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1、客房夜床服务,对于夜床的基本认识,夜床服务是高星级酒店程序化,规范化,个性化的一个重要服务项目,通过整理房间、清洁卫生间、补充必需的客用品,恢复客房环境卫生,使客人感到舒适温馨.正确地认识夜床服务,不断地丰富和完善夜床服务的内容,为客人提供优秀的夜床服务,并在服务中体现个性化,最终让客人得到完美的体验,使夜床服务成为饭店服务的亮点.,夜床服务的时间,夜床服务也叫开夜床，通常在客人用晚餐时进行，在18：0021：00之间,夜床服务的内容,夜床服务的目的,一、准备,准备好清洁工具和工作车、钥匙卡、抹布等。必要时准备赠送的鲜花和小礼品。,二、进入房间,请按照敲门进房的程序进入房间：1、敲门或按门铃：
2、用食指或中指的指关节在门的表面敲三次，每次三下。服务员面带微笑，站立于门镜前方，以利于客人观察。2、第一次敲门，说：“Housekeeping, 服务员.请问可以开夜床服务吗？”等候客人应答。如无客人应答，间隔5秒钟，再敲第二次。3、第二次敲门和第一次相同，如无客人应答，拿出钥匙轻轻开启房门，手不离把手，只将房门推开15公分，并把钥匙放入口袋。4、第三次敲门同样自报身份后，如无人应答，将门打开。注意不要猛烈推门，然后把取电牌插入取电板内。,三、整理卧室,根据夜床表显示人数开床：1、双人房间住一人时，要开客人睡过的床或以床头 柜为准，开靠浴室的一张床2、两人住的双人间，则各自开靠近床头柜的一侧。
3、3、双人床住两人，可两边都开。4、以床头柜为中心，被角翻折45度，边线与床中线对齐，把床整理好。5、整理枕头。枕头要饱满、四角坚挺、中缝对齐， 摆放床的中间位置6、把礼品或鲜花放在折起的被角中间位置。7、拖鞋放于开夜床的一侧的中间位置，摆放整齐。,双人房对开,双人房住一人时,双人床一侧开,2、更换清洗用过的水杯、烟缸。(客人自带的茶叶泡的茶不能换）,1、将房间内的垃圾、杂物收入垃圾桶内，并用抹布擦净台面、桌面浮灰，补充客用品.,四、整理房间,3、将客人的早餐券、摆放在小文件夹上。,4、将夜灯、床头灯打开，其余灯关掉、灯光要微弱，调节室内温度。5、关好窗户，拉好窗帘，以不透光为标准。（如右图）,
4、四、整理房间,6、将客人使用过的毛巾放入毛巾 篮内（如右图），将使用过的面盆、马桶清洁干净，各类毛巾摆放整齐。7、擦干台面及地面的水迹，补充客用品（用过的牙具、梳子可不用更换）。,四、整理房间,8、防滑垫放在淋浴间内或浴缸内，地巾放在淋浴间外侧的地面上。(如右图）9、如有加床，需增添一份客用品（漱口杯、茶杯、牙具、梳子、方巾、面巾、浴巾各一），关闭灯光，将卫生间门关闭45 度。,四、整理房间,五、检查,按顺时针或逆时针方向绕房间检查一圈，是否按以上要求完成。检查房间是否有酒水消费报房务中心。发现有维修报房务中心。用手轻轻把门关上，在开夜床记录本上记时间。,撤布草时的注意事项,1、先将被芯和枕芯撤出摆在合适的位置；2、一张一张的撤，以免拉坏床单或卷走物品；3、撤出的布草应放在合适的位置，严禁放在地毯上；4、撤出多少、拿进多少，节约时间，并在做工作表上填写数量；5、布草上如有污渍或破损，应在污渍处打结单独存放,再 见,谢谢,