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1、第 1 页 20XX 银行柜员七月工作总结范文1 特征码 JXmMmHKVBOCPJkWrXFOZ 20XX 银行柜员七月工作总结一 xx 月，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下， 以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。 圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点 万元，比月 初净增 万元，日均存款 万元，储蓄存款净增 万元。现就一月 来的工作小结如下： 一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍 思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任 室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出 的位置。 1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则，加强 学习
2、，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表， 清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作 中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一 碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调 动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化， 增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工 29 名， 第 2 页 其中党员 13 人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。 营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确 保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒 作用。在党员发挥战斗模范作用
3、下，积极培养后备力量，吸收 优秀员工向组织靠拢。 二、服务创优、运筹制胜千里 服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得 市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市 政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营 业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和 如皋日报已作了相关报道。省行网讯进行转载。 1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为 契机，经常性组织员工学习中国工商银行员工基本素养和服 务行为规范 、 中国工商银行营业规范化服务标准 、等规章制 度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九 不、十做到” ，真正把客户当衣食
4、父母，倡导“用心”服务，把 顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用 “三声、两站、一微笑” ，多次在市分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档 案，将员工服务表现列入月度评优评选等考核内容，增强了员 工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务 量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争 第 3 页 机制，形成了全行员工“争干” 、 “抢干”业务的良好局面。三 是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评 议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计 接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进
5、，按季给 予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策 落后。 3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部 门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做 好各项贷款发放和资金回笼。今月 8 月，积极配合客户经理省 内首家办理保理业务 xx 万，取得了 万经济效益。二是服务好 基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现 金调拨以及支行有关文件的传递。 三、求真务实、勇拓市场 “发展才是硬道理” 。没有市场的发展一切将无从谈起。月 初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中 心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他 行存款挖存款的
6、工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。 1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐，定期走 访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的 客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客 户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷 的结算方式。目前，已开立网上银行 户。 第 4 页 2、拼服务、情胜一筹 南天投资管理公司是我 8 月份争取 过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性， 当主任室得知 xx 商人 xxx 等 14 名老板筹集资金准备南天集团 产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我 行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8
7、 月 8 日决 定来我部开户，并打入注册资金 xx 万。 3、群策群力，挖掘存款源 安排有较强活动能力的周山华 专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。 并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工 沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存 150 万。 4、积极配合客户经理做好服务工作 今月 8 月，江苏红杏 绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问 题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得 以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金 2158 万。 四、结合“扫雷工程” 、强化内控管理 这个月支行将营业部确定为“雷区” ，对我们营业
8、部来说是 坏事，更是好事。这充分体现了行党委、行长室对营业部工作 重视和关心。营业部以此为契机，对各项工作进行了全面梳理， 强化内部管理。 1、思想重视加强管理 主任室一班人以身作则,身体力行。 熟话“打铁还须自身硬” 。主任室一班人带头学制度，学操作流 第 5 页 程。做执行制度的模范，为员工树榜样。内勤主任何君对于需 要授权业务从不马虎,总是认真核实授权。 2、加强对员工的思想教育 首先是将“扫雷、上等级”活 动的内容原原本本地传达到每一位员工，做到人人知晓。其次 是消除思想顾虑引导员工主动配合自查自纠、排除隐患。 3、检查监督到位 认真对照“扫雷、上等级”要求，总会 计和内勤主任按制度检
9、查一次不落，发现的问题限定及时整改。 做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕” ，促进员工按制度规范化操作。 今月营部人员变动比较频繁，但检查监督交接都能及时跟上确 保了安全过渡。 4、重视安全防范工作 “三防一保”工作常抓不懈，逢会 必讲，坚持“超前防范，确保安全”的指导思想，加大银企对 账的力度，对账单回收率达 86%。通过一系列措施和工作的开 展，营业部核算质量大幅提高，出现了连续三个月全营业部无 差错的好情况，全月无经济案件安全事故。 经过一月努力，目前在营业部已形成了上下一股绳，全体 人员一盘棋、团结协作好情景，干工作、干事业热情空前的高 涨。我深信，营业部在行党委、行长室的关心和支持下，经全
10、 体员工共同努力，营业部会向着一个更光辉灿烂的明天前进! 第 6 页 20XX 银行柜员七月工作总结二 从 7 月份开始参加省行的新行员培训至今，不知不觉间， 我加入 JH 已有将近一月的时间，而正式从事现在这个综合柜员 的岗位则只有半月的时间，在这半月的时间里，我经历了许多 酸甜苦辣，认识了许多良师益友，也学习了许多经验教训，感 谢领导们的鼓励和支持以及同事们的关怀和帮助，回顾过去的 半月，现将工作做如下报告： 一、工作总结 1、在业务水平方面，我一直都在学习和进步着。还记得上 柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情，还记得刚上 柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得 遇
11、到新业务时那种茫然无措的心情，作为一个新人，为了克服 这一切的困难，我付出了很大的努力。一方面，我通过自身的 努力勤练各种技能，提高工作效率;勤读各种业务文件，增长业 务知识。另一方面，我相信“三人行，必有我师” ，遇到不懂的 业务就及时请教其他同事，待业务办完后再细细总结和消化， 为尽快熟悉业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。 天道酬勤，在这半月里，我每个月的平均业务量都比分行账务 柜员的平均业务量高，并且保持了每个月零差错的记录。 2、在思想方面，我不断地在进行转变。一方面是从一个学 第 7 页 生到社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的， 在 HYZH 领导的关心、支
12、持和同事们的协助下，我很快就适应了 这个工作环境，我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团 队合作的场所。另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户 的柜员身份的转换。客户可以自由选择到任何一间银行办理业 务，而我们却不能去选择客户，虽然客户不一定总是正确的， 但在服务方面客户却是我们的上帝。 “来有迎声，问有答声，走 有送声”是做好服务最基本的要求，而在服务质量上面我坚持 “善待别人就是善待自己”的理念，运用换位思考的方法，想 客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。由于 JH 的客户层 次较鲜明，特别 HYZH 的待发工资客户较多、文化程度较低，故 面对这方面的客户，我会站在他们的角度去思考
13、并实践：应该 用什么样的方式才能让他们更容易听懂，并更快更好地办好业 务。为了更好地做好服务工作，我还响应了行里的号召，亲自 去体验他行服务，并撰写体验报告，把他行值得学习的地方引 进自己的业务当中。 二、工作中存在问题 这半月里我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许 多缺点和不足： 1、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习，但学习 的内容不够全面、系统。大部分时候只是注重学习与自身业务 有关的内容，跟业务无关的知识涉猎较少，对很多新事物、新 第 8 页 知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面 还有较大的差距。在工作较累的时候，有时放松对自己的要求 和标准，满足于过得去
14、、差不多的状态。 2、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业 务出发，对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全 局发展的重大决策不理解，尽管也按领导的要求完成了工作， 心里面还是会有一些其他的想法。 三、工作计划 下月是 JH 扩大市场份额，逐渐实现“两化一行”战略重要 的一月，在 20XX 月时我将吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做 好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能 和执行力，尽快地成长和进步。其中，以下几点是我下月重点 提高的地方： 1、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识的总结工作; 2、工作要注重时效、注重结果，一切工作团结着目标的完 成; 3、要提高工作和学习新知识的主动性，特别是关于对公知 识的学习，努力提高自身的工作效率和质量; 4、要提高大局观，思想问题不仅从自身业务出发，还应站 在整个部门，甚至是整个交行的高度上。 其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，下月 我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学 第 9 页 习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能，配合实际工作 不断地进步。