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1、七大QC改善工具,授课讲师：郑 裕培训对象：现场基层管理者培训时长：4小时,1,2,一,QC七大改善工具概述,二,QC七大改善工具介绍,三,QC七大工具的综合运用,3,一、QC七大改善工具介绍,1、QC的概念,QC：即英文QUALITY CONTROL的简称； 中文意义是：品质控制；,ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”；,4,一、QC七大改善工具介绍,2、七大手法的由来起源,5,6,一、QC七大改善工具介绍,3、七大手法的由来发展,7,一、QC七大改善工具介绍,4、七大手法的由来形成,8,一、QC七大改善工具介绍,5、QC七大手法的构成和分类,一,QC七大
2、改善工具概述,二,QC七大改善工具介绍,三,QC七大工具的综合运用,9,10,1、层别法2、查检表3、柏拉图4、鱼骨图5、散布图6、直方图7、管制图,二、QC七大手法介绍,11,1、层别法,1.1 定义,层别法又叫分层图，是所有手法中最基本的概念；将收集到的多种多样的数据资料,因应用目的的需要分成不同的类别；方便以后的分析、应用；,12,1.2 层别法运用实例（一）,颜色,款式,价格,买衣服（货比三家）,决定是否购买,1、层别法,1.2 层别法运用实例（二）,封建社会科举考试的择优录用,第一名,状元,第二名,第三名,榜眼,探花,13,1、层别法,14,1.2 层别法运用实例（三）,实际工作中的
3、运用,部门层别,员工岗位层别,停线原因层别,1、层别法,15,1.3 层别法实施步骤,实施步骤,层别分析,制作表格、收集数据,确定研究主题,1、层别法,16,2.1 查检表概念,查检表是使用简单易于了解的标准化表格或图形，作业时仅需要填上规定的查检记号，再加以统计整理，即可作为下一步分析或核对检查使用的一种表格，亦称为点检表或查核表。,2、查检表,17,2.2 查检表分类,17,类别,查检表,点检用查检表,记录用查检表,2、查检表,18,2.2.1 案例：点检用查检表,统一的表格,规定的查检记号,2、查检表,19,2.2.2 案例 ：记录用查检表,某点心店老板想调查什么样的客人在什么时间当中最
4、多, 以及买了什么商品；,2、查检表,20,2.3 关于查检表的研讨,查检表在实际的运用之中是否有“不尽如人意”之处呢？,2、查检表,21,3.1 柏拉图人物故事-帕累托的发现,维弗利度.帕累托V.pareto（1848-1923）：意大利经济学家；,1897年，帕累托在分析社会经济结构时发现了一个规律：,80%的社会财富掌握在20%的人手中；,后被称为“80：20原则”或“二八法则”。,3、柏拉图,22,3.1 柏拉图人物故事约瑟夫.朱兰和“帕累托法则”,约瑟夫.朱兰：美国品质管理大师，号称“质量之父”；,朱兰（J. M.Juran）博士运用经济学家帕累托的统计图原理加以延伸总结出“帕累托法
5、则”；,朱兰博士将其广泛运用于营销、品管、生产等领域。,依照帕累托法则建立起来的图表就被称为“帕累托图”或“柏拉图”；是常用的QC七大工具之一；,3、柏拉图,23,3.2 案例分析（一）,用柏拉图分析8月份某工厂“橱柜制程不良”；,3、柏拉图,24,3.2 案例分析（一）,80%,少数的关键,孔位、锣槽、色差三项不良原因造成的不良数达到了111件； 三项原因导致的不良占总比例的76.6%，是解决不良现象的关键；,3、柏拉图,25,3.2 案例分析（二）,3、柏拉图,26,3.3 案例分析（二）,80%,富翁75%的资金用在了购房产、存银行、买古董；是“少数的关键”； 投资办厂、买保险、存黄金、
6、买股票只占了25%，是“多数的次要”；,3、柏拉图,27,3.4 柏拉图使用注意事项,把累计比率分为三类：A80%、B80%-90%、C90%-100%；抓住“少数关键”，分清“多数的次要” ；用来确定采取措施的顺序； 对照采取措施前后的柏拉图，研究项目的变化，可对措施的效果进行鉴定；,3、柏拉图,28,4.1 鱼骨图概念,问题,日本品管权威石川馨博士在1952年发明，所以又称石川图；因为它用来分析特性（结果）与要因（原因）之间的关系，所以称为特性要因图或因果图；由于它形状象一尾鱼的骨架而又称为叫鱼骨图，鱼头是问题，其目的是要找出造成此一问题的可能原因。,4、鱼骨图,29,4.2 鱼骨图的作用
