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1、第 1 页 20XX 年银行低柜工作总结 特征码 YSUJqrYWAWxEAFaiTtrB 时间过得很快，转眼间，20XX 年已经接近尾声。回顾本年度的 工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的十八 大精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的 提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一名银 行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能， 为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作情 况总结汇报如下： 一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力。 学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻 苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲
2、取创新 的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务 上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作 任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤 恳恳、踏踏实实” ，这更加使我注重加强理论学习，注重学习党 的基本路线、方针政策、邓小平理论、 “三个代表”重要思想、 科学发展观以及党的十八大精神等。通过学习，进一步增强了 我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚 定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成 第 2 页 熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际 能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。 二、认真履行岗位职责，努
3、力完成各项工作任务。 自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困 难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。 (一)兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接 送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要 加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业 务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇 到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自 己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平 时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很 快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习 操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客
4、户提供优质、高效、 快捷服务的本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极 的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使 自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。 (二)把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工 作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各 项工作任务;加强管理，搞好团结，凝聚士气;积极参与制订各 项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使 我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责， 第 3 页 充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业 务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一 致”的岗位责任制和
5、工作质量考核制。创建良好的学习氛围， 组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多 种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。 (三)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落 实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设 应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加 强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查， 努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。 抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立 即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。 (四)提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银 行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到 这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行 在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。 提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具 特色的服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。 总之，以上就是 20XX 年个人工作总结报告。在工作中虽然 取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的 距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发 挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调好各个方 第 4 页 面关系，发挥自己最大的工作潜能。