凯洛格：绘制学习地图.ppt

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1、作者 陈烨 李智 ,绘制学习地图有机统合能力模型、职业生涯 和学习发展,关于凯洛格(KeyLogic&TLS)咨询公司在组织学习和发展领域，凯洛格(KeyLogic&TLS)是大中华区的领先者。凯洛格 (KeyLogic&TLS)致力于为优秀企业打造“灌能引擎”，根植“卓越DNA”。从管理 咨询、学习系统到课程内容，凯洛格(KeyLogic&TLS)提供创新务实的全面组织学习 解决方案(Total Learning Solutions)。关于凯洛格(KeyLogic&TLS)学习地图业务中心学习地图业务中心是凯洛格(KeyLogic&TLS)的核

2、心战略业务单元之一，该中心专注 于为企业提供学习地图规划、课程体系构建等方面的咨询和实施服务。迄今为止，已 为一汽大众、广东移动、北京移动、美的集团、周大福、首都机场集团、李宁有限公 司、中国民生银行等多家企业提供学习地图规划与设计。 我们秉承“赋能于人”的事业理念，恪守“专业主义”的服务信仰，为客户提供卓越 的咨询服务，并推动有效实施。若要咨询有关学习地图设计和实施相关其他内容，请联络 陈烨电话：+86 10 85187888电邮：,作者简介,陈烨女士是凯洛格（北京）咨询有限公司 的咨询顾问、协理，曾为北京移动、周大 福、中国民生银行等企业提供咨询服务。 陈烨的联系方式： ,李智先生是凯洛格

3、（北京）咨询有限公司 资深顾问、协理，曾为大众汽车、广东移 动、李宁等企业提供咨询服务。 李智的联系方式：,本文原载于凯洛格(KeyLogic&TLS)关键逻辑2008年第2季，版权归凯洛格(KeyLogic&TLS) 所有，重印时有所增补修订。非经凯洛格(KeyLogic&TLS)书面同意，该文章的全部或部分均 不得以任何方式再造、复制、抄袭、修改等。如需转载，请致电+86 10 85187888，凯洛格(KeyLogic&TLS)品牌与研究部。,绘制学习地图,1,有句广告词这么说：“我是当了 爸爸之后才学习当爸爸的。”同 样一句话，也适用在许多主管或 经理身

4、上，对他们来说，同样 也是：“我是当了经理后才学习 当经理的。”一项权威的研究表 明，有56的经理人，在上任后 才开始学习管理和领导力。,如何避免这样的人才培养不力？ 员工如何才能从容应对轮岗或晋 升？公司的组织结构往往错综复 杂，一个个岗位所要求的能力技,能又有所不同，员工在其间工作 和寻求发展，就如同开车旅行一 般，需要一个详细的指引，并时 时刻刻进行加油充电，维持不断 前行的动力和能量。这就是学习 地图的关键意义！,一、什么是学习地图 学习地图(Learning Maps)，是指 以能力发展路径和职业规划为主 轴而设计的一系列学习活动，是 员工在企业内学习发展路径的直 接体现。在这些学习

5、活动中，可,以包括传统的课程培训也可以包 括其他的诸多新兴学习方式，如 行动学习、在线学习等。,通过学习地图，员工可以找到其 从一名最底层的新员工进入企业 开始，直至成为公司最高领导 人的学习发展路径。如图表1所 示，学习地图中拥有不同的学习 路径，如业务线条学习路径、管 理线条学习路径等。,绘 制 学 习 地 图 陈烨 李智,图表1 学习地图示例职位序列,业务专家 学习内容,中层经理 学习内容,轮岗包,轮岗包,晋级包,晋级包,晋级包,晋级包,业务骨干 学习内容,基层经理 学习内容,学,核心要素：基于能力模型的课程体系可以让每个岗位的员工，在职业生涯 发展过程中明确自己的学习与发展内容。,晋级

