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1、第 1 页 20XX 电话客服个人工作总结 特征码 NELSKiZcYMqGTgdNabDw 工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。工作就是在一 个机构在一个位置上完成相应的工作，如果能够在那个位置上 创造出巨大的价值，那就是一位优秀的员工了。 做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉 得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力，我非常感谢自 己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜欢 跟我聊天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很满足， 被别人喜欢的感觉真好。刚开始的时候我不知道怎么与客户沟 通，如何迅速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后， 我开始懂得了利用
2、自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象， 而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提意 见的时候，不可以否定他们的工作和行为，这样很容易招致他 们的抗拒情绪，最好在适合的时候赞扬他们，这样很容易就能 够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线，那么一切话 都变得好说了。除此之外，客服一定不可以像销售一样过于明 显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这 次推销也会以失败告终。最理想的状态就是和客户交朋友，当 第 2 页 他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主 动找我们买产品。因此客服的作用应该是维系公司与客户之间 的良好关系，为客户排忧解难，不断提高客户对产品的忠诚度。 在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢 慢应用了自己学到的一些数据处理的基础知识，能够学以致用， 让我感到很高兴。但是在工作中，我还要学会与团队合作，我 要学会与同事沟通，准确理解同事的需求，并且要明确工作的 完成时间，这样才能够保证自己的工作是有效的，否则就会耽 误了同事的工作，降低了自己的工作效率。 我很喜欢现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很 好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不注意控 制自己的工作时间，工作不是很有效率。和这样的同事共事是 一件很愉快的事情，但是这样就容易让自己变得没那么注重结 果了，这一点应该是我要注意的。