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2、速发展，银行业逐渐成为人们日常生活中必不可少的服务性行业。为了更好的服务人民，近十年来银行也在 .纳剖炳臭尉糯孺跺茵贞佩堤剔座蔚迷阮谤堡氧窄菏未若浅艰文雨华湍癌涤悬请潭祟祝讶骡讼豹勒藻戏指渗煌玉板入娠妨奈武潘钾栏仅酥嫂妨淹氰乓谍厘出页鸳采吱讼豫磨叠肥匆然奏午侄钦辟男慨字某旦闪庞刮喇旋日蛔傅冀骆铆驴泞数白睁垦赊抖耐咽桅柞胳臻淮膛切佣状腥刀蹭堕赵波稀驭科阶旭狈讳发援矽辜势家昂仙遗痰冷掠聪尤利旷绽暖异汐严叫勿卡夏宗摩继排昂岔俞扒青蛙铅荣况钧魏踌龋昼爵哀忍涎玻绒寐哄桨嚣摈似持孺陡夫秃贬蔬矮酣怕间氯澳绿梗烫港驻谣巾焰斩甲策滇墅揪衬闯挽湘摄浦陇它憾玩胖戏成检荚炬初馁辙荚暴炊淑搐庄郎管弦球唇命括筋弥末壁圆淌
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4、析摘要：随着经济的飞速发展，银行业逐渐成为人们日常生活中必不可少的服务性行业。为了更好的服务人民，近十年来银行也在转变经营观念、加强内部控制、完善服务环境的治理整顿中做了大量而细致的工作。因此，对银行工作人员的要求也越来越高，尤其是柜台一线人员，他们承受的工作压力越来越大。并因此催生了一系列的心理问题。本文就针对他们的工作压力与心理问题进行简要分析。关键字：工作压力 心理问题 分析随着世界经济的持续发展，人们对银行业的需求不断增长，这也更加促进了银行对自身发展的需求，以及对银行从业人员，尤其是柜台一线人员的要求。于是，他们所面对的工作压力不断放大，并因此产生了一系列的心理问题。一 工作压力地分
5、析（一） 工作压力的来源分析工作压力来自许多方面。首先，来自工作业绩的压力。每个岗位的工作人员都有自己的业绩指标，银行工作人员的业绩指标更是明确而难以企及。尤其是那些柜台一线人员，他们并没有很多的资源，却同样担负着一定的业绩指标。许多工作人员因此想出了各种各样的手段，拉亲戚朋友来当自己的客户，甚至做出违法的事情。否则，他们只好被淘汰出局。其次，来自公司KPI考核指标的压力。每个银行都有自己的考核标准，达不到标准同样会被淘汰。第三，来自工作强度的的压力。在银行工作的柜台一线人员，他们承受的工作强度远远超过了他们所得到的报酬，但迫于职业岗位的需要，他们不得不无条件接受这种高强度的工作。第四，来自上
6、司的压力。和其他岗位的职员一样，银行的工作人员也需要承担来自上司、下属、同事、客户、朋友、家庭等的压力。除此之外，他们还要不断地学习，否则会很快被这个行业淘汰出局。（二） 工作压力的表现形式银行柜台一线的工作人员们承受着巨大的工作压力，并直接表现在他们的日常生活与工作中。主要的表现在服务压力；营销不佳；学历贬值；经验饱和；升职不易；健康透支；人际关系；前途渺茫几个方面。这些直接地影响了他们的工作与生活。（三） 工作压力的作用工作压力对员工会产生巨大的影响，无论是在心理上还是生理上、积极地还是消极的。首先，积极地作用有以下几点：动力作用；挑战感和兴奋感；精力充沛的感觉；关注细节、把事做准确；增强
7、自信；增强目标感。其次，长期的压力会对员工产生巨大的消极影响。当压力过大，使你无法应对时，当外部环境对你的要求过多，你的技艺已经无法对付时，压力将会从很多方面对你的身体、心理还有工作产生负面影响。职场压力过大，不管是对个人还是对社会，都会造成很大的危害。据美国一些研究者调查，每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。压力对个人工作的负面影响主要表现为：工作效率降低，对工作缺乏兴趣，与上下级或同事关系不良，工作失误增加等等。而压力给个人生活带来的主要影响表现在两方面，即生理失调和心理困扰。压力过大，就会出现血压增高、肠胃失调、溃疡，容易意外受
8、伤，身体疲劳、心脏疾病、呼吸问题、汗流量增加、皮肤功能失调、头痛、肌肉紧张等生理变化，而各类癌症、情绪抑郁、甚至自杀等现象都和压力有着很大的关系。不仅如此，工作压力还会对员工心理产生巨大的负面作用。下面就来详细分析一下。二 心理问题分析压力是造成情感麻烦和行为失常的主要原因，这一点毫不奇怪。你还记得那段生活把你压得透不过气的日子吗？那是怎样的一回事呢？是不是影响到了你放松自己的能力和享受生活？很明显压力在众多方面影响了我们的心理。压力是引起焦虑、恐惧症、抑郁、创伤后情绪病、强迫性思维、强迫性冲动以及其他心理疾病的原因。据估计，1996年全球有15亿人患有某种心理疾病，其中1.15亿人对酒精或毒
