别开生面的大型演出活动。在人大、政协两会 期间，又抓住这个扩大农行影响的良好时机，邀请甘肃省歌舞 团与两会代表以及企业界朋友
7、，举办了“农行情”大型文艺晚 第 4 页 会。我们还积极扶持了残疾人事业，向弱势群体献爱心，理顺 了与党政以及其他职能部门的社会关系，为农业银行在_县的 深入发展，创造了一个良好的经营环境。 二是抓规范管理，促作风转变。严明的工作纪律，对增强一个 团队的战斗力所产生的积极作用是不可估量的。通过加强对机 关作风纪律的整顿，强化网点的制度建设，促使规范化管理工 作跃上了一个新台阶。元月份，下发一号文件，出台五条禁令， 严厉整顿长期存在于我行的一些不良工作习惯。同时，力促深 入开展整肃行风行纪以及行风评议两个活动，使员工在日常办 理业务、接待客户时，责任心进一步得到了增强，并且从文明 用语、着装仪表
8、、规范服务、软硬件建设等方面，亦得到了极 大改善。由于十分重视对以上两个活动的开展，在赢得市分行 的肯定外，还被市分行及县行评办作为活动样板积极推介，并 接待降县支行、县工商局等多家单位的参观学习。 三是抓机制改革，激内部活力。按照“坚守重镇，主攻城区” 这一战略，加大了开拓城区业务的力度。至目前，城区四所一 柜存款净增达 3000 万元。在提升农村网点的竞争力方面，首先 为全部农村网点接通了新一代综合应用系统，使我行科技化手 段全面步入到一个新的阶段。其次，对临晋营业所的硬件进行 了改造，对孙吉营业所的拆迁也制定了实施方案。同时，在全 行经费十分紧张的情况下，仍然精打细算为城乡全部网点更换
9、了时尚的办公设施，并不断补充服务设施，使城乡网点落后的 第 5 页 面貌整体得到了进一步提升。 二、抓经营，勤算账，努力加快发展步伐一年来，我们道密切 配合，广纳良言，精心核算，仔细经营，进一步强化“笔笔算 成本，事事讲价钱，件件有收益，人人出效益”的经营思路， 使我行财务状况得到较大改善。 一是想方设法调动机关部（室）直接参与经营创效的积极性。 将存款、收贷、收息、保险等各项任务按部（室）分解到人头， 并拿出部分效益工资挂钩考核，收到了明显效果。 二是进一步完善各经营单位的考核办法。一方面加大对城区四 所一柜的考核力度，并认真对各网点的业务结构进行分析预测， 制定了相对合理的任务基数，并按季
10、严格考核兑现。一方面加 大对基层三个营业所的考核力度，将各项经营指标按分值纳入 工资及费用中进行考核，促使各营业所在突出优势指标的同时， 又使各项 经营目标得到了较好平衡。另一方面针对营业部的特殊情况， 亦制定了比较切合实际的考核办法，进一步加大考核力度。 三是充分发挥专业清贷队的突击作用。在对近年来专业清贷力 量进行分析研究中，经过认真总结经验教训，在党委会上提出 成立专业收贷小分队，然后分割承包，划块清收，使今年的清 贷工作整体上较往年有所进步。为了学习他行的收贷经验，于 八月份，我们与收贷工作相对突出的平陆支行取得联系，组织 专业收贷力量及各所（部）主要骨干力量赴平陆等地参观学习， 第
11、6 页 取长补短，寻找差距，发扬优势，并组织召开了平陆收贷经验 研讨会，进而迅速将平陆经验转化为我行的清贷动力，收到了 良好效果。 四是重点从招待费用中节省支出。在强化机关食堂生活标准的 同时，严格控制客饭在外就餐次数。据办公室统计，全年招待 各类正规检查团体等来客吃饭至少二十次以上，就此还不含一 些零客就餐。如果每一次检查团平均按居留五天计算，全年至 少有一百天在招待吃饭。因而，强化机关食堂，加强机关食堂 管理，对节省费用支出十分重要。今年在接待来客吃饭方面， 原则上一律在机关食堂，如特殊需要在外就餐时，一般需请示 行长或分管副行长同意方可。今年就招待费一项，就可为我行 节省开支约十万余元。
12、五是处理固定资产坚持公开、公正、透 明。今年在处理机关闲置车辆、营业所房屋等方面，我们坚持 要求必须面向社会公开公告，公开评估，公开竞标，公开交易。 同时在出售过程中，均通过集体研究，集体决策，确保出售价 格合情合理。六是紧紧围绕利润做文章。利润始终是商业银行 的核心经营目标。实事求是地讲，今年我行在实现利润指标方 面，差距很大，困难很多。按照分行的考核办法，利润分值所 占比重也很大。如果利润指标完成得差，员工的工资就会受到 影响，应该得到的实惠就会被别人争去。因而在力促利润指标 的实现中，经常观察各项财务报表的变化情况、及时寻找影响 财务经营的各种因素、认真研究、抓住核心、采取对策，进而 第
