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1、解读菲利普科特勒营销理念探讨高校管理中的营销策略第8卷第6期2009年12月无锡职业技术学院J0URNAL0FWUXIINSTITUTEOFTECHNOLOGYVol_8N(,.6I,一2009解读菲利普?科特勒营销理念探讨高校管理中的营销策略朱雪娟(江苏省无锡交通高等职业技术学校,江苏无锡214151)摘要:菲利普?科特勒(PhilipKotler)作为当今营销学界的权威,他的营销理念被人们广泛应用和实践,结合高校目前所处的环境和发展状况,分析了在高校应用现代营销理念的必要性与可行性,对如何在高校管理中应用营销思维进行探讨,以期提高高校管理及运营的效果一关键词:菲利普?科特勒;营销理念;高校
2、管理中图分类号:G717文献标识码:A文章编号:16717880(2009)06003703DiscussionofMarketingStrategyinCollegeManagementbyPhilipKotlerSMarketingConceptZHUXue-juan(WuxiInstituteofCommunicationsTechnology,Wuxi214151,China)sideringtheenvironmentalanddevelopingsituationsofcolleges,thepaperanalyzesthenecessityandfeasibilityofappl
3、yingmarketingconceptatcollegeaswellashowtoimprovecollegemanagementandrunningeffectbyusingmarketingconcept.Keywords:PhilipKotler;marketingconcept;collegemanagement菲利普?科特勒(PhilipKotler)是当今营销学界的权威,被誉为现代营销学之父,对营销理论和思想的发展做出了卓越的贡献,他一直致力于营销战略与规划,营销组织,国际市场营销及社会营销的研究,他创造的一些营销概念被人们广泛应用和实践.他的营销管理一书是世界范围内使用最广泛的
4、营销学教科书文章对科特勒营销管理的主要理念进行了基本解读,并结合高校目前所处的环境和发展状况,分析在高校应用现代营销理念的必要性与可行性,对如何在高校管理中应用营销思维进行探讨,以期提高高校管理及运营的效果.一,菲利普?科特勒的营销理念由于技术的进步,经济的全球化,竞争的加剧,消费者行为的变化,营销环境处在快速的变化之中,新的营销管理思想和大量的营销新概念不断出现,同时,营销管理理论和相关学科理论相交织的程度越来越高,菲利普?科特勒将零散的,不断创新的营销管理知识集成为一个结构系统,逻辑严密理论框架,给出了系统规范的营销管理流程,并且具有极强的开放性,在他的营销理论中,市场导向,创造顾客满意的
5、目标非常明晰,他提出的关系营销理念,即要求营销者同顾客,分销商和供应商建立长期,信任和互利的关系.其顾客观念主张收集每个顾客的信息,形成与顾客紧密联系的基本规则,强调营销模式应从追求销售发展到创造顾客,提出为顾客创造最大化的长期价值的理念,并进一步强调企业的营销管理应围绕研究价值,塑造价值,传递价值和传播价值而展开,凸显价值作为核心概念的地位.此外,品牌作为产品战略中的一个主要问题,也是其营销战略与策略的核心组成部分,他强调创建品牌资产,塑造品牌定位,即建立一个特勒营销管理理论在发展中逐步重视品牌与战收稿日期:20091028作者简介:朱雪娟(1981一),女,江苏南通人,江苏省无锡交通高等职
6、业技术学校助教38无锡职业技术学院第8卷略问题的同时,也不断强化营销资源的高效率整合.在营销渠道战略问题上,菲利普?科特勒介绍了渠道的发展动态,提出有效的渠道管理要求仔细挑选中间商,建立长期的,互利互惠的合作伙伴关系并妥善解决营销渠道冲突一此外,开发育效的营销传播是营销管理的重要决策之一,它包括了广告,销售推广,公共关系和宣传等等,整合营销传播即确认对多种传播方法的战略作用,并ji综合应用这些方法,提供最佳的沟通效果.二,在高校管理中应用营销理念的探讨近年来,我国在高等教育领域进行了一系列改革.从扩大招生规模,学生缴费上学,到毕业生自主择业,后勤社会化等措施,教育资源的配置已经从政府统一安排的
7、单一模式逐步过渡到政府,社会和学校三方共同参与和整合的多元化模式,并形成了以不同形式办学的竞争格局高校所提供的主要是服务,在面临行业内的激烈竞争,面临学生,用人单位和社会多元化的需求的环境下,如何满足这多元化的需求,达到组织的目标,在新的时代背景下更好地生存下去,这是高校迫切需要解决的问题.因此,高校自身进行观念变革,把营销的思想,理念及其模式引入高等教育领域是高校发展的必然选择我们已经知道,营销不是营利组织的专利,对于非营利组织来说同样适用.其实我们也看到,高校在发985工程,211工程就是品牌营销的思想,有些学校提出创办特色学校,突出特殊优势的办学理念实质就是定位的营销谋略,高等学校各项管