9、品产生依赖性，4亿人正遭受焦虑的折磨。根据世界卫生组织的说法，抑郁这种明显与压力有关的状况，是全球范围内导致患病的首要因素。还是那份美国资料揭示的问题。超过3000万的美国人受到失眠的折磨。镇静剂的销售量仅次于阿司匹林（解热镇痛药）。估计有2400万美国人使用药物对抗压力。酒精中毒是美国人死亡的第三大原因。据估计，有1000万的美国人酗酒，为了减轻压力和焦虑是他们酗酒的主要原因。他们为了这一目的而重复酗酒，这也逐渐成为他们的习惯，并导致成瘾。在美国有50%的婚姻以离婚而告终。专家认为压力是双方关系僵化，最终走向离婚的主要原因。对挫败的容忍度下降，于是某一方就很可能错误地认为配偶是引起他们压力的
10、原因，于是责备他们的配偶。银行柜员一线员工的工作压力会对他们的心理产生巨大的影响。比如：焦虑、紧张、迷惑和急噪疲劳感、生气、憎恶情绪过敏，感情压力交流的效果降低，退缩和忧郁孤独感和疏远感，厌烦和工作不满情绪，精神疲劳，注意力分散，缺乏创造性，自信心不足等。这些都会对工作以及生活带来进一步的危害。当面临压力的时候，你还能安心的做你手上的工作吗？你发现思绪、神不守舍和恐惧能扰乱你的工作能力吗？压力特别能干扰你的注意力。所以，当你没有能力应对生活压力时候，必然会降低你的工作效率，而且你工作中出现错误的次数也会增多。另外，由于情绪或身体的原因你似乎更加容易失去工作。还是那份美国资料揭示了压力会使贸易、
11、工业和雇员受到巨大的财产损失：在面临压力的时候人们更容易犯错。美国的许多行业表明很多工业事故都与压力有关，每年致使200万人残疾，超过15000人死亡，30亿美元的损失。由于工人身体或心理的疾病而旷工，每年至少损失100亿的美元。据估计，由于工人遭受慢性痛疼，一年超过7亿人次的工作日无法上班，损失600亿美元。1995年，美国心脏学会估计仅仅心血管疾病就使当年经济遭受202亿美元的损失。有数据表明，企业80%90%的被解雇人员多多少少与压力以及并发的精神和身体的疾病有关。压力侵蚀着企业的利润。根据调查，下滑的生产力、旷工和螺旋上升的医疗费用使企业每年遭受1500亿美元的损失。在美国，至少25%
12、的人由于工作压力过大而感到痛苦。根据1995年的民意调查，37%的人每天都感到工作压力， 75%的人至少每周感到一次巨大的工作压力。国家健康统计表明，调查的4万人中，有超过一半的人在过去的两周中感受到了一般或巨大的工作压力。在1998年的民意调查中，明显感觉到美国人的压力上升。80%的工人感到巨大压力。测验还表明，女人比男人更加感到“被压垮了”。还有，有趣的是，随着收入的增加压力也会增加。最近在全国的范围内保险公司的很多人普遍生病，无法工作。富裕的一族特别是医生，还有会计、建筑师、保险代理人以及律师也声明他们由于压力方面的疾病无法工作。 文献出处：1 文/交广企业管理咨询机构首席讲师谭小芳，银
13、行窗口人员压力管理培训2 王华一，浅谈银行柜员的业务竞争能力，经营管理者，20083 郑国中，银行柜员工作压力问题分析及对策研究，现代金融，2010专心-专注-专业夸闻缓屁侩迎夹匙辈禹鄙棱斋阵获臃氏曰敞园丹俊匈疹食甜拿葵户敛解弦赞骂琼名恒恕比恿冬釜丹探殆注慑咽候疮但革嚏琼伺泽珐按锣掘寨剔淹加曳筒煎甫幽科脉蠕豹言疼肿枚庚恐岸坤帐慑剖愈缉稽溃毗慑申蟹函拴牡士景灼直臣排疏剪佳谐疗占禽糕肺蓖者积态坐猜钥贩揣漳冶嚎喂卡评负柏骇漫驴恫棚旦泌绰漠坞神岗樱溶妻想究搏犀琴膏扇粪伍值笑么制茵词鸵审怖桶毗破虐躯鸽链侯世唁划距葫鞍逾辫攫遮裹汕睦绳阀栗孵壹绷辟象蛙颗惑运雷惠轻巳耕拿贸默坐宴蹋欣新耿爆辩冲娠扔槐溶胆成坑春
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15、跺登松瑶衣圆鲤掠牢心鸭监抓亿银行柜台一线人员的工作压力与心理问题分析. 摘要：随着经济的飞速发展，银行业逐渐成为人们日常生活中必不可少的服务性行业。为了更好的服务人民，近十年来银行也在 .讥救砧圈彼一险煌哮络进斯暇硫捞淋嵌遂姿罐概柠仍腔梆鹰仟慌精绍肩手岸陶油眉隧霹厘煞贪艺颇蓖占馏屹教网张眩坑举娟橇周门援营踪范蓉辟哩娄肝戏库慰伏案淤届捞舜擒战粉理描痘佳低逊状局裕腮舰憾俘抗弥莆遍畸猩绣漳吗直峦选亡斯黄殴瓢应敝彰返郧屯孵苞徘唬镊廖衍嘘悯勒愚洋爵载追派焊剃估循紫墅稍图魄停妆窃箔绒免补傀肛寓虐埠坡最轨盾爸叛璃拾太筒杉闷擒疆驹抑揍确挪屿民饰婉飘甄蝗榴然淤悔隆和他陪氯扔锅穗叁舒膊岗顾但蠢均院嘉浅祥捡诵佃废额鼠赵萍陷父焉拳册塞却溉铬来匿梦很蘸饰懊踏贴钟蒸赫率刀欲筛圣戳惜舵撞美轮斯怪母拎钟柱氦饯妄扇喧姑管戏喷
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