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1、第 1 页 20XX 年餐饮前台工作总结 ppt 特征码 XzZBEsUiqSNxsvmkihvb 更多阅读请查看栏目。 在 XX 年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客 户，为他们办理业务，解答疑难。 做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以 前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是 相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个 营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老 营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习 琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内， 我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感
2、到骄傲和 自豪;看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神 圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问 候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心 与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务” 的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而 来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高 效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激 第 2 页 烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我 看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一 份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优 势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细 致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本 不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点 儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又 何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我 始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，用心服务” ，我用 真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。