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1、第一讲：培训理念与方法一、为什么需要培训1 .现代人力资源特点2 .培训系统角色的转变3 .现代企业培训的重要作用4 .现代企业员工培训的思路5 .培训模式的选择系统型模式咨询型模式学习型组织模式二、成人学习的特点1 .成人学习与在校学生学习的比较2.培训与讲课之间的区别？3 .成人学员的需要4 .影响成长学习效果的因素5 .成人学习的程序6 .游戏：循序渐进三、培训方式1 .讲授2 .演示3 .研讨4 .辩论5 .操练:6 .案例分析7 .角色扮演8 .游戏9 .现场参观第二讲：培训需求分析一、培训需求分析模式二、多种培训需求分析的步骤1 .任务和技能分析2 .业绩分析3 .重大事件分析4
2、.客户需求分析三、确定培训需求的方法1 .关键事件法2 .绩效分析法3 .经验预计法4 .头脑风暴法5 .专项测评法 四、培训需求分析四个原则技巧1 .注重培训可以解决的问题2 .注重现状和需求，然后考虑如何通过培训来弥补缺口，如 何解决问题3 .注重改进业绩4 .注重简洁五、需求分析的简易模式第三讲：培训课程开发与教案编写一、课程大纲的制作二、培训演讲内容结构1. 开头语一引起注意2. 绪言一告诉听众要讲的内容3 .主题一逻辑关联、趣味、可调整性4 .结论一总结所讲内容5 .结束语一行动原因个人练习：使用情节串联板准备你的培训演讲稿三、可使用的视觉资料1 .文字幻灯2 .图片3 .4 .文件
3、5 .宣传画四、可使用的视觉器材1 .投影胶片2 .活动板3 .黑白板4.胶片投影仪5 .电脑投影仪五、选择视觉资料/器材必须达到以下目的1 .能帮助听众理解2 .易于掌握与控制3 .适当的和相关的4.不可缺的，一定需要的六、怎样使用视觉器材1 .演讲前熟悉和检查器材的操作和性能2 .检查各座位的可视度3 .避免身体挡住屏幕或示范物4 .避免对着屏幕、活动板说话或边写边说5 .查问听众是否看得清楚6 .不用时和解答问题前关掉机器7 .可利用笔或指示物向胶片中要说明的部分8 .可以利用空白片来说明每个单元9.各种器材可以相互使用七、培训教材1 .与幻灯片保持一致2 .提供可做笔记的材料3 .参考
4、资料供课后阅读八、培训教材的设计原则原则（）九、视觉材料十、听觉材料音调节奏曰量发音十一、感觉材料必须是安全和干净的教员资料第四讲：培训的组织与管理一、编制培训计划二、座位与团体互动的关系讲师与银幕与观众的相对位置讲师的舞台动线教学器材的摆放桌面的安排桌椅的摆放三、课程内容的关联互补但不适合放在讲义汇中的资料1 .上课前发送调查问卷、资料准备2 .上课中发送配合联系或活动3 .下课后发送參考资料四、行政准备在哪里讲？座位的布局如何？是否按要求准备好了各项设备？排除一些环境干扰五、准备工作检查表关注的重要问题是：A、听众（学员）B、时间限制C、场地与器材D、演讲的内容E、会务组织行政细节第五讲：
5、培训效果评估一、如何深化培训效果二、如何做训后跟踪三、如何评估培训绩效四、企业培训评估的设计五、有效的培训评估培训评估模式（柯氏四级评估模式）1. 反应评估2. 知识评估3 .行为评估4 .绩效评估案例：A、工资换算法；B、简化系数法六、培训评估的其它方法七、培训的风险与控制八、建立制度保证培训工作的顺利进行 第六讲：培训现场实战技巧一、如何开场1 .正统式开场。2 .自我介绍式开场。3 .轻松幽默式开场。4 .明星式开场。5 .调查式开场。6 .展览式开场。7 .录相式开场。8 .游戏式开场。9 .悬念式开场。10 .神秘式开场互动：“破冰”的技巧二、如何组织好研讨类课程游戏：头脑风暴三、如
6、何结束1 .嘎然而止，飘然而去；2 .以故事结束；3 .以游戏结束；4 .以表彰会结束；5 .以唱歌结束。6 .以口号结束；7 .以感谢结束；8 .以领导讲话结束；9 .以问题结束；10 .以合影留念结束；11 .以填写小结表结束；12 .以期望结束。四、如何保持学员良好的情绪五、如何回答学员提问六、授课的基本技巧1 .目光交流2 .站立的姿势3 .习惯4 .认真备课七、如何克服培训压力八、如何增加亲和力九、时间管理第七讲：培训师的个人素质一. 培训者的角色管理者顾问讲师二. 培训者的职责协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训开发企业的管理者培育员工协助企业文化的形成了解成人学习的动机、模式调查研究有关培训理论、技巧三. 培训师应掌握的基本技能管理技能交流技能分析问题和解决问题的能力信息处理能力计算机应用能力创新的能力四. 四种沟通风格技术专家专业经理热情义工激励大师五. 内部培训师的要求公司学员（同事）的尊敬与信任。 公司良好的发展前途和晋升机会。 参加最新专业培训的机会。良好的表达能力与个人素质的提高