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1、第 1 页 20XX 服务业工作总结结尾 特征码 AgWzltQOVKJBdLHJCkod 斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我一直从事现场的售后 技术服务工作，目睹耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善， 自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后服务多少积累 了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技 术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是， “树立企业 形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。 ”最大限度 的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要 组成部分。做好售后服务工作，同时也为了
2、及时反馈产品从出 厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品 更好的满足现场的使用要求。 二、精于专业技能，勤于现场观察 随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的 使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立 思考、多与现场技术工人交流,对于不断掌握新环境下耐材的应 用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术 人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的 第 2 页 有效手段。 三、善于沟通交流，强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该 具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作 不当才出现了问题，而往往
3、不是如客户反映的质量不行，所以 这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操 作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包 括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技 术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时 协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。 在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了钢铁 产业发展政策 ，耐材行业也面临着机遇和挑战,在这个大背景 下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需 要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只 脚则是完善的售后服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可 以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品 和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。