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1、第 1 页 20XX 设备管理年度工作总结 特征码 NTzscBYLcLUyujfeafUW 目前深圳市停车场大都属于收费管理。管理处主任安排我做停 车场管理员，负责车辆进出管理和停车场巡查等工作。我首先 学习了管理公司关于停车场管理方面的制度，如停车场管理员 工作职责、停车场管理规定及收费标准等。我向保安主管了解 了停车场基本情况，并熟悉了车辆进出口、限高、限速、禁鸣 标志、方向指示、停车线和禁停线等停车场标识。深业大厦的 停车场有 62 个停车位，分为地面和地下车位。 在熟悉停车场 设施和管理处关于车辆管理制度以后，我就开始参与车辆管理 的实际工作。作为一个停车场管理员，他的仪容仪表代表了
2、管 理公司的服务形象，因此必须统一服装并做到文明规范。在车 辆进入停车场时，我用微笑面对每一位客户，向客户行礼，将 车辆基本情况做一个登记，比如车辆外观、型号、车牌号码、 进场时间以及有无损坏等，对于车辆有损坏的，应告之客户， 然后将车辆出入证友好的递给客户。 车辆出场时，看车辆使用 者与车辆是否相符（如果不相符应问明情况，与车主取得联系， 征得车主同意后放行） ，然后查看出场时间，达到收费时间的应 按照物价局统一收费标准进行收费，出具收费票据并收回车辆 第 2 页 出入证。 在进行停车场巡查时，要维护进出车辆的秩序及车场设施设备 的完好，指挥进场车辆停放在已划好的车位线内并排放整齐， 告诉车
3、主关好车门车窗，并带好贵重物品和车辆出入证。我按 照公司规范对车场进行不间断的巡查，检查车辆是否停好，有 无损坏或缺少部件，发现车辆门窗未关好或被损坏等情况时， 立即与车主取得联系，并进行登记。在实习过程中发生了这样 一件事情：一车辆的车门被划损，车主认为是在本停车场损坏， 要求管理处负责赔偿，当时我不知道如何处理，于是向保安主 管报告。保安主管立即赶来了解情况，发现该车位比较窄，且 旁边车位已空置，从划损情况看，很有可能是旁边车辆开出时 刮损该车辆车门。保安主管通过翻查车辆进出登记表及停车场 录像，查出的确是旁边车辆开出时划损，且该车主是楼上一位 业主，保安主管即刻与该业主取得联系，起初该业
4、主不承认， 保安主管通过耐心的解释并出具停车场车辆出入登记和录像资 料，经过协调，该业主同意给受损车辆予以修复，并承担费用。 在这件事情中，我感觉巡查工作没做到位，未能及时发现和处 理，造成了车主的投诉，如果没有停车场录像作为证据，就会 给解决问题带来极大难度。所以车辆出入登记、不定期巡查和 技防措施是停车场管理不可或缺的手段。但是在车辆停放过程 中时常会出现损伤甚至丢失的现象，最近报道中也经常有类似 第 3 页 的案例发生，我认为这要有一个责任明确过程，如果是由于管 理工作没做到位造成的，管理公司应该付有一定责任，但是物 业管理公司毕竟不是保险公司，它提供的停车场管理服务仅仅 是停车场的秩序维护服务，收取的管理费是停车位的租金，并 不是车辆的保管和保险费用，因此我认为在发生车辆被盗案件 中，物业管理公司不应该承担这种损失。当然这种情况也要具 体情况具体分析，前提是物业管理公司提供了它所承诺的管理 服务。