6、包职业生涯纵向跃迁的晋级学习包，帮助员 工更好适应更高层级的工作,Y型通道兼顾新员工入职后的通用能力发展，成为 骨干员工后的职业发展选择，提供专业和管理两个发展 通道,轮岗包职业生涯横向跃迁的晋级学习包，帮助员 工更好适应新岗位级的工作,轮岗包,晋级包,关键路标,2,在学习地图中，除了给不同层 级、不同岗位的员工提供具有针 对性的学习内容外，有两个关键 要素是值得特别关注的晋级 包和轮岗包。,晋级包：职业生涯纵向跃迁的晋 级学习包，当员工的职业发展走 向更高层级时，为了帮助员工更 快、更好地适应新的工作，为员 工提供晋级学习与发展课程。例 如，当基层员工需要晋级成为管 理人员时，将得到从专业到

7、管理 的学习内容，帮助员工提升从专 业能力到管理能力，学习管理技 巧及工具等。,轮岗包：职业生涯横向转换的轮,岗学习包，当员工在不同的岗 位、不同的部门之间发生职业生 涯转换时，将为其提供转换目标 所需要的必要的学习和发展内 容，以在较短的时间内能快速掌,图表2 学习地图的核心要素,学习地图最佳实践Sanofi-Aventies是美国制药业的巨头之一，16000名员工分布在美国14个不同的地区。该公司2006年 运用学习地图方法，将专业能力模型、职业生涯和学习活动有机整合在一起，为员工提供了一个自 我学习的导航系统。借助学习导航，员工只需要明确自己的发展方向，就可以在学习地图上自主选 择适合自

8、己的“营养套餐”。学习地图中整合了700门以上不同学习形式的学习资源，如教材、视频、 在线学习、课堂授课、学习社区等，可以充分满足员工的发展需要。该公司因为该项目而成功获得了 ASTD 2007年度的最佳实践奖。“学习地图不仅成功地帮助公司达到它的销售目标，它也增强了学习对于支持业务发展的力量。学 习地图的实施让学习和个人发展建立了比以往更紧密的联系，也是我们进行学习型组织建设的宝贵 经验。” Mike Capaldi销售培训与领导力发展副总裁,岗位能力 模型,企业学习 资源,职业发展 路径,握新岗位的工作内容。,在我们的协助下，一汽大众绘制 了清晰的学习地图，以岗位能力 模型为基础，在明晰职

9、业发展路 径的前提下，给予员工系统的学 习规划、先进的学习方法和丰富 的学习内容，使员工从进入公司,开始，到成长成为一名优秀的管 理人员，在这一过程中的每一阶 段都有相应的学习支持。简言 之，学习地图，整合了岗位能力 模型、职业发展通道和企业中的 学习资源，为员工在企业中的学 习发展提供导航系统。如下图所 示：,绘制学习地图,3,4,学习地图最佳实践“西门子卓越领导”管理培训（Siemens Leadership Excellence）是西门子人才培养体系中最 有特色的一部分。该项目是在学习地图方法的指引下，以领导力模型为基础，以职业生涯发 展规划为主轴，为管理人员设计开发了与发展节点相对应的

10、学习活动。该项目由五个级别组 成(Sl-S5），各个级别的管理培训课程与受训员工的职能级别一一对应，例如接受MC课程的 员工，其职能级别也在5级。对管理培训课程的效果评估与考察该员工是否符合晋升标准的 工作是同步进行的。如果员工得到晋升，其职能级别得到提升，自然也就进入了下一级别管 理培训课程的培训，各级均以参加前一级所获得的技能为基础，如下图所示。如S5面向具潜在管理才能的员工，目的是提高被培训者的自我管理和团队建设能力，培训 内容包括企业文化、职业计划、自我管理、客户履务与协调技能；S4面向高潜力的初级管 理人员，培训目的是使被培训者具备初级管理的能力，内容包括质量与生产效率管理、金 融管

11、理、流程管理、组织建设及团队行为等。从S5到S1，所有的学习活动是混合式的，包 括研讨会、远程教学、多媒体教学及参与实际项目等多种形式，持续时间约为5到10个月。,图表3 个人学习发展记录与计划,绿色部分是 个人学习发 展记录，是 已完成的学 习地图,未完成的学 习地图在选 择之后变为 淡蓝色，为 下年度学习 计划的主体,未完成、未 选择的部分 保持白色,是“自助餐”的形式。,在学习地图中，员工可以自选 适合自己学习偏好和学习需求 的学习活动。学习活动是旨在 完成特定学习目标而进行的各 种学习操作的总和，是采用一 种或多种学习方式，学习一 种或多种学习内容的行为（设 计）组合。与一个知识点或技

