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1、市民文明礼仪读本一、打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受;二、不打无准备之电话。打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确 ;三、选择适当的通话时间。原则是尽量少打扰对方的作息。一般而言，三餐时间 ; 早七点 （ 假日八点 ） 以前，晚十点以后 ; 对方临出门上班时、临下班要回家时，不宜打电话。除非万不得已的特殊情况，切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。通话时间也要控制，尽量长话短说;四、注意说话礼貌。音量要适中，以对方听得清晰为准。语速
2、要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势;五、接通电话后，应立即作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人，切忌说 你知道我是谁吗 ?猜猜看 ! 之类的话 ;六、接电话的礼貌体现自身的教养、家庭或单位的风貌;七、拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，这样，一方面做了礼节性的问候，又能让对方听清楚你的单位 ;八、在办公室接电话，切忌旁若无人，影响他人工作 ; 九、如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对方，如： 好的，请稍候。 然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。如果同事不在场，接听者应委婉地说： 需要转告吗 ? ，可以留下您的电话吗 ? ，切忌以一声
3、不在 、 没看到 即挂断 ; 十、在电话机旁要备好纸和笔，以便随时记下对方的留言 ;十一、接到打错的电话也要亲切地说： 对不起，您打错了; 十二、当电话交谈要结束时，须询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以 再见 之类的礼貌语结束;十三、放下话筒的动作也要轻缓。如果话音刚落，你就 啪 地一声扣上听筒，可能会使你前面的礼貌前功尽弃。一般是让尊者或由打电话方先放下自己的话筒 ;十四、打电话始终要用礼貌语，常用的有： 您好 、 我说清楚了吗 、 谢谢 、 再见 、 晚安 ;十五、手机礼仪既有电话礼仪的共性，还有其特殊的规范。手机的基本特点在于移动性，可能把噪音带到任何场所，因此手机使用者要特别注意顾及他人。 第 3 页共 2页