8、理工作中自觉或不自觉地体现着营销思想或理念.因而,运用营销的理念来经营和运作高来说,主要体现在以下几个方面:1.联结顾客营销理念在高校的应用营销以满足顾客的需要为前提,通过满足顾销策略,首先必须明确自己所提供的产品和所面临的顾客.对高校而言,假使所传授的知识和技能是产品,那么学生就是顾客;假使所培养的学此,高校的营销活动必须以满足这两类顾客的需要为宗旨对于学生这一顾客类型,学校的各个部门应是以学生为巾心,把招生,教育,学生就业放在重要位置,协调一致,满足其多元化的需求,以服务的思想和观念进行人才培养,提高服务质一类型顾客,高校管理者包括教师应当与用人单位建立广泛联系和全方位的合作,例如设置企业
9、订单班,按照用人单位对学生的知识,技能等的要求,设置课程结构和培养方案,直接为企业提供专门定制的人才,体现满足顾客需求,提高顾客满意的营销理念:2.关系营销理念在高校的应用由于学生在整个接受服务的过程中,一般处于被动地位,学校也很少给学生自由选择权,很少有针对学生的个性化服务,导致学生的满意度较低,不信任学校,与学校的关系短暂,不利于学校的长远发展?因此,高校要改变以自我为中心的落后观念,换位思考,充分理解学生的思想和尊重学生的权利,树立以学生为导向的关系营销理念,以学生的利益为重,处处为学生着想,了解学生的真正需要,全方位,多渠道服务学生,使学生不仅满意,而且信任学校,密切双方的关系,重视学
10、生的口碑作用,并且注重与学生建立长期顾客,校友保持良好伙伴的关系,还应与国内外其他学校保持良好的合作关系,互通有无,互惠互利,共同发展.3.品牌营销理念在高校的应用高等教育属于服务行业,其品牌代表着良好的教学质量,治学理念,人才优势,学术氛围及校园文化.高校品牌预示着学生今后的社会地位,代表着高校的核心竞争能力.由此可见,树立品牌意识,实施品牌战略至关重要,它决定了高校的发展定位,市场策略,进而影响高校的生存和发展.在进行高等学校的品牌化策略过程中,一般要做到突出办学特色,提倡创新精神,形成稳定的人才培养模式以及提高管理者的品牌意识.高校要发展品牌,拥有名牌是一个系统工程,需要科学的,切实的发
11、展战略和一整套可操作的管理措施.将品牌效应运用到学校管理之中,对学校的生存与发展将有深远的意义.高等学校的基本促销方式是广泛利用传媒,第6期朱雪娟:解读菲利普?科特勒营销理念探讨高校管理中的营销策略搞好公共关系.对高校而言,公共关系是一种扩大学校社会影响力,树立学校良好社会形象,增以公共关系为主要手段的营销策略,加强与各类学术机构及用人单位,新闻媒体,教育当局和各类行政机关等公众团体的沟通,争取更多的支持.任何一种产品,其促销都离不开与消费者之间的沟通,并借此获得消费者的理解,高校也一宣传,并转变观念,增强广告意识,选择合适的媒体制定有针对性的广告策略,使社会对高校的发展动态,科研能力,教学水
12、平,学科特色有一个较清晰和深入的了解,形成有利的社会舆论.菲利普?科特勒提出,成功的服务营销不仅需要外部营销,也需要内部营销来激励员工,高校的营销对象不应只局限于外部,还要实施内部销要求将每个员工和每个部门都应被看作内部的顾客和内部的供应商,高校内部营销的成效和教育服务质量的优劣很大程度上取决于学校内部每位员工的工作能力和工作态度,因而提高员工的素质,改进教师的教学技能,以及管理人员者,因此,学校必须首先处理好与教师的关系,与他们的关系协调,全体教职工团结一心,为学校的目标努力,这同时也体现了关系营销的理念.在高校的各项管理和运作中,运用营销的手段和技巧可以解决很多难题,如生源的开发,课程设置
13、,教学管理,师资队伍建设,资源的调度,运营情况,通过引入和推广营销观念可以使高校管理者将现代营销理念和策略整合到学校的发展战略和学校的管理中,使管理者在市场意识的引导下充分利用资源,提高运营效果,保证学校健康,稳定的可持续发展.参考文献:1陈慧青.高校管理引入营销理念之省思Jj.理工高教研究,2009(1):3740.2王铮,刘卫平.高校营销管理初探J.合作经济与科技,2009(368):114115.基于菲利普?科特勒营销管理中文各版本的比较研究J.经济管理?新管理,2006(4o4):4048.责任编辑:韩冰1参考文献起讫序号间的标志符号应为一审读科技期刊时发现,相当多的期刊在正文中标注参考文献的起讫序号时序号间的标志符号使用了,一和,如XX文献35,XXj这些着录都不符合GB/T77142005文后参考文献着录规则的规定:一用于起讫序号和起讫页码问这里的一借用了中文标点符号的标号半字线,它仅仅是一个标注起讫序号和起讫页码的标志文献标注,明明违反了规定还振振有词地进行辩要说明的是GB/T77l41987确实规定起讫序间用,但GB/T77142005修改为一了.至于X的错误,是有人以标点符号功能去理解标志符号而擅自修改国家标准造成的.标准说得很清楚:各序号间用,.如遇连续序号,可标注起讫序号.7,8是连续序号,当然该用一连接.(摘自编辑2009年第4期)