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1、人物：营业员a十八、九岁，热情大方，青春美丽。顾客 b二十七、八岁，青春仍在，打 扮时尚，穿深色牛仔裤，蓝色外套。富有个性，无事找事，很挑剔的一个顾客。一日上午，营业员a处暂时没有顾客，她在愉快的哼着挥着翅膀的女孩当我还是懵懂女 孩 第一幕 顾客b上a：小姐，您好，欢迎光临。（顾客在离柜台还有大约三米处，微笑上前打招呼。用株洲话）b：哎哟，你这人说什么外语啊？我听不懂。（不耐烦生气 状）a：对不起，我看您很像自家人，给我一种亲切感，所以我就情不自禁地说株洲话了。 还请您原谅。（微笑道歉）b：（态度有好转，走进柜台看衣服）a：小姐，这里有很多新 进的品牌服装（站在b身边微笑着）b：服务员，你怎么
2、说话的，你叫我小姐，你看我多大了，我孩子都3岁了。小姐小姐的叫，多恶心！（很生气转身要走）a：不好意思,对不起，你美丽时尚，高贵典雅，活力四射，我不自然地想到“小姐”这个青春的词语。我没有别的意思。请你见谅。b：（停下脚步，表情阴转晴）a：那我就叫您姐吧，怎么样？ （趁热打铁）b：脸上所有的不快这时都已散去，再次回到柜台内看衣服）第二幕顾客在衣服前来回不停地走动，不段地用手摸着衣服。最后停在一件浅咖啡色的真维斯外套前。a;这是今春新上市的真维斯国际名牌。（主动微笑介绍）b：什么？撑胃死（指着自己的胃子）这么难听的名字，还什么名牌，你哄人啊！（怪笑）a：姐，您真幽默，是真一一一一斯，真美的真，维
3、护消费者权益的维，莱温斯基的斯，真维斯。（耐心地为顾客解 释）b：奥，原来是这样，听你一说，这老外起名字还真有点意思，这衣服连莱温斯基都 穿过，还真不错。呵呵。a：姐，这款衣服，不管款式还是颜色和您都很搭配的，它将使 你年轻漂亮，活力四射，魅力无限。b：这件衣服和我真的这么的搭配，呵呵，小妹妹， 你有护佑（东北话）我了。要真这样，我老公还不担心啊。（开玩笑） a：姐，你真有个 性，有自己独特的见解，而这衣服的设计理念也是彰显个性，突出自由的。b：奥，听你这么一说，还真有点道理，这衣服的样式还真的很有个性，真的很前卫。（她又仔细地看 看衣服，一会用摸摸衣服的领子，一会儿摸摸袖子。）a：姐，您试穿
4、一下看看，一定会有更好的体验的。（抓住时机，微笑劝说）b；好吧，我试一下。 第三幕a领b到试衣问门前。a：姐，我帮您拿挎包吧。（想上前接过顾客的挎包）b：不用了，谢谢。（戒备状后退）顾客进试衣间，大约两分钟后，打开门出来对着镜子欣赏自己，门没有关，包挂 在试衣间的衣架上。a：姐，这衣服您穿了多合身啊！多有魅力。很有个性吧 b：噢。（来 回在镜子前做各种pose,一会儿扯扯衣领，一会儿拉拉袖子。对衣服有点爱不释手。） a: 姐，您看，你那一头乌黑靓丽的秀发平铺在这浅色的衣服上多么和谐。通过两种颜色的对 比，更能衬托出你秀发的亮泽。 b：（果真拉了拉头发，把它放在背后，侧身从镜子里来 欣赏自己，不
5、时甩甩秀发，做出几种 pose。）a：姐，我没有护佑你吧。（微笑）b：嗯， 这什么斯的款式还真不错，就是这颜色好像有点素了，就怕人家看了说土。（有的犹豫） a；姐，浅咖啡色是当前国际上的一种流行色，这种颜色很有格调和情趣，深受你们这些有 身份和气质的女士喜爱。今年春季你没有发现，有多人喜欢这种颜色吗？这款真维斯自从上市以来很畅销的。在您之前，刚有个大姐买走了一件。b：好了，小妹妹，你真能说，这件衣服我买了。别在啰嗦了！（进试衣间换了衣服出来，试衣问门没有关，包还挂在衣 架上。没有人注意到）b:这件衣服多少钱啊？ a： 168元。吉祥数一一要你发（微笑）b: 什么？（吃惊）就这一件外套要168元
6、，还要我发呢？!我看是要我命啊！（态度立刻变了 下来）a： 一份货物一份价，你看这是国际品牌，它的质量和手感时多好，刚才您也穿了， 它给你的感受和这个价是很符合的（耐心的说明）b：哎，小妹妹这衣服是不错，可是价格有点高了，我也想买，能不能少点啊？便宜几十元。a：大姐实在不好意思。我们超市的现在的价格是打过折的，在同类衣服中我们是最低的，实在不能再少了。（做无奈状解 释）b：可是人家金都服饰广场和别的店怎么都可以降价的，少一点，我就买了。（央求） a：大姐，我们的价格是诚实价，不像有些商家先把价格涨了之后再降，来欺骗消费者。再 说我们这里的服装和其他商品有绝对的质量和信誉保证，您可以放心的购买使
7、用。b：真的一点也不可以少了，一点面子也不能给吗？a：大姐，实在不好意思！我们实在没有办法降价。请您谅解。（摊开双手，无奈状）b：那我不买了。（转身就走，使出顾客常用的招式）a;大姐，您走好，欢迎您下次再来。（无奈地恭送顾客）第四幕顾客边走边会头看，好像在等待着营业员的降价。（这是顾客最常用的一招杀手铜。）a :大姐，你等等（当顾客走到10几米远的时候。大喊）b：太贵了，我不买了（但她明显停下了脚步，脸 上露出了笑容认为自己取得了最后的胜利） a：姐，不是的！您的包！（服务员跑到顾客 身边，把她落在试衣间的包递给她，气喘吁吁状） b:包，我的包！太感谢您了！（半天顾客才反应过来，脸红了，很不好
8、意思）a：不用谢，这是我们因该做的。（讲完转身跑回柜台）b：小妹妹，那间衣服我买了。太感谢你了，我包里有很多重要的东西。（语无伦次）a：姐，您别因为这而这是我们这每个营业员都必须做到的。您别勉强 您自己。（微笑）b：不，小妹妹，我确实喜欢这件衣服。（说完她把包递给营业员，进 试衣间，再次换上真维斯，走到镜子前，尽情地展示自己，露出很满意高兴的表情）a：姐，这件衣服您穿了镇的很有个性，很有气质。如果再有一件浅色的牛仔裤进行和谐地搭 配就能把您潜在的魅力和高贵都体现出来了。b:小妹妹，真的？ ！你还真有一套，我相信你的审美能力。你这有浅色的牛仔裤吗？（惊喜）a：姐，我这没有，但如果您想要的话，我可以带您到对面的牛仔休闲服柜台选购。（微笑） b:那好啊！那我就再买一件牛 仔裤，我相信你你带我去看看。营业员和顾客都很高兴地下（结束）