13、 7 页 使今年的利润指标在模拟拨备、贴现萎缩、收息减少等实实在 在的“硬数字”的影响下，同口径比较仍然取得了良好业绩。 进而推动我行又向前迈出了坚实的一步。 三、调结构，促发展，培植优良客户基地首先，对客户严格进 行普查，确立信贷投放的重点客户群体。结合当地实际经济发 展情况，针对民营企业发展势头良好，医院、学校等新型实体 潜力巨大。我们从中选择了一些符合自身利益的好项目、好客 户，大力营销，优化投向，把好增量，从严治贷，逐步优化我 行的信贷创利空间。此方面，主要向银星学校投放贷款 532 万 元，同时加强了与彩印厂、恒兴果汁厂、中联公司等优势企业 的业务关系，在支持他们得到发展的同时，也进
14、一步拓宽了我 们的服务领域。其次，利用我行的资源优势，积极开办银行承 兑汇票贴现贷款。在致力发展此项业务方面，我们进一步发挥 了贴现中心的积极作用，促使此项业务得到了迅猛发展。一年 来共办理贴现贷款 1.1 亿元，实现收益 100 余万元。其三，谨 慎办理银行承兑汇票。鉴于今年信贷规模零突破的政策限制， 我们在为企业客户办理银行承兑汇票中，本着“严格考察，谨 慎运作”的原则，既不因为无规模发放贷款而过量签发“承兑” ， 又不因为怕担风险而消极对待客户请求。一年来，累计签发承 兑汇票 6000 万元，在支持企业良性发展的同时，使我行获得了 较大收益，而且所办承兑无一笔形成风险。其四，认真遵循信
15、贷投放原则，严格监督信贷资金的良性使用。在与企业客户建 第 8 页 立相互信赖的信贷关系中，我们严格执行贷审会操作流程，每 一笔手续从调查、考察、审查、检查等，均严格按制度、按程 序进行，特别针对企业客户在使用我们的信贷产品中，我们还 加大监督力度，确保对口使用。通过以上作法，不但减少了信 贷风险，而且在取得良好的社会效益和经济效益的同时，为我 行培植了一批新的黄金优良客户基地。 四、激活力，鼓干劲，关心职工生活关心职工生活，调节工作 气氛，对消解紧张的工作情绪亦很重要。首先，组织全行员工 进行旅游，并通过这项时尚活动使员工身心得到放松的同时， 也让长期生活在_这片小天地农行人开了眼界，见了世
16、面。今 年这次旅游活动规模较大，档次较高，虽然花销也比较多，却 也进一步体现出我行经营效益在不断好转，实力不断增强。实 事求是来讲，我们可谓是勒紧腰带来组织这次活动的。从我行 的效益来讲，经营局面还未根本扭转，扭亏增盈压力仍然很大， 但是鉴于其他行几乎都组织了类似活动，考虑到我们自己的员 工也眼热羡慕，经与班子成员商议研究，还是想方设法从十分 拮据的费用中挤出一笔经费，圆了职工的旅游梦。其次，在关 心职工生活方面，努力体现农行大家庭的温暖，力求做到令职 工满意。在春节、中秋节来临之际，为了能够为职工发放一份 实用实惠的福利品，并在物品的采购上，都经过认真研究，精 心挑选，利用关系，压低价格，尽
17、量利用有限的福利，为职工 多发一些物品。同时，为了将职工打扮得更靓亮，更时髦，三 第 9 页 月份，又为职工发放了高档洗涤化妆用品，职工对此举反映良 好。 三是为离退休老干部真心服务，关爱有加。在传统节日来临之 际，时刻不忘这些曾经为农行做出贡献的老领导、老同志、老 职工，组织专人真心慰问他们，向他们传递农行大家庭的温暖 和关爱。五、抓党建，搞教育，切实加强从严治行一方面，将 “三个代表?重要思想以及十六大精神的学习继续引向深入，促 使党建工作进一步得到加强。首先，按照系统党委与地方学教 办的安排，在全行掀起学习十六大精神热潮的同时，重点对存 在的突出问题加以整改，得到了系统以及地方党委的高度
18、评价。 其次，在不断摸索总结党建工作特点的同时，较好完成了各项 党建工作任务。在上级行对我行党委班子进行调整以后，我行 进一步加强对基层支部的建设，健全完善了党的各项规章制度， 进一步加强了党组织的战斗力和凝聚力。特别在旺季“三收” 中，我行上下又掀起了学习十六大热潮，党员干部充分展现出 的不同于一般群众的先进性与先锋模范作用，对促进各项任务 的快速推进，发挥的表率作用十分明显。另一方面，积极掀起 思想道德教育热潮，切实加强从严治行。在职工中开展思想道 德教育活动是总行在面临新形势下的一个重大战略决策，是全 面贯彻落实江泽民“三个代表” “以德为政”的重要举措。我行 联系业务实际，认真组织发动