12、 能相匹配，我们可以在学习地 图中为员工提供多种学习方 式：去教室上课，或在网上自 学，也可以去参加一个行动学 习，或者加盟一个针对性的实 践社团等等。,绘制学习地图,5,三、如何绘制学习地图 根据企业中学习地图覆盖范围、 面对学习主体的不同，学习地图 可以分为以下三种类型：,1、整体型针对公司全员的 学习地图，如Sanofi-Aventies和 东莞移动的学习地图；,2、群体型针对公司中的关 键群体，如核心管理层、后备干 部或新员工等，如西门子卓越领 导学习地图；,3、重点岗位型针对公司中 的重点岗位、重点序列建立的学 习地图，当公司中的培训资源、 培训费用有限时能够有的放矢 的投入。如在安

13、利公司，进行学 习地图建设时重点考虑的就是,人数众多、对于公司发展极为重 要的销售队伍。,无论是何种学习地图，其绘制方 法的关键步骤都是一样的，包 括四个步骤：岗位梳理、能力分 析、内容设计以及体系建立，如 下图所示。四步骤的成果分别是 岗位库及职业发展路径、能力 地图或能力模型、学习内容及学 习活动，最终统合为学习地图以 及员工学习发展手册。,（一）步骤一：岗位梳理 通过岗位梳理，合并工作职责 相近的岗位，划定职位族，将大 大降低课程库的冗余重复以及 学习地图规划的复杂度。同时结 合公司员工的职业发展路径，明 确各岗位族的职业发展通道。,（二）步骤二：能力分析 针对不同的工作岗位进行能力 分

14、析，通过行为事件访谈、战略 研讨会、能力分析研讨会等方 法构建出的能力地图是绘制学 习地图的关键支撑。能力分析包 括能力识别、能力分类以及能力 分级三部分。基于能力模型的 学习地图使得企业员工的学习 与发展不再盲目，而是紧紧围绕 企业战略所层层分解下来的能 力要求。优异的企业学习地图需 建立在良好的能力模型基础之 上，而良好的能力模型应当具备 以下四个特点：可衡量或可观察 的、全面的、独立的并且具有清 晰的描述。,在这一过程中，能力地图的构建 将解决困扰诸多培训管理者的,图表4 西门子管理者学习地图,CMC,S5,TMC,S4,GMC,S3,AMC,S2,MC,S1,6图表5 绘制学习地图,问

15、题：是不是一定要有能力模 型才能建立课程体系？答案是 显而易见的，有能力模型无疑 能成为学习地图的有力基石， 但没有能力模型，培训部门也 可 以 通 过 对 能 力 地 图的 梳 理 构建出切合实际需要的学习地 图，并且能力地图也可作为将 来企业进行能力模型建设的参 考依据。,（三）步骤三：内容设计 学习内容设计阶段是学习地图 建立的核心阶段，基本步骤依 然有三：学习内容获取、学习内 容分类以及学习内容分级。,学习内容获取主要完成能力的,学习内容映射，针对所建立的能 力模型，一一建立对应的提升措 施，可以是传统面授学习内容， 也可以是在线学习学习内容，亦 或是更广义概念的学习活动，例 如内部研

16、讨、读书会等等。,在选定能力后，首先分析能力 描述信息，挖掘该能力的关键 要点，其次确定学习内容的听 众对象，不同培训对象所需求 的学习内容差别很大，例如面 向管理层可提供一些抽象、深 层次的理论阅读材料，而面对 新入职的员工则应更多地借助 于多媒体的培训形式。,分 析 能 力 描 述 信 息 并 确 定 培,训对象后，可检索已有的培训 资源，包括企业内部、合作伙 伴以及市场供应，若已有成熟 的学习内容，则可直接购买； 若无，则可考虑进行模块化的 学习单元的开发或者设计（指 模块化的学习材料，如某学习 内容的某章节）。最后，组装 形成所需的学习内容，完成学 习内容映射。,学习内容获取后，应当依

