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1、第 1 页 20XX 年银行实习总结1 特征码 kkPxOcedgAfRDVyaUGVm 1)大堂：银行大堂经理助理，到底是做什么的?有什么样具体的 要求?需求量大吗?这一天，我来到市区南部的一个交行支行， 开始了一天的见习岗位体验。 工作地点：交通银行市中心某支行营业大厅内 工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作(有哪些呢)， 维护大厅秩序并解决一般客户纠纷(有哪些情况呢)。指导客户 正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类 中间业务产品，向客户解答(金融产品中哪些是普通老百姓接触 的多的哪些是只有少部分人才有的)各类关于交行的金融业务产 品的问题。 任职条件：专科以上，有
2、一定的金融知识基础。五官端正， 普通话标准，上海话(本地话)流利。和人沟通能力强，健谈， 容易近人。对工作有责任心，有职业道德，能为客户保密，不 泄露银行商业秘密。 我们见习的体验 从字面上来看，这样地工作显然是没有什么技术含量的， 更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗 位的第一感觉就是：“没技术含量!”不过，一天下来，除脚酸 第 2 页 以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易! 第一，这个岗位可以成为银行知识的全才 做好这个岗位需要全面的银行业务知识。我的带教老师说， 这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。首先要熟悉银 行的柜面业务。象我们熟知的存取款这些现金业务就
3、属于柜面 业务(.yjbys.)，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、VIP 柜 台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。其次， 要熟悉银行的中间业务。例如基金就属于中间业务，另外还有 保险，国债以及各种信托产品。这些都是要自己去记去熟 悉! 第二，这个岗位是银行服务产品的讲解员 你得配合大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营销 介绍。众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本 市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务 的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不断 推出新的服务产品，这就得有人去发现潜在的客户，营销服务 产品，这是大堂经理助理另一工作内容
4、，这也是银行越来越重 视这个岗位的资格能力的重要原因!作为助理需要协助大堂经理 进行本行金融理财产品的讲解和推介。就交通银行而言，目前 主要产品包括：开放式的基金;各类中长期的国债;各种分红型 的保险;以及人民币和外币的信托理财计划等。 第三，这个岗位能培养足够的应变能力 第 3 页 随时随地做好应付突发事件的准备，这也是该岗位特性的 又一要求。 在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生 摩擦(多指和银行)，这时就是考虑岗位能力的时候了。当天中 午，银行大厅内的叫号机出了故障，这个时候是银行办理业务 的高峰，再加上天气有热，顿时大厅一片里混乱，埋怨声充斥 着整个大厅。带教老师快速地走
5、到人群中，非常和谐的向客户 解释，目的是维护好大厅的秩序。有时还会遇到个别情绪激烈 的客户，这时候，能力强的大堂经理助理和能够差的助理，一 下就对比出了差异。我不得不佩服大堂经理良好的应变能力足 以让人钦佩。 推荐见习的价值： 第一、未来需求很大 随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展 方向(国外的各大银行早以有了几十年的经验，所占银行的业务 收入比重很大)。由于服务网点迅速增加，因此各大银行对个人 业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位 的现成人才非常紧缺，各类银行间只能通过相互挖人才能暂时 填补空缺。就拿交通银行来讲，全市 100 多个网点，现有的大 堂经理远远
6、未达这个数，如果加上四大国有银行(中，农，建， 工)的近 2000 个服务网点，整个银行系统对大堂经理的人才需 求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助 第 4 页 理或者更低的岗位慢慢培养的。因此，如果你想进入金融业， 可以先行进入交行的大堂经理助理岗位见习，通过在 6 个月见 习期，开始自己新的职业生涯。 第二、是成为金融英才的台阶 另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售工作的学员 来说也是很有帮助的，尤其是想从事证券，保险，期货以及信 托工作的学员。银行是如今中国资本市场上的老大，所占的比 例是最大的，有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融 行业公司欢迎的，就劳动力市
7、场而言，这种复合型人才是最为 缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的见习机会， 提供自己一次快速成长的机会! 就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是“紧张” ，别 人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会 觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，带 教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行 业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程 中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解， 不断尝试，是使自 第 5 页 自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始 的过程又是最易让人放弃的。 “坚持”就是每个学员走向成功的 基石。