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1、指導老師: 李茂雄 教授 學 生: 邱明仁 學 號: R07944064,管理的失效模式考績非兒戲,主角:紀曉蘭學歷:大學(銀行保險)特考錄取分發服務業務不忙，待遇又高得來不易，非常珍惜工作狀態:凡事都很認真、賣力只要交辦，都欣然接受,個案主角,心情:表面上若無其事，實際上十分關心自信至少可以得甲等以上而無愧 傳言:同事：主管對新人第一年都是乙，沒有例外半信半疑 結果:確實是乙，心中百感交集、萬念俱灰,個案狀況-考績時刻,經驗:借調歸建後考績乙同事:借調非自願 主管:別人會說話大家結論:鄉愿,同事經驗,其他經驗:鐵甲武士功成名退承諾彌補貸考績,考制度精神被嚴重破壞,針對這個管理的失效模式之見解
2、,績效評估的主要考慮點,目的何在?評估工具的選擇?主管的評估能力?有無重大考慮因素?薪資負擔、工會壓力、員工流動率、時間限制.考核者的態度?考核結果是否公佈?考評要素的選定?銀行:業務量、敏捷性、業務態度製造業: 作業知識、速度、安全百貨公司: 容姿、商品知識、顧客應侍力,人力資源管理的程序,亞當斯的公平理論,公平理論 (Equity Theory) 個人不只關心自己努力所得到的絕對報酬也關心自己所得報酬與他人所得報酬間的關係,需要Need有其優先順序低層次的需要要先獲得滿足低層次的需要較優先，但容易滿足高層次的需要不那麼優先，但卻較不容易滿足,馬斯洛 Maslow 的需求層級理論,10,績效
3、評估的目的,員工發展Development,激勵員工Motivation,HRM研究HRMResearch,溝通Communications,遵守法令LegalCompliance,任用規劃 Employment Planning,整合期望模型,績效考核制度的目的人事決策的指標員工的回饋與發展公司政策與計劃的評估,考績,打考績的人需知道獎賞或比較 絕對的權力絕對的責任,績效評估的步驟,定義工作，制定工作標準 定期評估員工工作上實際表現提供評估結果給員工 改進,績效評估方法,量表法:評定量表圖示量表效率指數簡單等級績效敘述自由申告績效檢核表實地檢查法重大事件法諮詢性評鑑績效標準法目標管理法,He
4、rmine, 1986,誰來進行評估,績效評核可能失效的原因,個人重點/群體目標方法流於形式標準不明確暈輪效應集中趨勢,寬嚴問題近因偏見/主觀派系人情,主要問題通常出在評核者，而非評估技術本身,改善制度了解問題的原因選擇正確的評估工具填寫日誌改善評核人的技巧積極熟習考績量表 消極洞悉認知差異 熟練考績面談技巧給予必要的訓練,克服績效評核的錯誤,由誰做評估？直屬主管同事部屬評估委員會自我評估三百六十度回饋,標準量表 不同性質工作人員之考評要求，採不同之比重,工作品質 工作數量 資源運用 研發績效 工作知識 判斷能力 組織能力 體能儀態 勤惰記錄 工作態度,Herzberg 兩因子理論,保健因子
5、(Hygiene Factors) 可免於不滿足，但不一定帶來激勵安撫效果遠大於激勵效果激勵因子 (Motivating Factors) 可帶來滿足，但若不具備激勵因子，也不一定就會帶來不滿足激勵因子大多指一些與執行某一工作直接相關的因素。,兩因子理論內在和外在激勵,激勵因子：與執行某一工作直接相關的因素,保健因子：與工作周遭的環境或條件相關的直接相關的因素,兩因子理論,效果,投入,績效評估方法,書面評論法圖尺表重大事件法檢查表法評等尺度法行為基準量表排序法：交替排序法配對比較法強迫分配法,執行成果 (24分)工作態度 (40分) 1.勤勉 (8分) 2.負責 (8分) 3.合作 (8分)
6、4.服從 (8分) 5.適應 (8分)工作能力 (30分) 1.工作改善 (8分) 2.業務執行 (8分) 3.知識技能 (8分) 4.溝通表達 (8分),圖尺表,重大事件法,優良事蹟與負面行為保持書面記錄特點:作為評估的依據優點: 真實證據、客觀、指出改進方向列最優、最差時須有具體事實,檢查表法,YES NO 1.是否常在公眾場合發脾氣 2.是否對部屬有偏心的情事 3.是否自願擔任額外的任務 4. 5. ,Checklist,評等尺度法,加註行為的評等尺度法,量表值 行為基準(Anchors) 7 Excellent 發展完整計畫，得到上級核准，製成所需文件 6 Very good 按照時程
7、做規畫、溝通，每週檢討 5 Good 工作細節安排妥當，很少超出時間 4 Average 計畫不錯，但欠缺追蹤落實，常聽聞顧客抱怨 3 Below average規劃工作不清楚，以致準備通常不足 2 Very poor 沒有任何計畫，對工作分配很馬虎 1 Unacceptable沒工作計畫，工作常不能完成，也不求改善,行為基準量表,配對比較法,在此特質上表現最佳者 1.11. 2.12. 3.13. 4.14. 5.15. 6.16. 7.17. 8.18. 9.19. 10.20. 在此特質上表現最差者,交替排序法,工作品質 相較於: 張三 李四 王五 馬六 張三 - - - 李四 + -
8、+ 王五 + + + 馬六 + - -,配對比較法,在每一個評估項目，將部屬進行相互比對評估,強迫分配法,Summary,主要關係 次要關係,設定清楚的工作目標發展行動方案容許員工自主空間衡量目標達成度必要時採取糾正行動訂定新目標,目標績效管理,績效評估標準引導員工的行為可依據工作說明書，但對相同職位可能有不同的績效要求績效標準：評估績效的指標所要求的績效水準目標管理：員工參與目標的設定,決定績效標準,缺點 準備不足要求主動投入短期導向耗時費事目標衝突,優點鼓勵參與管理自我控管有利生涯發展促進改革,目標績效管理的優缺點,客觀的考績制度:是一切的基礎認真的考績評核者:品格，領導，團隊合作公司的角度，遠見理念:有功勞的給獎賞，有潛力的給職位,結論,謝謝聆聽,