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1、第 1 页 20XX 银行客户经理个人小结1 特征码 VQfkOMwbyAcupEKYvKnX 以下是工作总结为大家提供的20XX 银行客户经理个人小结 ， 还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作 总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及 试用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！ ： 时光如逝，岁月如梭，弹指一瞬间，20XX 年已经成为历史， 回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，细 细想来，感慨颇深，在新的一年缓缓开启时，有必要将自身去 年一年的工作做一个简单总结，这样才能轻装上阵，在 20XX 年 奋勇争先。 20XX 年注定是不平凡的一
2、年，在面对经济形势下行压力， 不良贷款集中暴露，竞争环境不断恶化，内外部管理持续深入 的形势下，我行立足自身特点，恪守了守土有责，锐意进取的 责任，发扬了不畏艰辛，勇于开拓的精神，创造了双线达标， 第 2 页 完美收官的成果。在这一过程中，在支行行长和各位领导同时 的关心指导下，自己收获颇多，主要体现在以下几方面: 一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质 在前三季度，在行长室及条线领导的带领下，我在坚持做 好自身工作的同时，坚持学习我行的现行金融指导策略、政策 和有关规章制度的要求，不断提升自己合规经营的行为，提高 自身合规的操作意识;认真学习和贯彻上级的政策要求，在管理 中求生存，在
3、竞争中求发展。为此，我还制定了详细的学习计 划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、 文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业 务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难 点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功倍。 四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识，对我 来说十分感恩。由于之前两年的个金工作经验形成了一定的定 性思维，在公司业务上存在很多不同之处，所以刚开始有些不 适应，但是随着对公司业务的逐步了解，也能发现其中的规律。 只不过公司业务是一项更为庞大，更为系统的工程，它所涉及 的是一家银行的核心，创造的价值是银行的利润支柱，所以它
4、的产品很丰富，业务操作更规范且全面。 二、坚持客户为中心，做好服务工作 在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，坚持以客户 的需求为中心，以良好的服务意识和责任意识，投入到业务发 第 3 页 展当中去;以优质、高效的服务，面对客户;以诚恳的工作来回 报领导对我的信任。 1、建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的基本情况、 其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理， 建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作。 2、建立与企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一 大杀伤性武器，很多的企业或者客户，如果能够经常看见你， 会对你产生信任，很多业务也就愿意向你咨询或者办理。当我 不是很
5、忙的时候，一般会帮客户送送回单，多去单位了解情况， 在现场了解把控风险的同时，能有效增进与企业管理者或财务 人员的个人关系。 3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，每到 月底便是揽存大战，在这场没有硝烟的战争中，我们的任务是 相当繁重的、责任也是 是相当大的。由于客户是商业银行发展的基础，所以在在挖掘 客户源上狠下功失，才能确保任务的实现。我们采取的措施主 要有：一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷 比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的存 第 4 页 款任务也能够达成 60%以上。二是争揽他行资金，面对众多的 客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地
6、梳理潜在 客户，瞄准单位找关系，全面出击。为我们的存款任务达成默 默付出。个人觉得平常如果能够主动与客户建立一种良好的感 情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户 所急，让客户真正感受到我行优质服务的优越性，那么在关键 时刻，客户是很愿意配合和支持我们的工作的。 4、积极开展贷款营销。在大公司团队中，我所做的事情主 要以维护现有客户为主，但是在这过程中也会有新的项目可以 营销，也可以对现有客户进行挖潜，提高授信额度，以此来提 高新增贷款。 三、严于律己，树立良好形象，把控风险，营造平安金融 在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成 功人士，难免遇到形形色色的经济诱惑。有
7、些客户为了能够将 贷款早些做成，便会送礼，而有些客户便会以开发商的名义来 给我施加压力，面对这些，觉得都必须从两方面来做，首先， 自己一定要严于律己，洁身自好，保持一名优秀客户经理的本 色，树立良好正直的形象，不被经济诱惑所动;另一方面，我们 应该从我行实际政策出发，把控风险，耐心跟客户解释，如果 风险超出我行政策范围，即便迫于发展压力，也是必须坚守原 则不能动摇的，唯有这样，才能营造平安金融，我行才能健康 持续快速的可持续发展下去。 第 5 页 四、下步工作思路 客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素 质的高低直接就反映我行的服务水平，我清楚自身还有很多不 足，比如遇到困难容易产
8、生急躁情绪，综合协调能力有待提高， 工作经验有待丰富，工作系统性不够强，产品知识面狭窄等等。 今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督 指导。 1、强化团队意识，树立集体观念。年底收官战的时候让我 们团队的每一个人动容，虽然外面的天气很冷，虽然很多客户 不是很配合，虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成，但是 当团队的每一个人都参与进来，都为了唯一的目标在拼尽全力 的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这 样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收官。 2、努力提升业务水平，提高客户服务质量。一位学者说： 真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的 机械遵循。为此，作为公司业务的初学者，我应该花更多的时 间去学习产品知识，业务技能，并不能因为接触时间短，就降 低要求，必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建，为进一 步提高服务质量，争创服务品牌，提升顾客满意度做好一切努 力。 3、加大营销力度，做好贷款工作。 第 6 页