17、据前 阶段能力的分类与分级，相应 的 对 学 习内 容 进 行 分 类 与 分 级，形成各职位族的专业技能 类学习内容以及较通用的管理 培训类学习内容。,绘制学习地图,7,学习地图最佳实践,在东莞移动，该公司人力资源部为员工绘制了清晰的学习 地图。围绕学习地图，东莞移动的员工可以以“职业发展 生涯为目标”、“以能力提升为导向”建构自己的“个人 学习发展计划”，安排自我学习进程。首先，东莞移动的 每一个员工从学习地图中的学习发展手册中了解自己在企 业中的学习发展路径，经过评价中心分析能力短板，或者 通过绩效分析明确重点提升能力。然后，员工与上级领 导、人力资源部一起，从学习地图出发制定当年度的个

18、人 学习计划，培训部门汇总后形成公司全年的培训计划。最 后，员工参与学习后，获得必要的能力，同时在学习地图 上往前迈进一步，成为下一次学习开始的起点。当员工迈 步跨过一个又一个学习的里程碑时，他们切身感受到自己 离成功越来越近了，对于学习的激情和热情也自然能被不 断激发。整个过程不断循环，在东莞移动营造了持续学习 的学习文化。,图表6 东莞移动学习价值链,（四）步骤四：体系建立 汇总所有的学习内容，根据员 工不同职业发展路径的要求， 将学习内容分为新员工学习内 容、普通员工学习内容、管理路 径学习内容、专业路径学习内 容，并按照职业发展路径形成 相应的晋级包，依据岗位核心 工作要点形成轮岗包。

19、至此， 可形成清晰完整的企业学习地 图。,学习发展手册是学习地图在员 工层面应用的最佳方式。基于 学习地图，学习发展手册通过 更为直观化、生动化的形式和 更丰富的阅读内容，将员工在 企业中的学习路径娓娓道来， 帮助员工不断明晰自己所处的 位置和未来发展方向，不断激 发员工的学习兴趣。,了解明确 学习地图职业路径,评价中心 测评,员工 个人,上级 经理,培训 部门,塑造不断学习 的文化氛围 促进员工自我 学习提升,培训计划,参与学习,毕业,下一次 学习,凯洛格（KeyLogic&TLS）的学习地图方法已经在一汽大众、广东移动、 北京移动、周大福等企业获得了成功应用。将岗位能力、学习资源和

20、职 业发展有机整合在一起的学习地图，对于企业学习发展以及培训管理工 作而言，不仅可以在运营层面上进阶提升，更可以在战略层面上发挥卓 越的功效。透过学习地图方法，可以将公司的战略地图转化为能力地图， 再将能力地图转化为学习地图，从而把公司战略发展和员工能力提升紧密 关联。杰出的平衡计分卡(The Balanced Score Card， BSC）管理方法告诉我们，推动公司财务卓越表 现的因素，依次是顾客、运营流程和学习与成 长，显然，学习与成长是最根本的驱动因素。和 战略地图的核心理念一样，学习地图的长效价值 是，企业通过在学习与成长等方面的核心投资， 才能创新和建立战略优势和效率，进而使公司把

21、 特定价值带给市场和客户，从而实现股东价值。这也正是凯洛格（KeyLogic&TLS）学习服务的核心理念之一：从战略地 图到学习地图！,结语,学习地图在以下企业应用,移 动 信 息 专 家,以上为部分应用学习地图企业列举，包括但不限于凯洛格(KeyLogic&TLS)公司客户，以上列举企业LOGO版权为各公司所有。,网址：http:/,凯洛格(KeyLogic&TLS)北京公司 北京市东长安街1号东方广场C2座9层，100738 电话: +86 10 8518 7888传真: +86 10 8518 8585,凯洛格学院 北京市朝阳区傲城融富中心B2703，100107 电话: +86 10 8518 7788传真: +86 10 8492 4072,广州公司 广州市林和中路8号威斯汀天誉大厦8层,510000 电话：+86 20 85501758传真：+86 20 85501278,上海公司(筹) 上海市肇嘉浜路99号瑞嘉大厦2座8层，200030 电话：+86 21 54961358传真：+86 21 54961308,印刷于2009年2月,