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1、第 1 页 20XX 高速公路年度工作总结1 特征码 IdCsVqPrKdYCIigSoxDa 在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在 领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方 面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。 较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情 况汇报如下： 第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习 “xxxx”重要思想、xx 大和 xx 届四中全会精神，自觉用理论 指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。 第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理 论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先
2、进人物学习， 向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。 第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪 杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我 时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行 业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理 解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、 怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住， 第 2 页 不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解， 使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。 在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。 第四、在收费工作方面，在
3、收费工作中我就勤学苦练，不懂就 问，能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆 也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提 高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票， 仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时 为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问题及 时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了 错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大 大提高了，业务更加熟练了。 第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大” ，作 为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论 在工作中还是在生活中，我都严格要
4、求自己，多干活少计较， 做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁 的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认 认真真地清扫卫生。 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后， 我将继续听从领导安排 ，积极配合班长工作，通过不断学习来 提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放 心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。 第 3 页 xx 年高速公路工作总结 xx 年是公司成立的第一年，短短两个 月内，在总公司和王董事长的关心支持下，商亳公司完成了筹 划、组建、发展，各项工作已经走上正轨，完成通行费收入 元， 基本实现了征收目标 。以下就各项具体工作进行
5、汇报： 一、完成的工作 （一） 、组建工作： 目前，公司已经完成了办公楼搬迁和基本 办公用品的配置，人员全部到岗，收费站、监控中心、公司机 关日常工作已有条不紊地展开。 1、 确保办公用品齐全。为了确保收费、机关的办公设施全面 及时到位，公司班子领导带领中层人员多次到商开学习调研， 通过实地查看咨询，结合我公司实际情况，制定购买计划，列 出预算，经反复比较价格、质量，较快地配置齐全了基本办公 用品，有效地确保了工作的顺利开展。2、 办公设施搬迁。因 工作需要，公司办公地点由交通局搬迁至监控中心综合楼，搬 迁前公司作出了详细的计划，将公司固定资产进行登记，搬迁 中全程监控，有效地保证了公司的财产
6、安全。 3、 人员调配。我们对公司人员进行了一次摸底，然后根据每 位同志的年龄、知识结构、身体条件等因素，为每位安排了最 适合的岗位，做到人尽其才，才尽其用。 （二） 、自身建设：内强素质，外树形象 为了适应商亳高速公 第 4 页 路运营工作的需要，全面提高员工素质，树立商亳高速良好形 象，公司组织了富有成效的自身建设工作。 1、军训。我们参加了省高发组织的军事训练。军训中同志们抱 定 “流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队”的思想，列队列，站 军姿，走正步，刻苦训练，轻伤不下火线，强健体魄，培养了 团队精神，并光荣参加了省高发公司组织的阅兵仪式，受到教 官和省高发公司领导的一致赞扬。 2、业务培训
7、。为巩固业务知识，同志们分散到商开公司各收费 站，学习，实践。他们以商开工作人员为师，认真学习、虚心 请教，亲手实践，很快掌握票卡管理、车型辨认、事故处理等 运营管理基本技能，为下一步上岗打下良好的基础。 3、革命传统教育。在公司领导 导的带领下，全体员工参观了焦裕禄同志事迹展览，看着焦书 记带领兰考人民在极端恶劣的条件自力更生艰苦奋斗，同志们 的心灵受到了强烈地震撼，纷纷表示，一定要学习好焦裕禄精 神立足本职，扎根岗位、搞好工作。 4、开展“我为谁工作”大型讨论活动，开展投稿、演讲、劳动 竞赛手段，改变工作观念。首先，在工作上变“要我工作”为 第 5 页 “我要工作” ，激发广大员工的工作热
8、情，以建立全员参与机制 和完善激励机制为手段，调动广大员工参与劳动竞赛积极性， 为公司运营管理提供强劲动力。其次，组织开展劳动竞赛，以 提高效率为重点，向提高效率为重点，向管理要效益；以提高 服务质量为落脚点，向服务要效益；以开发人的只能为根本， 向科技要效益；以安全生产为主题，向安全要效益，从而凸显 了劳动竞赛的实效性。 （三） 、征收工作：围绕中心点 公司成立来按照年度部署和要 求，以优质服务为宗旨，以经济效益为目的，突出“两个重点” 队伍建设、规范化管理，取得了较为显著的成绩。截止 12 月 日，实现通行车辆通行费 元。 1、科学分解，增收促收，确保目标任务圆满完成。 为了确保 年度征收
9、任务的顺利完成，公司分别与各收费站签定了目标责 任书。同时，对 xx 年度公司的通行费计划任务和目标任务进行 了科学分解，并要求各收费站按照年度任务和季度指标层层分 解下达，细化到月，达到了以月保季，以季保年。形成了千斤 重担大家挑、人人肩上有指标。 2、严格规章制度，控制降档标准，堵漏促收。 为了降低漏征 率，达到增收的目的，对降档标准进行了严格的控制。规定降 档必须经站长到场审核。于 12 月 13 日，由公司经理吴亚光带 领，由稽查、征收、监控组成工作组对收费站的堵漏促收、规 范化管理进行全面检查。通过检查评比分析问题，进一步规范 第 6 页 了征收行为，真正做到了堵漏促收。 3、开展作
10、风整顿，强化规范管理，提高服务水平。 为了进一 步做好文明执收、优质服务工作，树立高速公路良好的社会形 象，确保各项征收目标任务的顺利完成，公司开展了学习征 收手册 、 稽查管理办法的“学标准、看行动、创文明”的 活动。通过广泛宣传发动，增强了优质服务意识，在工作中自 觉作到了“五心” 、 “三声” 、 “八个一样” 。 “五心”：即文明用 语要热心、收费发卡要细心、回答问讯要耐心、微笑服务要真 心、听取意见要虚心。 “三声”：即来有迎声、问有答声、走有 送声。 “八个一样”：即大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、 领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、 司乘人员态度好与不好一个样、自己心情好与不好一个样、受 到表扬与委屈一个样。采取灵活多样形式、开展职工教育，提 高“两个”素质。