【工作总结】XX年收费站工作总结[1].docx

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1、第 1 页 XX 年收费站工作总结1 特征码 GHzWAxZhRcQKpNoDEOii 坚克难创业绩 XX 年度上半年工作总结 二 OO 五年上半年，我站在公司的正确领导下，认真贯彻落实 公司、管理处年度工作会议精神和各级领导的指示精神，不畏 困难，调动一切积极因素从抓管理着手，在进一步增强职工责 任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年度工作 目标，不断加强收费、管理工作，切实加强站区安全生产和精 神文明建设。半年来，经过全站干部职工的共同努力，不仅较 好地完成上半年度通行费征收目标，而且超额完成计划*%。与 此同时面对交通管理困难和大流量冲击下人员用工紧张的矛盾， 站部基础管理等工

2、作稳扎稳打，职工综合素质和收费技能水平 得到提升，为各项工作的顺利开展和完成全年各项工作目标打 下了坚实基础。 上半年主要工作回顾 一、通行费指标完成情况： 我站内抓管理，外创条件，采取有效措施努力提高通行费收入， XX 年上半年度通行费征收指标为*万元，上半年完成通行费收 入*万元，为计划的*%，同比增长* %，再次刷新半年度收费业 第 2 页 绩的新高。 二、明确目标、强化责任，各项工作抓重点抓到位。 XX 年是公司“二次创业”的奠基之年，这意味着我站将面临 巨大挑战。根据管理处给我站的即定工作目标，我站年初即确 定了三个加强，即“加强软、硬件管理，加强过程管理，加强 动态管理” ，从而持

3、续改进各项工作。在认真总结上一年工作的 基础上，结合实际，继续贯彻落实质量、环境、职业健康安全 体系，坚持各项工作坚持抓重点早到位，力争主动，全力以赴 打好收费等主要工作的开局，为年度各项任务的全面完成奠定 一个坚实的基础。为此，我站及时通过职工大会、骨干会议等 形式进行动员和教育，要求职工认清形势，进一步提高认识， 并着力分析了我站 XX 年所面临的收费增长机遇和困难，树立广 大职工完成收费等各项工作任务的信心。为将工作落实到实处， 我站将半年度通行费指标、安全目标和环境目标分解细化落实 到收费班组，将有关管理目标等落实到部门，并以目标责任书 的形式，明确班组、部门的责任。由于工作目标明确、

4、思路清 晰、落实到位，使得上半年各项工作均取得了良好的开局，为 实现阶段性工作目标创造了有利条件。 三、审时度势、动态管理，推动收费、管理等工作上台阶。 随着施工进入攻坚阶段，苏州段工程的步步推进给日近 2 万辆 的城区段造成瓶颈。一边是*高速公路仍然禁行货车这一有利 条件影响下的大流量，一边是施工部分道路封闭这一不利条件 第 3 页 影响下的流量不畅，如何做好这两者之间的平衡，成为摆在站 领导面前当务之急需解决的难题。在进行细致的调研工作后， 做好对通过施工封闭路段车辆的绕行引导、做好引车增流工作、 减少费源的流失、采取切实可行的有效措施，减少和制止冲关 车辆等成为缓解交通压力和解决征缴矛盾

5、的重点工作。为此， 我站在外部从加强有关职能部门沟通，主动改造征收环境；在 内部强化制度建设和岗位管理，积极在内部挖掘增收潜力，从 而既保障了国道拓宽施工需要，又最大限度减少了费源流失， 竭力打造一个平稳和谐的收费环境。 1、攻坚克难，用主动的姿态精心组织管制后的交通。 XX 年 4 月 1 日起对城区段实施交通管制：梅巷西至绕城高速 公路实行由东向西单向通行。实施车辆分流虽然极大地缓解施 工路段的交通压力，给工程施工带来保障，但其将直接给我站 流量造成损失，带来收费下滑的局面。为此，我站多次与交管 部门沟通协商，从实际出发探讨一个既能保证国道扩建需要， 又能最大限度减轻给征收带来影响的分流方

6、案。经过多次磋商， 交管部门终于对通安管制有所松动，该点对真正到苏州的车辆 基本放行，这样，过境车辆完全可以利用刚造好的 4.7 公里国 道新区高架进入长江路到达苏州。 与此同时，根据我站提出的分流方案，交管部门又在国道 99K 长青转盘处设置了一个 24 小时的专人管制分流点，对过境车辆 实施管制，从而保证前方国道扩建施工的需要。我站还协同交 第 4 页 管部门在国道 110K 长江路口、长浒大桥桥堍等都设置了交通指 示牌，清晰、方便地指引车辆行驶。 这样，一个从外部打造相对和谐、平稳的征收环境基本形成， 精心组织的方案和采取的对应措施满足了扩建施工和通行费征 收的共同需要。 2、埋头苦干，