19、、剖析问 题根源、全面展开讨论、促进作风转变，收到了良好的教育成 第 10 页 果。 一办好商业银行思想进一步得到加强。我行在积极引导 思想道德教育活动中，由于侧重点准、针对性强，并通过加强 教育达到促进业务工作实现根本好转，又通过转变作风掀起了 活动高潮。通过此次活动，不但使员工受到了教育，业务得了 到发展，思想得到了净化，作风得到了转变。而且使员工更加 坚定了办好商业银行信心与决心，从而积极迎接挑战、努力工 作、坚定信念、建设农行。 二纪检监察工作开展得卓有成效。 通过组织全体员工对对各级行通报的典型案例进行剖析，并以 此为反面教材，结合我行近年来发生的几起经济案件的特点， 举一反三，在员
20、工中开展了一场深刻的思想教育，从而在加强 机关规章制度建设、加大违规违纪的查处力度，促使纪检监察 工作切实为业务经营起到了保驾护航作用。 三机关作风切实 得到转变。首先是纪律作风明显好转。支行各部（室）及各所 部均实行了晨会点名制，并将员工考勤与日常表现纳入工作目 标进行考核，使我行呈现出严谨的工作作风。其次是“三防一 保”工作得到加强。不定期组织学习有关案例，确保各种防范 器材能够发挥应有作用的同时，通过加大安全保卫工作的检查 力度，对北街储蓄所违犯制度发生的单人临柜事件进行了严肃 处理，全行通报，对加强安全经营起到了较好的促进作用。 一年来，虽然我行各项工作均取得了不俗业绩，经营效益已实
21、现根本好转。但是，还必须清醒地看到，由于不良贷款占比居 高不下，客户整体质量较差，经济案件接连不断，一些新的业 第 11 页 务品种得不到很好开展，导致工作中存在的不足还很多，在日 后工作中，稍有不慎，将会再次滑向经营低谷。虽然面临的形 势十分严峻，前进中的困难仍然很多，只要我们全行上下团结 奋斗、励精图治，抓住新机遇，迎接新挑战，就一定能够实现 新突破，创出新效益，将_农行导入一条快速发展的良性轨道。 20XX 年 银行支行年终工作总结 20xx 年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，支行 认真贯彻落实省市分行工作会议精神，以加快有效发展作为主 线，以“存款超百亿，效益超千万”为目标，改
22、进机制，严控 风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效 益进一步好转，较好地完成了上级行下达各项任务，促进了我 行各项工作持续稳健发展。现将 20xx 年度工作总结如下： 一、20xx 年主要成绩 一是存款继续保持强劲增势，以增存促增效成果显著。12 月末， 各项存款余额万元，比年初净增万元，比去年同期多 增万元，完成市分行全年考核计划的%，旬均净增达 万元，净增总量和旬均增额再创历史新高。全年上存资金 达万元，月均达万元，同比净增万元，金融机构 往来收入万元，同比增加万元，增幅达 70%，为全行 扭亏增盈打下坚实基础。 二是信贷资产结构明显改善，信贷投放进一步向优良客户集中，
23、第 12 页 逐步退出“散小差”劣质客户，有效规避经营风险。12 月末， 各项贷款余额万元，比年初净投放万元。其中：私营 企业及个体贷款万元，比年初下降万元;公司类贷款 万元，比年初增万元。 三是保险代理等新业务驶入“快车道” ，与传统业务并驾齐驱。 12 月末，代理保费收入万元，完成市分行下达计划的 150%。其中：寿险代理保费万元，同比增万元;代理财 产保险万元，同比增万元;实现手续费收入万元， 同比增万元，完成市分行下达计划 113%。累计代销基金 万元，累计代销国债万元。 四是按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”取得阶段 性成果。12 月末，清收不良贷款本息万元，其中：清收本 金
