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1、第 1 页 20XX 银行个人业务工作总结 特征码 UlyncBNTciBkKODdCkan 时间飞逝，转眼我已经与*银行共同走过了五个春秋。当我还 是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧 憬走进*银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面 工作，在*银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围 中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专 业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上 兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服 务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在*银行的大 家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的*之路上， 勤
2、奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入*银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说: “储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事” 。刚刚接 触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且 在这个岗位上一干就是五年。 当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务 时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较 第 2 页 劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇 到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质 的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话 说“业精于勤，荒于嬉” 。
3、为此，我为自己规定了“四个一点” ， 即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。 班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像 海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技 能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心 向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。 一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对*银 行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井 的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重， 其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求， 一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断
4、的学习工 作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到 了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工 作态度。*银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦 苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们 能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服 务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念 来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时， 第 3 页 一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要 求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客 户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机
5、，按照 客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通 过我们 95577 客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样 的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小 事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小 的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了*银行 的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务” 、 “站立服 务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客 户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒 骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量 满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户 的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客 户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供 最优质满意的服务。