【工作总结】20XX服装商场年终工作总结[1].docx

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1、第 1 页 20XX 服装商场年终工作总结1 特征码 iAUucWULLosLlHEoYboh 今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作， 在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为 商厦的持续快速发展做了很大的贡献。 自 XX 年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三 次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平 效使得商场能够快步、稳定地发展。 今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及 XX 年全年工作计划 开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改 造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成 果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级

2、改造中，我们采 取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管 理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取 得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且 销售业绩不断攀升。 回顾 xx 年的工作，可以概括为以下几大方面： 第 2 页 一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品 牌结构日趋成熟，经营成果喜人。 服装商场全年计划任务 4400 万，实际完成万元；毛利计划 330 万，实际完成万元，费用。 今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累 计上缴纯利 7 万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下 做法： 1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过

3、任何销售机会。 根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能 围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周 年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销 售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们 做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种， 灵活促销，保底扣点，力保双赢。 2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。 品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌 80 余 个，年销售超百万的专柜有 10 余家。确保了我商厦经营定位的 提升。 升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析 研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，

4、将原有 服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的 经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌 20 多家发展至 第 3 页 61 家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷 纳金狐狸等知名男装品牌 30 余家，国际运动品牌匡威、 kappa 入驻我商场；并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、 贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗 牌王、伊韵儿等中性休闲品牌 20 余家，顺利完成了今年升级改 造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。 升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了 2- 3。租金、管理费、人员工资等增加纯利润 11 万余元，为提 高销售业绩打下了

5、良好的基础。 为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调 整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女 装品牌 10 余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、 热度、范奈沙、科尚等 10 余家女装品牌。顺利地完成了今年的 升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基 础。 改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效， 服饰区进行了小规模的调整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金 雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜，商场的年利 润增加了 14 万余元。由于利用空间合理，得到了供应商和 顾客的一致好评。 3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定 工作细

6、节的补充计划和实施方案。 第 4 页 我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并 予以实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商 厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发 现，每天中午和晚上 5：00 之后是双休日外的销售小高峰。针 对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班 下班时间由原来的下午 1：30 分调整至 12：30。要求早班员工 12：30 分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避免了中午 顾客购物交不上款，又因下午着急上班而跑单的现象，又避免 了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高 销售业绩。 要求柜长各负其责，每天记录

7、本柜组的销售情况，月末进 行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有 数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。 做到人人懂经营、会 会算帐，个个会管理。 4、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力。 第 5 页 我服装商场现有自营职工 86 人，厂方员工 300 余人。一年 来，提高员工素质、增强服务意识、加大管理力度，向管理要 效益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百日销售竞 赛、pop 大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届 pop 大赛中，获得了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物 演示第二名。增强了员工的凝聚力，焕发了员工的工作热情和

8、干劲。 、增强员工素质，向管理要效益。 本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商场 领导班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起 到模范带头作用。仅用了 40 余天，就完成了三层楼的升级改造 任务。 从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务， 现在无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款， 每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同时， 提高商场的经济效益。 柜长素质的提高，带动了柜组成员。随着员工素质的整体 提高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年 翻一翻的好成绩。 、全方位培养人才，各项工作领先其他部门。 发现每一名员工的闪光点，

9、并善加利用，使她们都有“用 第 6 页 武之地” 。培养出了一支高素质可以参加各种比赛的员工模特队,培 养出了多名优秀报道员，并经常有文章见于今日欧亚 。 商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额 完成或取得领先的成绩。目前我商场已培养出一支不计得失， 不计报酬、过得硬的员工队伍，多次受到了商厦领导及相关部 门的表扬。 、建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活。 通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特 殊困难的员工 予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿 的衣服和生活必需品给特困员工；员工家里盖房子，我们发动 员工利用 个人时间去她家帮忙；员工的弟弟出了

10、车祸，我们问长问 短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已 形成了有困难，大家帮的好风气。 5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜， 压缩不合理开支。 我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小 后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两 名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁 员。在人头工资上每人年节省近万元。 因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是 第 7 页 能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多， 长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂 家自己安装电话，降低商场管理费用。 0x 年的

11、工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作 明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、 落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照 10 年的工作计划开展工作： 1、10 年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行 工作。在续约 10 年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高 2-3 个百分点，初步预计增加年租金 15 万余元，调整人员工 资 3 万余元。 2、积极配合商厦做好 1 月 15 日和“415”两个店庆的准 备工作，我们将把两次店庆作为 10 年上半年工作的重点。为了 能在店庆期间有良好的销售业绩，给 10 年的工作开个好头，我 们将提前组织货源，认真布署

12、店庆期间工作的每一个细节，现 场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益， 刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为 10 年的工作 的良好开端。 3、5 月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。 本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目 前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以 往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商 第 8 页 品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客 群，并组织新品牌，调整 10-15 个有竞争力、有影响力、有 特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。 在调整女装的同时，不忘兼顾男

13、装和运动休闲的经营状况。 采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小 品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划 分整体规划的完整性，保证 10 年的升级改造的顺利完成。 4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场， 具备预知市 场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势， 掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先 进企业的管理方法，查找自 身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案 等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。 加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础 上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新

14、途径。 第 9 页 加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩 的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能 够再上一个新台阶。 5、x 年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计 划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增强全员的 紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对 销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争 意识，鼓励员工提高销售业绩；对销售排名后五名的专柜，与 专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩， 对确无提高的专柜将予以淘汰。 针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和 数量上下工夫，以柜组为单位，采取分

15、片包干的原则。柜长主 抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充 实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品 种的商品留住各种层次的消费人群。 6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪 费现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。 老百姓离不开“衣、食、住、行” ，可见服装在人们心目中 的重要 性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时 尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是 最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展 第 10 页 的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相 信随着经营和管理的不断深化，在 10 年的工作中我们将以更加 扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到 实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划。