24、利息万元，完成全年任务的 100%;处置抵债资产万 元，完成全年任务的%;保全万元，完成全年任务%。年 末不良资产余额万元，占比为%，不良贷款呈现“双降” 趋势，不良贷款余额比上年末净下降万元，不良贷款占比 率比去年末下降个百分点。 20XX 年 银行支行年终工作总结 20XX 年 银行支行年终工作总 结 五是中间业务持续快速发展，财务贡献率进一步加强。12 月末， 全行中间业务收入万元，占总收入的%，同比增万 元，提高个百分点。 第 13 页 六是利息收入继续保持有效增长。12 月末，全行收息万元， 其中：公司类、私企业及个体贷款收息万元，不良贷款清 收利息万元。 七是超计划完成经营损益综合
25、指标。12 月末，全年帐面亏损 万元，同比减亏万元，剔除消化 20xx 年前应收利息 万元、抵债资产处置损失万元，经营利润达万元， 超计划万元，同比增盈万元。 八是精神文明创建、争先创优活动取得好成绩，涌现出一批先 进集体。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支 行类二等奖，营业荣获分理处类二等奖;营业部被省分行授予 “女职工文明示范岗”荣誉称号;支行寿险保费营销、保费收入 完成率名列全市第一;在银监局组织金融系统“内控制度知识” 竞赛中获团体第三名;在市分行组织“金融产品知识普及”竞赛 中获团体第三名。 九是“安全就是效益” 、内控管理意识进一步加强，全年各类案 件率为零，继续保持建
26、行 52 年来安全经营无责任事故和案件的 好局面。 二、主要做法： 一、强势营销负债业务，进一步增强资金实力，以增存促增收 取得明显成效。一是统一思想早行动。20xx 年，全行立足于增 存增效，早增实增的工作思路，把“迎新春”优质文明服务活 动与首季“开门红”有机结合起来，突出“用心服务，春到万 第 14 页 家”为主题，早布置、抢先机、强宣传，全面展开营销攻势， 实现“开门红” 。一季度各项存款比年初净增万元，为全 年存款增长打下基础。二是把握重点，抢占市场。以代理养老 统筹基金为突破口，创新服务手段，提高服务质量，为客户提 供人情化、贴心化、细心化服务，帮客户理财，使客户的收益 达到最大化
27、，达到了巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客 户的效果，有力推动存款快速增长。全年财政资金流量达 万元，吸收养老统筹存款余万元。三是抓重点客户的维护。 建立大客户档案，逐步推行差别化服务，培养忠诚客户。落实 划街包片营销工作，推行“地毯式”营销，巩固和发展我行在 区域金融系统垄断地位。四是突出抓块头大骨干所，垄断 城区、镇等重要存款市场。突出农行品牌优势，实现规模 效应。20xx 年城区、分理处存款净增万元，占全 行净增额 84%。五是实行工资浮动考核、分档，鼓励先进，鞭 策落后。根据营业网点规模、人均存款制定不同档次工资基数， 同时根据人平净增额达到一个档次，工资相应提高一个档次， 早达到早
28、享受。通过激励措施，引导员工由被动到主动，由 “要我做”变为“我要做” 。六是突出抓农行形象宣传，抢占周 边市场。通过抓优质服务，开展上街咨询宣传，拉横幅树标语， 拜访客户送春联等形式，农行良好社会形象深入人心，形成了 以镇为中心，以周边等镇为辐射圈的服务范 围。全年通过增存实现收入万元，比去年同期增收万 第 15 页 元，增幅达 70%，为全行财务减亏作出重要贡献。 二、适度营销资产业务，逐步退出“散小差”等劣质客户，抢 占优良客户市场。 面对宏观调控和信贷总量控制的政策，结合 区经济环境现状，我们一是稳健发展个人信贷市场，加快结构 性调整，继续支持个体私营经济中的优质客户，逐步退出“散 小
29、差”个人客户。20xx 年末私营企业及个人生产经营贷款仅 万元，比年初下降万元，逐步淘汰了一批资金流量小、 经营效益差、信用度不高的客户。二是以寻求信贷管理制度要 求和企业经营发展需要的切合点为突破口，继续大力支持、发 展有一定规模民营企业。如对管理区的明星企业有限公司， 支行通过积极介入，严格按信贷新规则要求进行评级授信，并 积极向市分行申请万元用信规模，并在四季度注入流动资 金万元。通过建立中小企业金融服务项目库途径，解决制 约我行信贷业务发展困境，谋求并实现适合行实际的资产 业务发展之路。三是加强到逾期贷款的监控管理，建立预警催 收、不良贷款台账等制度，根据风险情况试行分期偿还办法， 防
