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1、-范文最新推荐- 老板的口才应该要具有的8个特点 一般人总是以为当老板的人是权力的象征，老板有权，可以发号施令，员工就应唯命是从。这就是老板与雇员的区别所在。其实不然。作为一名老板，最重要的是实现目标和价值，并不是全力地去玩弄权力。杰出的老板总是能有效地使用权力，从不滥用权力。他从不要求自己每一个决定作出后，就要求员工立刻行动，不能慢一步或说一个“不”字。他应该懂得，当一名老板并不是去做一名称霸一方的霸主。理智的老板总是常常自省道：“作为一名老板，我的决策能否给大家有什么帮助和启发？能给公司的营业收入带来些什么？”如果他认为，在处理某件事情上，能放手让下属去做，比自己亲自做效果更好的话，他会放
2、手的。因此，老板的口才要表现如下几个特色： （1）不离专长。当一名老板必须具有应知应会的专业技能，这将使他在工作中如虎添翼，比别人干得更得心应手，并技高一筹。这就如我们常常看到的，一家颇有名气的唱片公司的总经理，仍然是谱写流行歌曲的行家；计算机软件公司的董事长在开发软件方面是位天才；广告公司的总经理还是广告设计的专家。毫无疑问，老板三句话不离本行专业技术，本身就已具备了专家学者的权威。 （2）意在协调。大公司业务范围广，部门分工细，总经理就如一名站在交通要道上的交通警察，指挥着各路人马；也犹如一个铁路中转站的调度，只有他知道应该如何编组，这种活路是相当的辛苦和不容易，并且责任重大，稍有不慎就会
3、发生撞车。所以，当总经理发现公司的两个部门同时在作同一项目的推销方案时，就必须及早加以制止，以防备这种无谓的消耗。因为这不仅导致金钱、人力和物力的浪费，也会使两个部门发生矛盾。因此，当好调度是老板的主要职能，协调性语言在老板口才中至关重要。 （3）训练部下。很多老板总是习惯于自己亲自去做某件事，以此来体现自己的能力和实力，以获得别人和下属对自己的尊敬。但是，作为一名真正的老板，应该主要是做好培养、指导和督促，并调动更多的人的积极性去完成工作，这样比自己亲自去做效果更佳。 我们往往会碰到这样的老板，他对下属的工作总是放心不下，对下属做任何事都是千叮咛万嘱咐，生怕交代不清楚、对方不明白。甚至说：“
4、让我花上5个小时的时间去教会他，然后再花3个小时时间检查或返工，还不如我自己5分钟就做完了。”为了怕麻烦，他们总是以此为理由，自己去做某些应该由下属去做的工作。这是不明智的。俗话说，磨刀不误砍柴工。认真地想，虽然我们开始教员工花费了5个小时，再加上检查或返工又花3个小时。但是以后，你将会节约更多的时间，那就不是几十个小时而是上百个小时的时间了。依此类推，这种以几何级数递增的时间节约，将使公司的工作效率因为员工技能水平的提高而成倍地增加。作为老板，你将会有更多的时间去考虑或做更重要的工作。 （4）率先垂范。老板的一言一行对于员工的示范教育作用是巨大的。最普通的道理是：我都不能做到的，就不能要求别
5、人做到。任何公司要在业务上取得成功，离不开公司上下一心，勤奋工作。如果一名总经理能够做到准时上班，工作从不马虎，那么他的员工也一定会积极地去效仿他；反之，他懒怠，员工自然不会去加班加点地工作。他的这种作法，实际上是以一种向上的方式去激励员工。在员工面前当好表率，不是一天两天的事，而是长期的习惯，要形成自己公司独特的工作习惯和工作作风。如果自己在赴约时总是不守时，那么他也不能要求下属准时上班，按时交出工作报告。 美国内曼斯纺织品公司曾经有这样一个生动的事例。它的一家位于奥克拉荷马城的分店曾经在全城售出了一大批价格为36o美元的手工纺织毛衣，而其他城市的商店则连一件都卖不出去。原来这家分店的老板在
