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1、第 1 页 20XX 营业员年终总结：日用品营业员年终工作总结 范文 特征码 dxVToakpICuzaIzagiGG XX 年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求， 继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营 销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取 得了良好成绩。 作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对 即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心 理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。 在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。 在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论 工作是繁重、繁忙还是清闲，
2、要用积极的态度去完成我们的每 一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨 是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要 保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工 作的疲惫与乏味。 一、XX 公司经营概况 今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创 第 2 页 效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即 全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三 化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共 同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结 二、XX 工作总结 （1）安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”
3、等项 安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防” ，全年几乎未发 生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导 每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干 部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下， 群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳 定。 （2）实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目标， 抓好销售工作 2、以改革为动力，抓好餐饮工作 3、以客户为 重点，抓好物业工作 4、以质量为前提，抓好客房工作 5、以 “六防”为内容，抓好安保工作 6、以降耗为核心，抓好维保 工作 7、以精干为原则，抓好人事工作 8、以“准则”为参照， 抓
4、好培训工作 （3）员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态 势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进 行调查，分析客户的消费档次，建立 abc 客户，做到全程跟踪 服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的 第 3 页 要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在 业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。 采取一切措施避免不必要的开支。 2 在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操 作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文 化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所 谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影 响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。 3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是 所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是 一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代 管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好 对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自 己才会拥有管理的业绩。