30、不良信贷资产于未然，严防死守不良贷款发生，确保不良贷 款零记录。四是强化贷后管理。每发放一笔贷款，都必须落实 专人实施贷后跟踪管理，提高贷后管理质量，落实管户责任人， 建立责任追究制度。 三、强化清收盘活工作，多法并举，清收盘活取得阶段性成果。 一是统一认识，明确思路。针对我行不良资产占比高，任务重， 第 16 页 清收空间小，人员少，信用环境特别恶劣的实现状况，支行将 清收盘活工作当作“生命工程”来抓，建立了由一把手行长全 盘抓，分管行长具体抓，清收盘活部专门抓，其他部门协助抓 的格局。二是在不良资产垂直专业管理的格局下，适时推出辅 助性奖惩办法，以全行之力狠抓清收盘活工作。对清收盘活实 行
31、实时监测，定期通报，明确清收奖励的原则、对象和范围， 设立清收盘活专项奖，对清收人员实行“下不保底，上不封顶” 的奖励方式。三是继续实施行长挂点清收盘活制、专管行长负 责制、清收盘活工作问责督办制。对支行出面协商签定的协议， 承办人员及时做好后续工作，实施定期问责，通报结果，督促 落实到位。基本上做到了“四定三包”即定目标、定时间、定 措施、定奖惩，包落实、包管理、包清收的责任制，从整体上 提高了清收盘活的工作效率。 四是加大对抵债资产的处置和管 理。今年支行成功处置抵债资产 5 笔，处置抵债资产金额 万元，处置成交金额万元，资产处置率达 100%。在处置抵 债资产过程中，按照收益最大化损失最
32、小化的要求，对抵债资 产的处置全过程进行阳光操作，处置成交价高出审批处置价格 的 6%，使抵债资产损失降到了最低限度。五是用足用活清收政 策松紧尺度。在实际操作中，我行准确把握政策原则，综合运 用以资抵债、表外息减免、核销呆账等各项政策，充分发挥政 策的积极作用，尽最大可能带动不良贷款本息的清收。如对 、厂的不良贷款清收中，我行清收人员发扬“咬定青 第 17 页 山不放松” 锲而不舍的精神，对企业据理力争，多次上门，多 方沟通，用足政策，终于清收回贷款本息万元， 厂贷款本金万元。六是进一步强化风险资产管理和维权保 全工作。对企业及时签发到、逾期贷款催收通知书，要求借款 人在通知书上签字、盖章，
33、予以确认，使诉讼时效得以延续， 对拒不签字的借款人请第三人在场作证形成书面记录，还通过 公证机构派员参与的方式，由公证人员出具证书，确保时效的 合法性及信贷资产的安全性。全年清收本金利息万元，处 置抵债资产万元，不良资产总额下降万元，占比下降 个百分点。 大力发展中间业务，逐步提高中间业务收入财务贡献率。全 行中间业务收入万元，同比增万元，占总收入%，提 高个百分点，为完成财务指标作出了贡献，中间业务已成为 减亏增效有效途径之一。一是加快发展保险代理业务。把保险 代理业务作为业务主打产品，实施系统营销，突出抓好柜面保 险代理以及抵押财产法人、个人贷款客户保险保险资源的开发。 二是认真开展“六到
34、位”工作。即“抓好认识到位，人员到位， 任务到位，激励办法到位，员工培训到位，特色宣传到位” 。三 是建立完善保险代理业务考核激励机制。即按保险收入 1：1 视 同存款考核;手续费收入严格按比例兑现到个人;对外出展业代 理财险部分按 2%标准增加营销费用。四是强化银行卡的市场营 销，保持银行卡良好发展势头。紧紧围绕市场营销、全面收费、 第 18 页 专业化经营三项重点开展工作，努力促进卡业务由数量扩张型 向质量效益型转变。银行卡业务收入迅速增长，全年手续费收 入万元，同比增万元。 三、保障措施 加强会计基础管理，扎实抓好“内控制度落实年”活动。 20xx 年是“制度落实年” 。一是以财务会计基
35、础管理为重点， 认真实施基础管理建设工程。在统一、规范制度和作业流程、 完善岗位制约机制的前提下，把主要精力集中到抓制度落实上， 严厉查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗 位的风险控制和防范。结合近年来内外检查中发现的问题，有 针对性做好薄弱环节的整改工作。高度重视现有网络技术条件 下和业务创新过程中的制度约束，坚持制度先行的原则，加强 计算机安全体系及与之相关联的新兴业务制度建设，努力控制 操作风险。二是支行财会监管员每月对各网点进行一次财会质 量检查，对检查要有记录、有通报、有措施、有奖惩。检查面 达 100%，发监管通报期。三是增强各网点坐班主任和一线操 作员的自律监管意识
