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1、第 1 页 ktv 主管工作总结范文 20XX1 特征码 gTEKnJsidWLuXLatpZrh 以下是工作总结为大家提供的ktv 主管工作总结范文 20XX ， 还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作 总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及 试用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！ 管理指标及其他各项工作完成情况: (1)今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度，客房部结合 实际情况，认真传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上 对客房部的一些制度做了相应的调整如：服务台岗位职责 日常卫生检查制度 客房、分台、环境卫生标准 客房软 片管理制度 考勤制
2、度都做了相应的增减。对会议接待程序、 维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制 度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的 目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。 (2)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。定期做一些细致 的卫生工作 。宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对 我们工作的认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境， 上半年，中楼和北楼的部分房间都换上了新软片，北楼 A 区二 楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗。我们在房间卫 第 2 页 生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、 班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到
3、。并且 做好查房记录，及时反馈，及时纠正，对于一些琐碎细致的工 作我们都提升到日程上来做，例如：饮水机三个月整个消毒清 洗一次，空调网子三个月刷洗一次，蟑螂药一年放两到三次。 浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一 次。床垫四个月翻一次。并做好记录，这样就避免疏忽漏洞， 以便更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多 的回头客。 (3)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。 (4)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都 做了充分的准备。今年 6 7 月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服 务行业大整顿，对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题， 分局要求来访客人必
4、须拿身份证进行来访登记，可对于钟点房 客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹，有的谩骂呵斥服 务员，但我们的服务员都给予巧妙耐心的解释，从没发生过打 架冲突等事件。 (5)努力拓展长包房业务。 长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对 现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服 务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。 定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们 第 3 页 的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和 个性服务员都能一一说出。 (6)为切实提高员工服务水平和业务能力，配合质监部对三名新 招员工进行了礼貌礼节、实际操
5、作的培训，按照规范要求进行 实际操作和训练，从而使新来员工的服务意识和操作技能有了 很大提高。 (7)做好会议接待服务工作 会议室成本低，利润高。 会议接待人员不顾会议时间上的加班 加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。 (8)在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时 定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药 等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒.防止了传染病 的传播.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象 发生.20xx 年客房无一例重大安全事故发生. (9)员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满腔热忱、一 片热心。四月份在支援灾区活动中
6、，客房每一名员工都主动捐 款，客房三十位员工捐款数 1140 元。员工之间互帮互助，在一 片愉悦、祥和的氛围中工作，对于员工本人或者家属有病，和 有的员工家里发生的悲喜事，大家都能主动热情的去探望和帮 忙，使员工之间增进了友谊，也体验到集体大家庭的温暖。 (三)20xx 年上半年客房工作中存在的不足:一 经理在公休日及 下班后到单位不定期查看时间少.二 领班管理层自身劳动能力 第 4 页 强,管理能力差.三 员工人员流失及休病假严重.造成计划内工 作不能按时完成. (四)2xx-x 年下半年客房部工作重点安排想法如下： (4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配 合，做到旧的能
7、修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾 馆减少不必要的损失。 以上是对 2xx-x 年上班年客房部工作的总结，最后，让我在这 里感谢宾馆领导一直以来对客房工作的支持和理解，感谢各部 门给予客房工作良好的配合。也真诚希望今后大家继续团结协 作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。虽然房务部在上半 年工作中取得了一些成绩，但在这段经 经营期间也暴露出一些不足，房务部会在下半年的工作中针对 这些不足不断完善工作，不断提高服务质量，完善服务设施。 为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而 努力!同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的 工作。以上是本人今年的工作述职报告。 ： 第 5 页