6、进了这批毛衣的货后，早晨商店开门时，他兴奋地对员工们说：“这是我刚进的一批最为畅销的名牌毛衣，顾客见到后一定会非常喜欢的。尽管这样，我仍然希望各位将毛衣从衣架上取下来，向顾客展示，否则这些毛衣不会自己从衣架上走下来，让顾客掏钱买它们的。” 开门不久，住在商店附近每天都要光顾商店的玛丽亚女士走进了店里，但是接待她的售货员并没有按老板的吩咐去做。老板见后，自己主动上前取下毛衣，向玛丽亚女士展示，这些行动使玛丽亚女士愉快地掏出了钱，买走了毛衣。于是，店里的员工们对老板的话深信不疑。因此，毛衣的销售额自然上去了。可以说，这种以身示范的语言在员工心中具有强大的震撼力。 （5）不厌其烦。在工作中，时时刻刻
7、注意把公司销售的目标和策略及时地通报给员工，使他们心中有数，同时把他们最近的成绩和应该努力的方向也时时提醒他们，将有助于抓住中心工作，避免分散精力。但是，并不是每个老板都能这样做到。定期通报公司对工作的要求和部属的表现，这是老板应尽的职责，也是员工有权知道的。否则，员工对工作要求、目标不明，对老板的意图不明确，只会干蠢事。如果认真地追究责任，老板自身是逃脱不了的。 （6）多多表扬。当公司的员工做出了成绩，当老板的无论是在众人面前还是在其他场合都要设法予以表扬和肯定。公司销售额大幅度上升，利润增加，这一切功劳不可能是老板一个人所致，而是大家共同努力的结果。因此，会处事的总经理是不会一人去独占功劳
8、的，同样他也不会让一个部门或某几个人就独揽全部成果与荣誉的。但是无论你怎样去表扬员工，必须坚持一条原则，会上会下说法必须一致，不能两样。否则只会让你的下属谈论你，认为你言而无信。因为对你的赞扬，他们是十分地珍惜。 （7）诲人不倦。老板之所以能成为老板通常是因为他们从经验中学习而不重蹈覆辙，作为企业高层领导人，他们的职责之一就是预期错误的发生，而且事先想办法避免。但是老板不要因为自己经验丰富，就以为部属都与他一样老练，而不把他们的问题当成问题。当部属征询意见、寻求协调时，老板可能想：“啊！这种问题我15年前就处理过了，并没有什么大不了的。”但好的老板不会把这种话说出来，而要以诲人不倦的态度，反复
9、向部属指示解决办法。因为对年轻属下而言，那可是他们从未碰过的难题。 （8）因人施教。作为老板应该有自己威严的一面，要做到令行禁止，需要他面对员工犯错误的时候，敢于大胆批评，指出不足，并允许他改正。当员工遇到困难、身处逆境时，更要去鼓励他们；对于那些败坏公司声誉名气的“捣乱”分子，为了公司的长远利益，当老板的也应该毫不手软，当机立断，予以开除，否则后患无穷。当然没有哪一个人喜欢去当“恶人”的。对不同的人，我们应采用不同的方式和方法，去做思想工作，对症下药，任何困难都会迎刃而解。靠大发脾气、恐吓、威胁对一些人员能起一时的作用，但是对众多员工来说，更多的是需要积极鼓励和安慰。 有些人需要你跟他讲道理
10、，一步一步地分析你不满意的理由，他才能心平气和地接受你的观点。 幽默或讽刺对有些人很管用；有些人要不断地跟他唠叨；而有些人一听便知，希望你就此打住；有些人对激将法最有反应。不管哪个方法奏效，聪明的老板应该能因人而异，针对不同人的特点，找出最适合的方式 领导干部在会议期间，往往要进行一些补充性的讲话。在补充讲话的内容、方法上，应当具有一定的科学性。具体来说，一般要做到“五补”： 补缺求全。参加上级召开的会议后，需传达讲话的内容较多，在准备传达的归类时有遗漏，造成传达讲话的不完整，同时参加上级这一会议的人员，就要抓住遗漏部分，进行补充；在部署工作方案或指出当前一段时间的正、反两方面问题时，由于事前
