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1、第 1 页 20XX 至 20XX 学年网络管理员个人工作总结1 特征码 SHqIVFAzceMENDGjrTqy 一、概述 （一）职务名称：学生网络管理员 （二）所属部门：教育技术中心网络信息部 （三）工作时间：XX 年-20XX 学年度 （四）职务性质：勤工助学 （五）主要工作职责 1.按照规定流程开通校园网用户，做好审核与登记工作。 2.接听办公室报修电话，负责校园网网络故障报修用户信息登 记。 3.凭证参加网络故障现场维护（自网络故障报修日起两个工作 日内） 。 4.统计当天网络故障报修数据，并上传至网管 q 群和公共邮箱。 5.浏览、监控指定网络运行状况。 6.定期检查负责楼栋交换机
2、设备运行状况。 7.及时向管理老师汇报网络异常情况。 8.做好违规事件的记录、取证、报告及善后工作。 9.清洁机房和设备。 第 2 页 10.参与组织内部计算机和网络技术交流。 11.参加教育技术中心组织的计算机和网络技术培训和工作会 议。 二、工作成绩与不足 在担任学生网络管理员期间，我顺利地完成了本职工作，密切 地配合主管老师开展有关工作活动，执行有关任务。现将工作 成绩与不足之处总结如下。 （一）按时参加值班工作，恪尽职守。在任职期间，我严格按 照值班安排参加值班工作，准时到岗，不迟到，不早退，遇到 特殊情况能够及时向主管老师说明原因。 （二）严格遵守了有关凭证开户、凭证处理帐户管理信息
3、的值 班规定，保障网络管理秩序与用户信息安全。 （三）能够意识到管理秩序与公平的重要性，严格要求自己， 不滥用网络管理权限延长他人上网时间许可。 （四）保持强烈的责任感和服务意识，做好每一个细节。具体 包括以下几个方面。 1. 在第一工作台值班时，能够及时接听电话（电话响铃不超 过两次） ，礼貌措辞，耐心向用户解释。 2.指导到办公室报修的用户完整地填写报修信息，为现场维护 工作提供便利。 3.在值班时查看楼栋用户报修情况，能够及时处理自己所负责 楼栋网络故障，做好上门维护工作，并及时提醒有关网管进行 第 3 页 报修处理。在所有的上门维护工作过程中，我都得到了用户对 网络管理工作的理解与支持
4、，也获得广泛好评。 （五）不断提高技术水平和服务质量，与其他学生网管分享学 习成果。 在职期间，我不但积极参加网管员培训，而且发挥自主学习的 精神，通过互联网和图书馆资源学习计算机与网络故障解决方 案，提高了网络故障分析与处理水平，根据实际工作完善了一 些故障解决方案，为网络维护工作提供了一定的便利。 （六）考验了应急处理问题和独立处理问题的能力。 1.在一次假期楼栋网络集体故障中及时上报，及时向楼栋用户 发布故障信息，稳定用户情绪。 2.及时处理了一例楼栋大面积用户遭受 arp 病毒连续不断攻击 的现象。 （七）及时向主管老师汇报工作中遇到的问题，致力于提高自 身及学生网络管理团队的工作质量
5、。 （八）个人认为，工作中所表现出来的不足之处主要有以下两 个方面，不尽之处欢迎指正。 1.技术能力仍然有限，无法执行其它复杂的网络管理工作。也 就是说，以我目前现有的技术水平仍然无法胜任社会上网络管 理工作要求。不过从职业生涯方面考虑，我也没必要对这一方 面提出过高要求。 2.沟通能力有待进一步提高。用户不了解网络是可以理解的， 第 4 页 而作为网络管理员则必须与用户有一个良好的沟通过程，争取 用户对工作的理解与支持。我相信，不断提高自己的沟通水平 将有利于将来各种工作的快速开展。 三、工作经验和教训 （一）用户的故障报告不一定可靠。 许多用户报称“宿舍上网端口有问题” ，现场查看却并非如
6、此， 造成人力浪费。这类情况可能有三方面的原因：一是用户没有 交换端口测试，直接将“本地连接受限制”等问题统称为“端 口问题” ；二是用户直接来办公室报修登记，却记不清网络异常 有什么具体特征，照着前面报修登记用户的故障描述填写；三 是一些用户对网管员的询问表现得不耐烦，不好沟通，但作为 网管则可能希望能够尽快腾出时间处理其他报修问题，从速登 记。四是值班网管员可能没有做好保修登记指导工作。工作建 议：（1）学生网管必须熟练掌握各项常见故障及其解决方案； （2）针对报修用户记不清故障提示或者故障特征的现象，首先 可以通过“日志管理” ”项下的“日志查询”查询用户日志；其次要学会做引导的询 问而
7、不是越俎代庖式的自问自答；再次是要有一定的耐心，避 第 5 页 免把有可能立刻处理好的问题交给现场维护。 （二）关注网络设备安全，凭工作证抵押领取交换机房钥匙。 虽然我已经与一些宿舍管理员认识，对方也知道我是网络管理 员，但是，我认为工作证是代表我的网络管理员身份的唯一标 志。我们要保障学校网络设备安全，就必须明确机房钥匙领用 规则。凭工作证抵押领取交换机房钥匙，也可以避免产生不必 要的纠纷。虽然我是好人，但制度不应该相信好人。即使是十 万分之一可能发生的管理漏洞，能堵住的都应该堵住。因此我 跟宿舍管理员申明，没有网管正抵押，任何学生都不可以领取 交换机机房钥匙。 （三）带着一种空杯心态去学习
8、（核心思想同实习报告） 。 在担任学生网络管理员期间，我始终带着一种空杯心态去工作、 学习、锻炼，通过各种方式掌握更多的网络故障处理技术，不 断地让自己的技术提高到一个新的水平，也从不骄矜自负。在 入职之初，我就注意到这是一个绝佳的锻炼沟通能力的机会， 因此，我值班的时候总是尽量坐在比较忙碌的第一台办公桌， 负责接听电话等工作。 （四）用正确的工作态度去做事（核心思想同实习报告） 。 有一句话，很有道理：“做人，做事，做细节。 ”事无大小， 都可以看出一个人的做人、做事的态度。我总结自己参加网络 管理工作以来，虽然遇到了不少陌生的问题，但总可以说是尽 第 6 页 了自己应该承担的一份工作责任，总是争取做好自己所能注意 到的一个细节。 四、发展计划 根据网络信息部年度换届计划及个人临近毕业的时间安排，自 20XX 年 10 月起，我将不再担任学生网络管理员。 我深信，通过这项工作所学习到的一些东西必将成为综合素质 发展的一块基石。这项工作经历也必将成为大学生活美好回忆 的一部分。