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1、第 1 页 20XX 年银行年终工作总结范文 特征码 vDKCdvwVUpQZLcPtBpjG 范文一： 当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不 觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满 天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执 着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿，编报表;虽 然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力， 忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作 勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许 多的工作值得总结： 一、思想政治方面 一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，通过不断学习， 使自身的思
2、想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立 了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗 敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的 保障，一年以来，我在行动上自觉实践农行为“三农”服务的 宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严 格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履 行“三铁三化”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结 第 2 页 同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。 二、主要工作方面 20XX 年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和 工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努 力，具备了较强的工作能力，能
3、够从容的接待储户的咨询。在 业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语 言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照业务 的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客 户需要为主。 其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作， 能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融 政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动， 能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章 制度，保证出勤，有效的利用工作时间，我以严格的规章制度 来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善了 业务各方面的管理。随着农行内部分工的越来越细化，我们临 柜
4、人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性 的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息;开立个 人结算账户;大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要 求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料;在结算上我严格 遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，银行不垫款” ;在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行 第 3 页 好记账员的职责。 再次就是在工作的数量、质量、效益和贡献方面，能够及 时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在日常工作中， 都能保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，对营业部分 配的各项任务都能保质保量完成。同时在工作中学习了许多的 知识，
5、也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了 长足的进步，为陕县支行营业部的发展做出了应有的贡献。 三、存在不足及今后打算 一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方 面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别 工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活 常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进， 因为现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益 更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上农行发展的形式。 辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有 效，为我今后的工作打下了坚实的基础，在新的一年里，我将 抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一
6、个充满活力，具有时代气息 的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进。 范文二： 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在 邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力， 迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作 第 4 页 情况及下步打算汇报如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里 的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为 宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化 和优质的服务，取得好的成绩。 (一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的 老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬
7、。 为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习， 努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优 秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮 助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了 各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向 书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻 车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的 邮政储蓄银行职员。 (二)我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得 了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以 此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛， 我是这样想的，
8、也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋 激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆 在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃 第 5 页 “小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入 到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休 息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品， 耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们 所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工 作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰 辛付出却得到了回报。 (三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的 服务。文明规范服务是社
9、会发展对服务行业提出的要求，也是 邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想 客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守员工 行为守则 ，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户 提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战 自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断 提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己 的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏 实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信 赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。 (四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职 业紧密结合
10、，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值 与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度 处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位 第 6 页 客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项 任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不 讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理 解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。 二、存在的不足及今后努力方向。 回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够 到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候，有 过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以上问题， 我今后将加强理论学习，
11、进一步提高自身素质，转变工作作风， 努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领 导和同事们把工作做得更好。 三、20XX 年工作计划 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧 紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标， 采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户” 策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个 服务” 。 (一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮 政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务， 诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉， 以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单
12、位 成为我行的重要客户。 第 7 页 (二)做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重 细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个 性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急， 让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行， 并且争取新的储户转入我行。 (三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、 大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特 定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服 务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在 的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动 而留在我行。 (四)做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能 在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工， 要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程 中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段， 不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉 将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品 牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。