36、，前移监管重心，增强责任约束，不断提 高管理水平。把常规检查与专项检查结合起来，加强对财务收 支、支付结算、往来账务、库存现金等重点项目、重要环节的 监控，有效回避财会风险。 深入贯彻落实信贷新规则，强化贷后管理，坚决控制新的信 贷资产风险。 规范管理始终是加快发展的基础和前提，尤其是 第 19 页 基于信贷资产质量差的历史背景和农业银行改制上市的迫切要 求下，资产业务拓展必须更偏于风险防范。信贷新规则是信贷 管理的纲领性文件，必须不折不扣实施到位。一是严格信贷准 入管理。信贷准入管理必须坚持统一标准、统一口径，严禁降 低客户准入条件，做到宁缺勿滥，确保信贷资源有效配置。二 是严格授权管理制度
37、，规范操作流程，严格执行审贷分离、平 行制约等制度。不得越程序和逆程序操作信贷业务。 加强客户 部和客户经理爱行敬业意识和尽职水平，严把准入条件。全面 真实反映客户信息，提高专业能力，坚决避免主观随意性和 “量体裁衣”式习惯。信贷部要严格信贷审查，以各项信贷要 求作为衡量客户介入的唯一标准，在政策上把关，认真履行审 查职责，限定办结速度，规范细化贷审会运作程序，努力提高 审贷效率。三是加强贷款到期收回管理。建立了贷款期限管理 的分期收回机制，从严控制贷款展期、借新还旧，规范收回再 贷行为。四是强化贷后责任管理。20xx 年是实施贷后管理工程 的关健年，我们通过建立风险预警及处理机制，规范、落实
38、客 户经理定期联系协调制度、风险经理定期风险分析预警制度、 贷后管理定期报告制度，落实责任人责任追究工作，从根本上 解决操作和决策流程不规范，贷后管理责任不落实的问题。 加强内控制度建设，健全案防体系。一是牢固树立“安全就 是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章 制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。20xx 年 第 20 页 3 月和 6 月分别开展了“案例教育月”和“安全教育月”两个 活动，采用集中学习、专题辅导、开座谈会等形式着重学习各 项规章制度和案例，提高了员工防腐拒变的能力，培养员工爱 岗敬业讲奉献的职业精神，端正了行风，树立了正气。二是深 入开展部门自律
39、监管执法监察，重点加强防范各个层面、各个 环节的以权谋私的*行为，加强对贷款业务以及大宗物品购 建制度、风险资产管理制度执行情况的检查，加大案件防范力 度和查处力度。支行监察部门通过组织人员开展有针对性执法 监察，加强对自律监管的再监督。三是继续把防抢劫、防盗窃、 防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点，不断提 高对高科技犯罪的防范能力。四是全面落实工作责任制及追究 制度，加强职能部门职责，做到齐抓共管，共同防范，为业务 稳健经营保驾护航，保持了我行建行年来无责任事故和案 件的好成绩。 加强财务管理，努力增收节支。一是严格按权责发生制原则 组织核算，将所有收入纳入账内核算，杜绝财务收入
40、“跑冒滴 漏”现（20XX 年度编办工作总结）象。严格落实行财务 管理办法 ，会议费、业务招待费同比压缩 20%，严格专项费用 管理，对公杂费、电话费、差旅费实行限额控制。二是压缩低 盈利、非盈利资金占用。对营业网点库存现金实行比例控制， 加强支行大库现金管理，做好票币的清理、整点、上介工作， 全行库存现金控制在存款总额的%之内。三是加强资金营运， 第 21 页 向内挖潜要效益。通过监控资金状况、分析资金供求情况、把 握资金投向，充分利用资金时间差，做好资金灵活调度和运用。 20xx 年全年上存资金达万元，月均达万元，同比净增 万元，金融机构往来收入万元，同比增加万元， 增幅达 70%，为全行
41、扭亏增盈打下坚实基础。 四、存在的不足 回顾 20xx 年的工作，虽然取得了较好成绩，但仍存在一些不足， 主要表现在： 一、传统业务操作模式仍占主导地位，一定程度上制约了业务 发展。目前，我行除营业部实行柜员制外，其余网点仍是双人 记账、双人复核方式，客户办理业务时常出现排队现象，特别 是代理退休职工工资发放时，正常业务根本无法开展，部分大 客户因此转到他行开户。部分网点不堪重负，存在变相赶客户 怠慢客户现象。 二、机关部门工作作风拖沓，作风不实时有表现。一是机关工 作人员自律性差，迟到早退、工作时间人员去向不明的现象难 以改变，抓的紧好一阵，抓的松又恢复老样子。二是支行布置 的工作能拖就拖，
