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1、第 1 页 20XX 综合办公室工作总结汇报1 特征码 SJhWZmzndKbHfVThrhPj 综合办公室是公司总经理室直接领导下的综合管理部门，是承 上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也 千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、人事管理、薪 资管理、采购管理等。工作虽然繁杂琐碎，综合办公室三名人 员各司其职，分管行政、人事、采购工作，人员虽然很少，综 合办公室人员工却分工不分家，在工作上相互鼓励，相互学习。 过去的一年，综合办公室在公司领导的关心和帮助下，在全体 员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为 XX 年工作奠 定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验、寻找
2、差距，促 进部门各项工作再上一个台阶，现将 XX 年工作总结汇报如下。 一、综合办公室行政管理工作： 1、认真做好综合办公室的文件整理工作 XX 年 1 月至 11 月，按照公司要求拟定综合性文件、报告 96 份； 整理对外发文 167 份；整理外部收文 125 份，综合办公室已认 第 2 页 真做好相关文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作，以 及对文件资料的整理存档工作。 2、协助公司领导，完善公司制度 根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善了规章制度 汇编 、 员工手册等规章制度。通过这些制度，规范了公司 员工的行为，增加了员工的责任心。 3、完成公司资产变更、年审工商登记、组织机
3、构代码证、资质 证书等工作 由于公司发展需要，资产变更故需进行变更工商登记。于 XX 年 6 月 5 日顺利完成工商登记和组织机构代码证变更工作，为 公司顺利经营打下基础。于 XX 年 9 月完成资质证书变更工作， 为公司顺利发展打下基础。 4、顺利完成各项会议、接待工作 对在公司召开的会议，会前做好签到本、茶水、椅子、会议通 知、车辆接送等各项准备工作，保证会议按时召开。会后完成 记录报总经理室。对在公司外召开的会议及接待，及时按照通 知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工 作。 5、组织安排各项活动 XX 年综合办公室组织安排了各种形式的活动，得到了各部门、 项目部的支持。
4、元月份组织各部门、项目部员工参加抗雪救灾 活动；4 月份在指挥部领导下组织了公司团员参加了植物认养 第 3 页 活动；5 月份起组织全体员工向地震灾区捐款的活动，三次募 捐共筹得善款一万三千余元，物资若干；6 月份组织员工参加 迎奥运火炬方队，为奥运圣火在合肥的顺利传递贡献了自己的 力量，同期，组织各项目员工开展“从细节入手，提高服务质 量”大讨论活动。 二、综合办公室人事管理工作 1、根据需要，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作 人员招聘是综合办公室人事管理工作中的重点，XX 年随着政务 区各项配套设施的建成，物业基层人员处于一人难求的局面， 为打破僵局，综合办公室采用多元化招聘手段，与
5、劳务公司签 订基层员工用工协议；与周边街道办事处联系输送街道辖区内 适龄人员。2 月份，公司顺利接管天鹅湖畔小区，综合办公室 迎难而上，高效、及时的完成了小区基本人员配置。截止 11 月 份，公司目前在岗人员 941 人。 人力资源的招聘与配置，不单纯是开几场招聘会如此简单。要 按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才满足公 司运营需求。也就是说，尽可能地节约人力成本，尽可能地使 人尽其才，并保证组织高效运转是人力资源的配置原则。所以， 在达成目标过程中，今后将对各部门的人力需求进行必要的分 析与控制。力争使人事招聘与配置工作做到三点：满足需求、 保证储备、谨慎招聘。 2、提高员工综合
6、素质，积极展开各项培训 第 4 页 为了提高员工的服务意识、竞争意识、创新意识，综合办公室 积极开展员工培训工作。5 月份邀请皖建培训学校对天鹅湖畔 新入职人员进行物业知识培训，同时向相关学习人员发放了物 业上岗证。9 月份邀请上海浦江物业公司的总工程师江群、10 份月邀请市消防支队的谢科长对公司相关人员进行消防监控方 面的知识培训。另，多次组织相关员工参加跟自身业务知识有 关的培训，促进了公司员工理论知识的提高，自身素质得到一 定程度的改善。3、加强档案、考勤管理，确保劳资无误发放 XX 年下半年，在外借一人的配合下，对公司相关的员工档案、 考勤卡等进行了整理，目前档案管理工作基本能达到领导
7、的要 求。在劳资管理方面，综合办公室人事管理人员一丝不苟，对 公司各部门、项目部送交上来的考勤表、加班表反复核对，发 现疑问及时汇报，不造含糊不清的帐表，按时将工资表送交财 务。 4、做到合法用工，完善劳动合同签订和社会保险入户、转出工 作 XX 年 1 月 1 日新的劳动合同法实施，这就要求，对每位新入职 员工 第 5 页 工都须签订劳动合同。改变了以往一贯试用期后签订合同的做 法，新的规定在无形中加大了劳动合同签订和社保办理的工作 量，综合办公室人事管理人员在日常工作仔细核对每位员工的 信息，以保证在劳动合同签订和社保办理中不出错。 由于物业公司一线员工众多，自我保护意识欠缺，在日常工作
