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1、第 1 页 20XX 销售经理个人年终工作总结 特征码 MYIedOMmXXRjekYYaZJM 在公司工作了很多年了，从一个小小的业务员走到现在公司销 售经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我自己知道 了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍，我才在自己 的工作岗位上取得了一定的成功。 这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回 报，对我来说，在过去的一年取得的成绩还是很不错的，我觉 得自己做的还是很好的。 自己 20XX 年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和 帮助下，加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽 职守，兢兢业业，任劳任怨，截止 20XX 年 12 月
2、 24 日，0*年完 成销售额 1300000 元，起额完成全年销售任务的 60%，货款回 笼率为 80%，销售单价比去年下降了 10%，销售额和货款回笼率 比去年同期下降了 12%和 16%。现将全年来从事销售工作的心得 和感受总结如下： 一、 切实落实岗位职责，认真履行本职工作。 作为一名销售经理，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款; 2、努力完成销售管理办法中的各项要求; 第 2 页 3、负责严格执行产品的出库手续; 4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导; 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度; 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感; 7、完成
3、领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏 的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一 滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作 中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真 分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售 经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案， 以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确 保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要， 是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月 限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多
4、而导致 业绩欠佳。 二、 明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。 工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面 积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备， 在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了 解客户还款能力，考虑并补充完善。 第 3 页 三、 正确对待客户投诉并及时、妥善解决。 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在， 所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同 等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销 售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客 户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其 次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关 部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理 方案感到满意。 四、 认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确 定代理的产品品种。 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程 中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、 性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本 能掌握用途、价格和施工要求。