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1、第 1 页 20XX 邮政实习总结1 特征码 lttiaTPESMjJprRfOsFd 20XX 邮政实习总结 有幸能够来到函件实习，并且很神奇地三周都来到不同的部门， 不同的办公地点，从下桥到鸿福路，再到长安镇，吃不同的食 堂，感受不同的地貌人文，领略不同的风景，相逢不同的同事 朋友，这样走走停停，固定和变动交替的生活仿佛神奇的旅行， 沿途充满惊喜。但回归工作本身而言，最重要的收获是这些天 的角度换变，换位思考，从办公室文员，到一线营销，感受一 单业务的发掘到制作交单的“前世今身” ，体悟各个部门是如何 各施其职，保证函件局这个庞大的机构实现精密有效运转。虽 然还是有很多环节不甚明了，还是有
2、很多业务不甚熟悉，但学 习的步伐从未停止。 用日志回放的方式细致讲述我三周以来的行动轨迹，以及 自己的一些心得感悟。 第一周：办公室地点：下桥 学之有道 第一周被分配在办公室。这是一个综合统筹的部门，也让 我有机会在入门时能够站在一个宏观高度鸟瞰函件的全貌。在 第 2 页 对业务知识基本一穷二白的情况下，有幸得到了贺姐拎过来的 一个礼品袋里面全都是我们函件局自编的业务红宝书，这 些资料作为是函件人的“经验汇编” ，当时花一天时间认真来学 习，真正深入到一线时才发现当时只是囫囵吞枣地了解了大概， 书里提到的基础知识比如信封分类，大小讲究等并不熟悉， 回过头来再读这些资料，能发现些不一样的风景和启
3、发点，一 样历久弥新。另外，比其它新同事更幸运的是，我有幸从贺姐 那里的录音笔里听到了肖局的很多次会议讲话，并且认真地做 好相关笔记，学习领导讲话是了解我局业务发展重点的最佳捷 径，领导的思维和高度就是不一样。学习的途径还包括办公室 里的报刊栏，那里有很多我们邮政方面的专业资料，我比较看 好现代邮政杂志，里面介绍了全国各地许多邮局的创新思 维和营销理念，个人觉得非常有启发意义。函件的很多业务具 有地域可复制性，很多商函营销的新思维我局也可以尝试运作， 但据我观察，只在办公室发现了这本杂志，而真正的“业务龙 头”市场部门却没有这本杂志，我在这里大力推荐一下。 另外，在第一周，我被安排整理数据报审
4、中心的邮简样板 柜” 。整整一大柜样板，我要按照行业重新分类，以便于以后设 计师或者营销人员方便寻找样本。类似于“图书分类员”的工 作，搬上搬下，重新分类移位，非常简单重复无聊。但当看到 原先混乱的柜子被自己打点得有条有理，整齐漂亮的时候，心 里真的是特别自豪。这虽是一件小事，但把一件小事做好了， 第 3 页 做得漂亮迅速，无比挑剔，就不是一件容易事。并且后来我还 惊喜地发现，这件小事给后来带来的好处多多：这些样本是近 两年我们局做过的所有项目的样本，也就意味着，我能从这里 发现，我们做的商函业务客户的主要行业分布，各种广告类型， 通过看各种各样的样本了解我们的如何帮不同行业客户达到广 告效果
5、，并且我们还可以利用函件推广我们自己的业务，做调 查问卷，回函等各种创新形式，真是大开眼界，受益匪浅。又 一个学习的快速通道。 还有幸在第一周里接受了贺姐交给我的另一项光荣任务， 尝试着写一份我局下半年的宣传计划。以前是实习从媒体的角 度写企业的稿子，现在尝试从企业的角度揣摩媒体的心意以及 业务的传播途径，这种思维的转变是一件非常有趣的事情，以 前在学校里学得一些貌似无用的东西在无形中指导自己的思维。 虽然计划交给肖局没有得到回应，但我依然很开心，毕竟对业 务还不了解，如何给我时间和经验，我相信我可以做得更好。 第二周：城区分部鸿福路 直复营销中心的团队建设 第二周我被分配到城区分部，但周一被
6、借调到大客户部帮 忙完成“幸运邮天下”项目的问卷调查。作一名电话调查员， 对部门给出的一堆数据库资料进行电话调查东莞受众对于“购 物街”栏目的熟知情况，如何在第一时间通过电话判断对方所 处的环境以及对话题的感兴趣程度，从而调整讲话策略和方式， 第 4 页 表达主题，也是一件超有学问的事情。通过调查还有一个意外 的惊喜，就是被访问的很多男性受众都对我们的奥运邮品表示 了莫大的兴趣，有些甚至要求我们邮寄一些样品过去，他们当 中大多是企事业中的老板精英成功人士，应该有相当的消费能 力，是我们的邮品潜在消费群。通过电话访问，也发现我们的 邮品推广不太得力，可以用的创新思维，但更合理的方法让这 些工务繁
7、忙又有消费能力的成功人士接触到我们的邮品。 接下来几天，正式在鸿福路的实习。直复营销中心作为我 们商函业务的宣传窗口建设得非常漂亮。但个人觉得，这种窗 口效应并没有发挥它的最大价值，或者说价值至今还没有体现 出来。每天都有大约五个左右的人冲冲地走进来问一句：“请 问这里可以寄钱吗?请问这里可以寄包裹吗?”可见邮局在受众 心目中还是传统的收寄包裹的地方，据很多一线营销员反映， 我们 们邮局的商函广告业务很多企业并不了解，一时也很难接受， 这对于营销员营销工作带来困难。所以，对于商函业务的宣传 和推广我们任重而道远。 并且，对于直复营销中心如何更好地发挥展示功能，更有 第 5 页 效地发挥宣传产品
8、的作用，我觉得还有很多可改进之处。首先， 我们可以召开各种行业推介会的形式，对于我们的目标客户实 现精准营销。除此之外，作为街面店铺形式存在的营销中心， 肩负着很好的邮品宣传功能。通过这个平台增进市民对于邮品 的了解，增进他们的兴趣，进一步扩大邮品的销售业务，也是 一个很好的方式。 在城区分部，有兴趣地是能够和经理聊天。和各个部门的 负责人聊天是一件很智慧的事情，我提出理解模式下的团队营 销，比如分行业，房地产行业的团队，然后大家齐心协力，有 人收集资料，收集客户信息，有人专攻营销，形成合力，并且 在营销过程中一定要注意数据库的管理，就像我们向客户售卖 的数据库营销理念一样，我们企业内部一样要
9、建立一个统一的 数据库，方便统一管理，数据共享，资料查询，总结归纳。但 实际情况是，我们的很多营销员基本上是单打独斗，凭个人能 力和关系去开发客户，客户资源很大程度上来讲不是我们企业 的资源而是营销员自己的资源。很多客户对于我们的商函广告 这种形式并不熟悉，这对于营销员的业务素质和个人才干提出 了很高要求。由于营销员素质的参差不齐，面对客户没有建立 完善的营销计划和体系，客户很难产生信服感和合作欲望，这 也是我们业绩很难上升的重要原因。个人觉得，如何从细节处 提升营销员的营销能力，让客户产生邮政品牌信赖，这是至关 重要的问题。营销团队的组建，规范化营销资料的配具不失为 第 6 页 可行的办法。