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1、第 1 页 中国电信年终总结 特征码 gwvgSVPPiFlDGtGabkgy 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作， 跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之 前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经 朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。 我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不 怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工 作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新 鲜和好奇.，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝 般的感觉，而现在我要作为服务者来
2、面对广大的客户群体，来 为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮 助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广， 各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。 我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这 也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性， 第 2 页 看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与 痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错 都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不 清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字
3、眼。 刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺， 干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷 不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业 员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电 话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的 时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地 跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢 意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。 后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会 冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪
4、牵着走。有时候客户 会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题， 以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一 有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性， 如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个 大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什 第 3 页 么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如 果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司， 也辜负了这个机会。 我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、 亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看 似简单的事情原来也不是那么简单
5、，就拿每天早上 8 点半前的 迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信 公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司， 享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是 事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门 艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。 “您好!欢迎光临!” 、 “您好!交费是吗?您请坐，请报号 码” ，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表 了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事， 如何做一个真诚的人!通过工作的这些日子，让我在各方面的技 能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的 企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够 更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有 太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天 天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不 知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对 第 4 页 我以后的学习生活也一定大有帮助的。