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1、第 1 页 20XX 税务局人事教育年度工作总结1 特征码 qwsQbFVkoOaCaMJoeCPj 一、突出以人为本，坚持科学的发展观 今年我们工作的重点是突出以人为本，坚持科学的发展观。围 绕打造一支“思想红、作风硬、业务精、素质高、开拓进取、 甘于奉献、廉洁清明”的干部队伍。分局首先从理顺思想激发 活力、提高素质，严格考核等方面入手采取了一系列的措施。 特别是把坚持抓学习培训、抓规范管理、抓能力建设提到了议 事日程，我们的作法是： 1、加强组织领导，统一思想认识。今年我们把人本教育，坚持 科学发展观与市局的“规范管理年建设”作为重点建设目标， 建立两种模式和三大体系，切实抓好干部的管理能
2、力，抓好干 部队伍的综合素质，这是体现一个单位综合实力的具体反映， 领导是关键。因此，分局党组高度重视，把抓干部的能力建设 和干部思想建设作为重要课题，分局党组多次召开专门会议讨 论研究，进行工作布置落实，领导分工，责任明确，层层抓落 实。局长余爱华同志多次在会上强调，各级领导班子一定要注 重工作能力的培养教育，加大综合素质的提高。我们科根据分 第 2 页 局的要求，设置了工作目标任务，将责任分解到职、到岗、到 人，量化、细化、精化，使之规范化管理，严格考核体系，这 样进一步强化了组织领导，提高了思想认识，以“规范管理年” 为建设目标，促进了各项工作的开展。 2、明确工作目标，提高工作能力。今
3、年年初分局确定了重点工 作目标，在政工局长王绍文同志的亲自领导下，我们科根据分 局安排，结合实际制定和完善了一系列的规章制度和措施，尤 其是两个正职工作考核办法 、 全年重点工作考核办法 、 日常工作检查办法 、 岗位职责体系考核办法的制定，作 出了积极的努力，对照市局和兄弟单位的经验，我们科的同志 下基层、搞调查、走访群众座谈，广泛征求收集群众的意见， 制定出了操作性强、尺度适量、形成有我们自己特色性的东西。 站前所、八字门所对两个考核办法提出了很好的建议，要 求考核力度加大、尺度紧点，特别是督办的落实要到位，形成 了东西必须落实执行，我们通过仔细的研究分析，办法出台后 反复修改，认为这些意
4、见不错，确实反映了群众的心声和民意， 很有代表性，通过实际操作收到了明显效果。 在“规范管理年”中，我们注重中层骨干的工作能力建设。首 先，签订了工作目标责任状和学习目标现任状，通过一年的工 作实践，收效明显。例如：站前所创建“四星级” 、八字门所创 建“三星级” 、南湖所创省级“青年文明号” ，各所创建工作紧 然有序，有特色、有创新，督办落实到位，通过抽查符合上级 第 3 页 要求。其次，我们着实抓了中层骨干的教育培训，改变以往的 学习模式，不强求学、不灌输学，而是用半天的时间集中一起， 命一个主题、讨论分析，提建议、谈看法、将中心议题摆到桌 面，畅所欲言，大家谈，这个形式很直观，很实际、很
5、实在， 一谈就懂，我们喜欢。通过这个活动的开展，改变了以前有话 没地方讲，有话不敢讲的现状。这种形式既锻炼了胆量，又提 高了能力。同时也培养了税干思想感情，干部的实际工作能力 和操作水平得到了普遍提高。 二、以学习为动力，提高干部队伍素质。 学习是根本、是源泉，是一切人工作的动力，也是干部职工自 身素质和政治理论水平提高的重要保证，因此，学习显得尤为 重要。年初，分局对学习做统一布置和安排，按照市局要求开 展了一系列活动。我们的工做法是： 1、统一认识，提高学习氛围。 分局在提高干部队伍素质，营造学习氛围上下了很大功夫，局 长余爱华首先就给我们作出了榜样，不论做什幺，学习总是放 在第一位，学在
6、前、走在前，以过硬的本领给同志传经送验： 法律基础知识 业务基础知识 行政许可法亲自辅导、 亲自讲课，通俗易懂，大家爱听。因此，领导好的行动被大家 所感动，全局上下一股学习的气氛，极其浓厚，充分认识了学 习意义的重要性，认为学习是经济和信息时代的需要，没有过 硬的本领是行不通的。这方面我们做了大量的工作：一是抓认 第 4 页 识的提高，再宣传发动，从认识的态度上有一个根本转变。主 管局长王绍长经常下到科室了解情况，交流思想，提建设如何 将学习抓好落实到位，确实收到效果，在他的直接领导下，对 过去的学习认真加以总结和分析，推存出新，大胆改革，结合 实际，制定了一整套的学习规划和方法，在实际工作中
