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1、第 1 页 20XX 年银行大堂经理年度总结 特征码 RFiLfacoMqsNgoUQlbfP 时间过的真快，转眼间 20XX 年过去了，在 20XX 年的时间里我 们网点取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。 特别是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行第二。现 将主要工作作以总结。 一、20XX 年度主要工作情况 今年我在 xx 支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场 化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行 优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们 的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽 带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代
2、言人。在客户迷 茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手; 当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急， 想客户所想。我们 xx 支行地处居民生活社区，平时每天来办理 业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日柜 面压力非常大，一开门就拥进三十人左右。为了解决老龄客户 偏多，存折业务较多这个问题，我积极安排大厅人员及时带客 户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备 办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时， 第 2 页 我就会大声询问：“*客户请到*号柜台办理业务”,以免一些 客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工
3、 作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我 们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理， 实现服务与营销一体化。 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会 维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都 能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂 经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守 社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息。平时工作中，大 堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，在服务礼 仪上要做到热情、大方，主动、规范。 大堂经理还应具备良好的协调能力，怎样调动好三方人员 和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我
4、平时需要注意的。 平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队 精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待， 要把他们看成我们工行的一员，尽量推荐一些好的客户给他们， 平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双 赢。 二、工作中存在的问题 20XX 年，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交 流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今 第 3 页 年的神秘人检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一 些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训， 注意细节。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结 出丰硕的果实。 在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高 自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。