7、和类型,鱼骨图的作用：析因果，究要因。鱼骨图分类：因果图可分为追求原因型和追求对策型两种。1） 追求原因型：追求问题，进而找其原因，以因果图表示结果（特性）与原因（要因）间的关系，如“生产效率为什么这么低？”2）追求对策型（鱼骨图反转）：问题如何防止、目标如何达成等的对策,追求对策型,4、鱼骨图,30,4.2 鱼骨图案例,车门流漆不良的特性要因图,4、鱼骨图,31,5.1 直方图定义,将所收集的测定值或数据全距分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间之内测定值所出现次数累积而成的面积，用柱子排起来的图形，叫直方图。因其形状类似站立“柱子”亦称之为柱状图。,5、直方图,32,功用：通过对数据分布形
8、态和公差的相对位置的研究，掌握资料的波 动情况。,特征：A，数据的全部面貌（分布形态）一目了然：B，容易看出数据的频率中心位置；C，容易计算数据的偏差大小；D，能够掌握数据与规格间的关系。,5.2 直方图功用、特征,5、直方图,33,5.3 直方图案例,5、直方图,34,5.4 直方图常见形态,标准型,说明: 中间高两边低,有集中趋势结论: 制程在正常运转下,双峰型,说明: 有两个高峰出现结论: 有两种不同平均值较大的分布混合,5、直方图,离岛型,说明: 在左端或右端形成小岛.结论: 测定有错误,工程调整错误或不同原料引起.,锯齿型,说明: 高低不一,有缺齿情形结论: 分组过细或测量方法有问题
9、,35,5、直方图,5.4 直方图常见形态,36,削壁型,说明: 有一端被切断结论: 数据经过全检过,或制程本身经过全检,尖峰型,说明: 过于集中结论: 数据分组过少造成,5、直方图,5.4 直方图常见形态,37,6.1 散布图概念,定义：散布图是为研究两个变量间的相关性，将成对的二组数据（如温度与湿度或海拔高度与湿度等），在方格纸上以点来表示出二个特性值之间相关情形的图形，称之为“散布图”。,6、散布图,38,6.2 散布图功用,注意收集的数据要足够大；异常处理要注意分层观察。,功用研究两组变量之间的相关性用数据来证明两组变量之间可能存在关系的假设；提供直接和统计的方法来判定潜在相关程度：作
10、为因果图的补充工具，可以发现除因果关系之外的其它关系。,6、散布图,6.3 散布图的种类（一）,正相关(相关性强),负相关(相关性强),没有相关关系,39,6、散布图,40,6.3 散布图的种类（二）,似乎有正相关(相关性弱),似乎有负相关(相关性弱),6、散布图,41,7.1 管制图定义,所谓管制图就是使用折线把数据的变化点连接成折线并加上反映统计观点控制线的图。,7、管制图,42,7.2 管制图分类,7、管制图,分类：7.2.1 依使用目的分类7.2.2 依数据的性质分类,43,7.2 .1 依使用目的分类,A，解析用管制图（先有数据，后才有管制界）。B，管制用管制图（用于控制制程品质，如
11、有点跑出界限时，立即采取措施（先有管制界限，后有数据）。,7、管制图,44,A，计量值管制图管制图所依据的数据均为测量而得的连续性数值，如长度、重量、时间、纯度、强度等特性。B，计数值管制图管制图所依据的数据均属于单位计数的间断性数值，如不良品个数、不良率、缺点数、次品数等。,7、管制图,7.2 .2 依数据的性质分类,45,7.2.2 依数据性质分类的管制图,7、管制图,46,7.2.2 X-R管制图简介,X-R管制图是利用最为广泛的管理图 ，平均值管制图管制平均值的变化，即分配的集中趋势变化；全距（极差）管制图则管制变异的程度，即分配的离散程度的状态。,7、管制图,47,7.3 实例A,7
12、、管制图,48,7.3 实例B,7、管制图,一,QC七大改善工具概述,二,QC七大改善工具介绍,三,QC七大工具的综合运用,49,50,三、QC七大工具的综合运用,50,3.1 七大手法在实际运用中的选择,这么多的图表，我到底如何选择呢？,51,51,根据事实,数据发言-查检表,散布图. 整理原因与结果,以探讨潜伏性-特性要因图. 从平均值与变异性了解事物-直方图,管制图.根据事物之履历适当分层-层别法.对问题影响较大的23项采取措施-柏拉图,3.1 七大手法在实际运用中的选择,三、QC七大工具的综合运用,52,三、QC七大工具的综合运用,3.2 小结,层别作解析查检集数据柏拉抓重点鱼骨追要因散布看相关直方显分布管制找异常,一,QC七大改善工具概述,二,QC七大改善工具介绍,三,QC七大工具的综合运用,53,54,