8、中经常会出现一些意外伤害，XX 年申报工伤 20 余起。另，公 司于 5 月份顺得通过公司员工的各项保险基数核定工作。 5、加强绩效考核，制定了合理的办法 为充分调动员工的积极性,改变做好做坏工资一样的状况。于 4 月份和 5 月份分别在公司各项目内保洁部、客服部内开展绩效 考核制度。制度执行后，大大提高了员工的工作积极性。 三、综合办公室采购管理工作 1、公开公共透明，实现公开招标 采购部按项目部和施工单位上报的采购计划公开招标，邀标单 位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程 总经理室、财务部、律师办、采购全参与，增加阳光采购透明 度，真正做到降低成本、保护公司利益。 2、围
9、绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面开展工作 XX 年度综合办公室采购围绕“控制成本、采购性价比最优的产 品”的工作目标，在充分了解市场信息的基础上进行询比价， 注重沟通技巧和谈判策略。要求各长期合作供应商在合同价位 的基础上下浮个百分点（当然针对部分价格较高而又不 第 6 页 降价的供货商我们也做了局部调整） 。同时调整了部份工作程序， 增加了采购复核环节，力求最大限度的控制成本，为公司节约 每一分钱。 3、进一步加强对供应商的管理协调 XX 年综合办公室采购进一步加强了对供应商管理，本着对每一 位来访的供应商负责的态度，对每一位来访的供应商进行分类 登记，确保了每一个供应商资料不会流失。
10、同时也利于采供对 供应商信息的掌握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了 合格供方名录，在进行邀标报价之前，对商家进行评价和分析， 合格者才能进入合格 4、缩减采购时间，力争项目所需特别及时到位 综合办公室采购在总经理室的大力支持下，缩减采购时间，及 时无误的将天鹅湖畔小区所需物品采购到位；完成政务综合楼、 体育中心外墙清洗工作、绿怡、汇林小高层电梯维保工作以及 各部门、项目部所需物品的的采购工作。 四、成绩的取得离不开总公司领导的正确领导，也离不开各部 门的大力协助配合和支持，我们在充分肯定成绩的同时，也看 到了本部门存在的问题： 1、由于综合办公室工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工 作
11、主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件 事情都做到尽善尽美 2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握 第 7 页 真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发 挥不够。3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，因而存在一 定的重制度建设现象。 4、公司宣传力度有待加强。 5、对公司其他专业业务学习抓得不够。 这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。XX 年即将过去， 新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心 工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理， 改进服务；大胆探索综合办公室工作新思路、新方法，促使工 作再上一个新台阶，为公
12、司的健康快速发展作出更大的贡献。 现将 XX 年工作计划汇报如下： 一、加强沟通，抓好宣传工作 为了让更多的人了解政文外滩物业公司服务项目和服务范围， 清楚我们的服务承诺、服务热线及服务投诉渠道，XX 年综合办 公室着手加大对外宣传力度，为公司进入市场化经营提供良好 的宣传条件。 二、加大制度监督执行力度 XX 年综合办公室将根据公司工作实际需要，制定相应制度执行 情况反馈表，并时时跟踪，对相关制度进行修改、完善，使其 更加符合公司工作实际的需要。 三、完善绩效考核制度，使之更有序进行 XX 年公司试行绩效考核以来，截止目前，取得一定成效，也从 第 8 页 中得到一定的经验积累。但在具体操作中
13、，还有许多地方急需 完善。XX 年，综合办公室将此目标列为本年度的重要工作任务 之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有 效果，实现绩效考核的根本目的。绩效考核工作的根本目的不 是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激 励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制， 持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任 心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的 发展。XX 年，综合办公室在 XX 年绩效考核工作的基础上，着 手进行公司绩效评价体系的完善，并持之以恒地贯彻和运行。 四、完善培训、福利机制。 企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门、项目部 的综合素质普遍有待提高，XX 年综合办公室将根据实际情况制 定培训计划，从真正意义上为员工带来帮助。 同时，XX 年 7 月份开始的全 体员工大体检活动，在广大员工中得到了认可，增加了员工对 企业的信任及肯定。XX 年综合办公室将希望继续为员工能争取 到此类的福利活动。 第 9 页 五、完善 XX 年各类物品的采购招标工作 走向市场，了解市场行情做好采价准备，对所有采购物品要严 把质量关，设备、工具类一定要做好售后维修保养，积极听取 相关专业人士对所购物品及采购工作所提出的良好建议意见。 以上总结计划妥否，请领导批示！