42、敷衍了事。三是部门之间协调时有脱节，总 是需要行领导亲自过问，才能办好。 三、资产业务良性发展存在难度，有效收入增长不足。一是优 良客户少、民营私营企业规模不大，在宏观调控、信贷总量控 制的背景下，客户自身达不到准入条件，想进入进入不了。二 第 22 页 是客户贷款承担的费用成本较高，手续冗杂，影响贷款营销。 部分优良客户因此主动退出，不再向银行借贷，转向民间资金 借贷。三是不良资产占比过高，清收空间愈来愈狭窄。随着 改制全面到位，所属企业贷款大部分已形成呆账、死 账，根本就无法清收。农业贷款也随税费改革政策推广实 施已被悬空，失去了清收本息的载体，严重制约了有效收入的 增长。 在新的一年里，
43、我们将继续以加快有效发展为主题，不断克服 自身不足，创新经营机制，强化内控管理，严控经营风险，充 分挖潜人力资源优势，保障各项业务稳健持续发展，争取更好 成绩。 20XX 年 银行支行年终工作总结 XX 年对*支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年， 是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体 员工的共同努力下，*路支行坚持年初制订的工作思路，克服 重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险 的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化 服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各 项业务的全面、快速增长。现将 XX 年工作情况汇报如下： 一、
44、经营业绩 1、负债业务：截至 11 月底，我行全口径存款时点达到 60978 万元，较年初增长 2358 万元，其中对公存款余额达 28614 万元， 第 23 页 较年初增长 1525 万元，储蓄存款时点余额 32364 万元，较年初 增长 833 万元。截止 11 月底全年全口径日均存款余额为 60625 万元，较年初增长 1020 万元，其中对公存款日均已浮出水面， 较年初正增长 39 万元，余额为 27517 万元；储蓄存款日均余额 为 33108 万元，较年初新增 981 万元。 2、资产业务：截止 11 月底，我行贷款余额为 40273 万元，比 年初新增 万元。9 月底，我行向*
45、项目成功营销 4 亿元贷款， 并分别于 9 月底投放 2 亿元、11 月置换 1 亿元固定资产贷款， 有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我 行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营 销*、*两家优质房地产企业贷款各 5000 万元，为我行房地产 金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到 634.26 万元， 资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达 13189 万元，手 续费收入达到 6.6 万元。 3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高， 并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高收 益水平。截止 11 月底，全年累计中间业务收入
46、达 172 万元，比 去年增速达到 215。其中 10 月份我行收到第一笔财务顾问收 入 7.5 万元，以及国际结售汇收入 2800 元，开拓了新的中间业 务空间。代理发售国债 1651 万元，基金 1300 万元，信托 280 万元，各类保险 25 万元，理财产品中间业务收入达到*万元。 4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销* 第 24 页 科技、*等有进出口业务的贸易企业，我行仅 10 月和 11 月就 完成对公企业国际结售汇 82.59 万元，国际结算量达到 71.71 万元。11 月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积 极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，
47、悬挂宣传条幅进 行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国 际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。 5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减 轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目 标。截止 11 月底，我行共发展企业网银客户 14 户，个人网银 273 户，callcenter 签约 287 户，网银结算量达到 32393 万元。 6、其他方面：XX 年*路支行在结算服务、核算质量、安全生 产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。同 时也积极参与*支行举办的各种活动，在行庆 50 周年合唱比赛 中，我行做为牵头行，积极准备，组织有
48、序，与营业部、黄河 支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。 二、主要工作回顾 1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平 在 XX 年的工作中，*路支行始终坚持以提高价值创造能力为目 标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项 产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品， 合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分认 第 25 页 识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟 通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅 完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意 度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平 是一个很大
49、地提升，收到了良好的效果。 在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业 务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客 户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动， 大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供 量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员 通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理， 客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷 的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了 42，存款余额增加 22。 在今年 3 月份储蓄存款达到 37000 万元以后，我行对私存款新 增不理想。一度回落到年初 3XX 万元左右。目前通过设立对私 前台客户经理，开辟 vip 客户专区，筛选金博大和世纪联华返 款商户的前 20 名做为重点寻找沟通联系