7、收到实 效。同时在措施落实执行上，加大检查和督查力度，发现问题 及时纠正和整改。使干部真正把创造“学习型组织、争当学习 型干部”的活动作为争先创优工作主题，从争先进、个个当先 进，一年来各项工作都已取得明显效果。 2、强化学习，提高综合素质。 分局在如何抓学习，提高队伍整体素质上投入了很大精力，并 列为重要工作来抓。人教科在人力少、工作繁重、要求高的情 况下，在分局领导的支持下，与各科室紧密配合，既分工又合 作，积极开展了各项工作。 首先我们抓统一学习内容。今年不 不同于往年，在整个考核机制上作了比较大的变动，特别是根 据今年的“规范管理建设年”的要求，学习的内容更为广泛， 除上级要求外，我们
8、也增设了新的内容，根据干部的要求、层 第 5 页 次、类别，安排适合内容，不吃大锅饭，强化灌输。例如：站 前所、沿湖所针对各自岗位特点不同，设定学习内容，基础好 的带头学，领路行跑，基础差的跟班学，强化补习，在税收任 务吃紧的情况下，学习上没有放纵，各项工作得到了均衡发展。 综合业务科姜勇同志年轻有为，有多年的税收征收经验，基本 功扎实，但作为学习标兵，对自己要求更是严格，不论什么时 候，包里装着那几本书， 税收基础知识 、 税收法律常识 、 行政许可法从不放弃学习，在今年全市统考中进入了前 50 名。分局的“星级”创建工作，得到了市局相关科室一致好评。 其次，我们把学习要求作了统一规定，达到
9、什么目标，取得什 么效果，制定了相应措施，用责任规范行为，用行为促进目标。 个人与单位、单位与分局层层签订责任状，按要求完成任务。 同时，我们在学习上作了明确规定，除市局规定的要求外，分 局另行在业务、法律、计算机方面作了加补填充，使税干的知 识掌握牢固、扎实。 再次，我们在抓学习的同时，狠抓学习质量的提高，不靠形式， 注重过程和结果。在税收任务重等工作忙的情况下，要求各单 位设立学习考勤登记，每月按时上报资料，分局对学习进行全 程监控落实督查，发现问题当面纠正，限期整改，对单位和个 人，思想认识模糊，态度不端正的，我们召开帮助会，解决问 题，按分局考核办法进行处罚。今年共处罚 20 人次，处
10、罚 第 6 页 金额 1000 元，奖罚兑现，到人到位。 三、以创建为载体，整体推进文明创建工作。 地税机关的服务态度和质量是地税机关作风的具体体现。优优 化纳税服务是转变地税机关作风的突破口，文明星级的创建， 是体现地税形象的重要标志。 1、在规范服务上做文章，不断丰富创建内容。今年是“规范管 理建设年” ，文明创建、星级创建工作显得尤为重要，条件高、 标准严。因此我们先后制定了纳税服务制度，税务人员岗位职 责，办税人员行为规范标准、服务标准等。规范个体税收征收 管理、任务繁重、责任之大，这对我们来说是一个严重的挑战。 按照上级标准，全面实行“八公开、五监督”同时在办税服务 厅配备了触摸式电
11、脑公开屏，把办税程序、服务标准、征收标 准、工作纪律、监督投诉电话全部亮在纳税人面前，随时接受 纳税人的监督，同时使纳税人感受到地税处处有文明、有温暖， 分局去年获得了国家税务总局“信息化建设先进单位” ，站前所 去年获得了省级“文明示范窗口单位” ，今年又创省级“文明执 法窗口单位” 、市级“四星级”征收单位，我们把规范服务用科 学管理，物质文明和精神文明建设有机的结合起来。我们开展 创建“诚信纳税文明服务一条街”活动，把税收服务核定、宣 传、监督用规范标准、程序、内容、限时责任追究有机结合。 通过这些活动的开展，规范了服务行为，提升了文明服务水平， 融洽了税收征纳关系。 第 7 页 2、在
12、文明办税上下功夫，不断提升创建质量。文明办税是窗口、 是形象，是提高创建质量的重要保证。一方面，我们充分发挥 思想政治工作的优势和岳阳地税文化的功能、采取学习灌输、 典型思路，领导示范等方式方法，加强职业道德教育，把“爱 岗敬业、清正廉洁”的职工道德理念和“满意在地税”的服务 理念，贯彻服务始终，提高职业道德意识，形成良好的文明服 务行为和行业作风，使文明服务、文明办税逐步变为干部职工 的自觉行为。另一方面，分局全面推行了六项纳税服务方式， 以“1+1”全程序服务方式为突破口，提高服务水准和质量。站 前所作为分局办税服务的纳税窗口，在改革创新，提升上想办 法，变招数，推出了一系列的服务品牌，将“1+1”全程序服务 推到窗口，接受纳税人监督，让纳税人满意在地税。通过这一 系列活动的开展，文明创建工作得到了升华，文明服务上了档 次，形象改变了，名声好听了，分局呈现出朝气蓬勃，充分活 力，在省人大、市人大组织的专项工作检查中得到了好评。