11、来不及专门召开会议论证，或事先调查研究有所偏颇，理论认识层次不深，讲不全面讲不到位，班子其他成员要进行补充。在补充时，要言之有度，简明扼要，干脆利落，有一补一，有二补二，不讲空话不讲套话，不搞长篇大论。当然，特殊性的补充内容，确有必要论证说明的，还得简明扼要地论一下，不能搞只补不论的“一刀切”。对于补缺的每一点内容，最好冠以与主讲人讲话小点内容标题相容相衔接、相对应的小标题，使补而求全的“全”显得更完美。 补细求明。补充者认为前人讲话中，该讲细的没有细，该重点阐明的没重点阐明，与会者听后，可能会含糊不清，对执行会议精神可能不全面、不彻底，就要进行补细说明。在补细求明过程中，首先要肯定主讲人的讲
12、话，表明赞同的态度。之后，对前人讲话中的哪几点，再作详细说明。讲明观点，讲清重点，讲细关键，讲消模糊，讲深印象。 补浅求深。与会者中，有一部分学识深、档次高的人员，先前主讲人由于认识问题的深度，语言表述的清晰度，理论素养高度不合这部分与会者的胃口，使会场气氛热度不够。这样，其他班子成员就要作深层次、高水平的补充讲话。一般地，补浅求深的讲话，以突出会议主题的某一专题进行补充为妥，显出讲话不复旧调、不盖前调、不伤前人。但要注意两点：一是补充讲话者要与先前讲话者通气，免得与前人伤了和气；二是事先要使所有在前面已讲过话的人清楚，所有在会上讲话的人员，组成会议的讲话班子，是一个临时性的领导班子，因此，补
13、充讲话也是班子成员间的“补台”之举，是体现本次会议临时班子整体讲话水平之需。 补励求势。当与会者听了会议讲话主讲人对于今后一个时期的工作任务与要求的阐述、说明之后，有畏难情绪之时，补充讲话者要注意补充激励人心、鼓舞士气的讲话，以求得振奋人心之势。补充的方式同样以专题演讲为最佳，对应于前人讲话逐条逐项进行动员。补充的方向，既不是主题的画龙点睛，也不是内容的锦上添花，而是情感的雪中送炭。补充的方法，围绕主题，贯穿红线，旁敲侧击，催化振作。 补过求真。在补充讲话中。矫正前人讲话观点和内容之误，寻求客观、真实的观点和内容，进行矫正性的、难度极强的补充讲话。补过战略：不伤和气，不瞒自己观点，不使与会者受
14、损害，不使大局利益受损；补过战术：迂回点睛，委婉指出，商讨式口语表述，同等理论水平修饰。选择商讨口吻旨在使被补充者感到，在受尊重前提下被挑明言语失误之处，理当如此，自己应当虚心接受。同时，吸引与会者注意力，跟随探讨，从中发觉前人失误之因，补充者补过之适当之处，起到更好的听讲效果。运用不超越前人的同等理论水平，在于避免被补充者感到后人在对其挑战，从而产生敌对情绪。这是关键之一。关键之二，出于尊重他人，尤其是上级领导，使其不至于难堪，在补过求真过程中，一定要注意先纠小错，由小到大，由浅入深，层层升级。纠小语言多一点，语调可高一点，使被纠者作好心理准备，为即将的“纠大”，在中间搭桥接榫，过渡照应。但
15、“纠大”时，则应言语少，语调缓，点得准，度适当。 社会上大多数人都认为做销售的人太能“忽悠”了，一谈到销售人，总给人一种能言善辩、口若悬河的印象，事实上的确如此，越是出色的业务员，其口才往往越好，但是他们的口才其实并非具有天赋，而是在实践中学习历练的结果，一般来讲，练就出色的口才毕竟以下四个阶段。 一、不会说不能说 这种情况多发生在刚入职的业务员身上，他们在入职之前可能非常爱说话非常能侃，但是销售语言毕竟是带有一定专业性的，并且要经过一定的训练和学习才能掌握，在这种情况下，有很多刚刚入职的业务员就变得不会说了，正如邯郸学步一般，原来丰富的语言表达能力不知道该如何运用了，而现在的专业
