顾客问题记录与解决报告人报告日期信息来源顾客资料顾客名称地址/邮编联系人电话传真环 境硬件设备操作系统版本号数据库中间件其他软件问题波及的产品版本号/系列号问题严重性严重 危险 轻微 未知与否反复问题描述（涉及：错误码、错误信息、错误反复几率、问题现象、盼望现象及其他）受理部门受理人受理时间维护解决记录维护用时小时维护人签字/日期顾客意见 签字/日期：阐明：问题严重性分4个级别：0未知，尚未拟定缺陷的严重性；1轻微，未满足顾客规定，但未导致故障，未影响到顾客的业务运营；2危险；偶尔浮现故障（一种物理位置一天不超过1次），未影响到顾客的业务运营；3严重，导致顾客系统持续失效或常常失效，或导致产品/系统的某些属性严重不能满足顾客规定，或功能严重偏离顾客规定，不能满足双方的验收条件，影响到顾客的业务运营。对已经投入现场运营的产品/系统，应辅以文字描述缺陷的严重限度，影响顾客业务运营的状况。
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