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1、第 1 页 20XX 旅行社导游年终工作总结 特征码 GaYqiVEqauYXWMlKpNjf 20XX 年转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风 风雨雨忙忙碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来 好好总结一下。 投身旅游这个事业已经 8 年了，8 年了，抗战都可以结束了， 可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问:为什 么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了，我们听了人家的 讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但 总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。 于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上 了火车，到了武汉，找到了今年认识的一
2、家组团社老总座谈， 一路走一路思考，觉得自己真的好像明白了很多。 我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不 是二道贩。他是这样一个组织:能带给广大游客一个充满新奇快 乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高高 兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大 多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组 团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就 地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去 第 2 页 做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对 自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾?为什么 呢?不是人家不
3、礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾， 没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意 有促进的任何机会，他也不想把时间多浪费在一个对自己无益 的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说:你好经理，一，我现在手 里有几条精品线路。够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力， 您感兴趣吗?二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合 作，我敢保证您一定拿下，顺利签约。够了吗?够了，组团社经 理每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶，请上座，愿听 其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好 内功，一定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我 优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环
4、节好好打量一番， 看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好 的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社， 才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为 互惠互利的合作伙伴。 大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根求源 大家一致认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小 到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的 比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版 的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也 第 3 页 会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱 不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地
5、接社都需要去开 发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究 会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些 城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?低价注定不够，市场 需要高质。 我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实实 施，大家把它推托到找不到高素质的人才上面来，旅行社需要 一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是 一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题，但 我相信通过发现，培养，管理，到最后留得下人才是大多数企 业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿 出十二分的精力去做这些事情。 我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山 水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品味，独有的区位优势， 创新的宣传方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大 江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步， 选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能 做到，一份付出一分收获，相信通过我们的努力和智慧，一定 会取得更好的成绩。 第 4 页