16、化语言却又不会用，确切的讲，他们不知道什么时候该说哪句话，即使知道，说出来又不是自己的语言，很生硬，象背台词。其实这是很常见的一种情况，突破这一阶段，只须牢记两个字：自信！而在实践中体现在行动上，也需要两个字：敢说！说错了不要害怕，很正常，谁没有说错话的时候呢？此时千万不能因为说错话而自责自卑，后果顶多就是这个客户本次不订货，下次不就成了吗？！所以除了自信和敢说，更要具备一种心态：置之死地而后生！ 二、会说不能说 经过多次的碰壁和磨练，总算会说了，也就是知道这些专业化语言该怎样用自己的话来表达了，但是内容却很单调，缺乏润色，往往给客户造成一种感觉：这家伙怎么总想让我掏钱呢？而有很多业务员此时又
17、往往过于心急，同时又因为刚刚会说，缺乏言语之间的连贯性，让客户听起来似乎就是那几句话在反复，核心内容又非常露骨：订货！此阶段沟通客户的失败率比第一阶段还要高，所以这一阶段对自信心的打击更大：我都会说了，怎么还不如以前了呢？是不是我不适合干这一行呀？这一时期又可称为对自己的怀疑期。渡过这一时期也要记住两个字：再学习！只不过这次的学习不是在培训课上，而应该和优秀的老业务员学习，学习的方式要记住八个字：多看，多听，多问，多想！ 三、能说不会说 总算融会贯通了，总算能说了，并且客户沟通的成功率也明显上升，却突然发现自己沟通成功的多都是小客户，面对大客户时还是有点一筹莫展，虽然自己觉得说的话没错，可是大
18、客户却不买帐，其实此时的你只是进入第三个阶段：能说而不会说，确切的讲是说不到点子上，尤其是从第二个阶段刚刚进入这个阶段的业务员，首先从心态上就不成熟：小富即安！处于第二阶段时经历的失败阴影有所残留，导致形成了一个惯性心态：能订货就是成功！所以一旦客户订货了，就认为达成目标：成功了！甚而至于有点沾沾自喜的得意。这对于想成为优秀的业务员来讲是一个危险的信号：很容易失去目标和动力！突破这一阶段的关键则在于心态的调整：从小富即安到处之泰然，确切的讲，就是要进一步挑战自己和超越自己。体现在行动上，就是进一步的观察和学习，仔细体会大客户和小客户在沟通上的不同，然后有的放矢的进行实践，只要沟通成功第一个大客
19、户，以后就不会再有心理的障碍。 四、能说会说 进入这一阶段才能称得上是优秀的业务员。优秀的业务员再谈业务时，如和风细雨，整个过程犹如浑然天成，不但客户感觉不到其实是在订货，同时却犹如与老友见面，又如与同行探讨话题，显得亲切随意而又惬意。要达到这种可称之为登峰造极的地步，首先必须要拓宽自己的知识面，要进一步增加自己的涉猎范围：体育方面、文艺方面、教育方面、财经方面等等，并且要勤于思考，能有自己的看法和主张，做到虽不精但是还有点深度。其次要善于主动寻找客户感兴趣的话题，这是拉近客户内心距离的法宝。当然要切记不要与客户的观点发生冲突，客户的观点要尊重，并在此基础上让客户感觉跟你探讨实在有一种痛快淋漓
20、之感，同时还有收获。最后要记得扣题：订货！海阔天空但不能信马由缰，要记得缰绳是应该在你手里，因此要能放能收：今天聊得非常痛快，但我有工作在身，不能尽兴，改天再深聊，届时我请你，咱们边喝边聊！看看我厂的产品，有用得上的，尽量订我厂的，要是用得不好，我可以随时过来调换。这里有一个时间控制的原则：从海阔天空到订货完成，总体时间绝不能超过40分钟！一方面我们有太多的客户要接触，另一方面拖沓冗长就没味道了，会让客户感到烦，影响订货。 以上四个阶段是从一般到优秀必然要经历的，当然这四个阶段其实并不明显，一切都因人而异，这其中的关键在于一个字：悟！方法就是：学习与执行力！要有超强的学习能力和实践运用力，学而不用就等于废品，做而不学则终会做死！所以销售路虽丰富多彩，却又充满挑战和艰辛，只有坚持到最后的人，才是真正的强者和成功者 11 / 11