7、用积极的心态发挥敬业爱岗、优质服务精神。 加强内部管理是做好收费主业的有效手段之一。站部继续在全 站掀起以提升收费质量为主题的热潮，从强化岗位管理入手， 通过明确各岗位人员的工作职责和流程、加强收费现场管理、 加大考核力度等方法来促进各项工作更加规范，为收费业绩提 升提供“软保障” 。收费股针对收费现场外地车辆冲关现象有所 抬头的不良趋势，采用定人定车道的办法，有效遏止了车辆冲 关，优化了征收秩序，为加强收费现场管理提供了切实可行的 方法。 与此同时，收费员也加强了对车辆 辆计重信息的分析判断。收费员不再简单地按照显示屏提示收 取通行费，为纠正轮胎识别器的轴数误判，收费员对车道内每 一辆通过的

8、载重货车进行目测二次核对准载，大大提高了服务 第 5 页 质量和工作效率，使司机心服口服又做到了应征不漏。正是通 过种种由内而外的举措，使全站职工时刻保持了良好的心理素 质并具有较高的业务水平，为应对大流量的考验提供“硬保障” 。 页 1234 3、披荆斩棘，用全局的观念克服人员紧张的矛盾。 今年来我站的人员调配紧张的更趋突出。特别是今年来收费岗 位中有 2 人辞职，又有近 10 名女同志需休产假，使得原本就未 达到公司定员标准的缺员矛盾日益严重。而后勤各岗位同样面 临捉襟见肘的尴尬。为解决人员调配紧张的矛盾，站管理人员 均全班次镇守收费一线，全力投入站区收费、交通秩序的管理 与疏导。面对 2

9、5 万元/日的大流量，10 个车道全部开放，工作 的责任心和使命感促使工作人员主动减少了吃饭和休息时间， 主动克服一切家庭的、个人的困难来尽力保证正常上班。这种 自觉的敬业爱岗工作态度与站部长期倡导的职业道德教育相得 益彰，所以，尽管有着大流量，有着人员调配紧张带来的工作 强度增加，但站部至今未接到一起有责投诉。同时，各个职能 部门的密切协作，还带来了内部和谐的佳音，管理关系进一步 理顺。 四、持续改进管理体系运行，加强过程化管理，实现管理的标 准化。 第 6 页 1、标准化运行。我站管理体系在文件规定和实施运行方面能 够按照标准化的要求进行，基本形成了良好的管理模式。同时 针对站部办公场地迁

10、移、扩建施工时期的道路营 运管理等诸多新情况，我站组织了全员进行了新危险源的辩识 和深入学习。与此同时，为持续保持质量、环境和职业健康管 理工作的符合性、充分性和有效性，我站认真组织全员学习 XX 版管理体系文件，对修订的项目进行反复钻研，力求领会文件 精神，为不断提高工作水平提供理论依据。 2、正确评估目标完成情况。我站坚持按程序办事，结合年初 制定的站管理目标，进行了目标分解，建立了三个股室的目标 管理体系。在运行过程中，我站建立的每月目标测评，实事求 是地对我站当月质量、环境、职业健康安全管理体系目标的完 成情况进行了评估，并提出存在问题和有针对性的改进意见， 从而真正实现了管理工作持续

11、改进的方针。 3、引入每月考核机制。管理体系的建立、保持和持续改进， 必须要有严格的考核机制来保障。我站为把先进的管理方法在 职工心中固化，围绕贯标要求继续加强了收费稽查、内务管理、 安全生产、文明服务等工作的考核。以月度为时间单位，考核 收费班组的通行费指标完成情况、文明服务质量等情况等；考 核职能部门的基础管理工作，并在月度考评会上进行总结讲评， 以此督促和帮助部门班组的持续改进，提高自身对改进机会的 第 7 页 快速反应，从而把制度要求变成职工的自觉行为。 4、持续改进为目的。4 月 27 日，公司内审组对我站管理体系 运行进行内部审核，结果表明我站各部门、各岗位的工作均按 管理体系文件

12、的要求运行实施并适时进行监测；按记录控制程 序认真填写记录和适时监测；对质量、环境和职业健康安全目 标进行了分解落实和适时监测。但也发现一个不合格项，即配 电房无漏电保护器实验记录，为此，主动对照审核通报，积极 配合，不仅在规定时间内完成不合格项的封闭，而且举一反三 不断检查、不断总结、不断回顾，实现 PDCA 循环。 五、办公 大楼搬迁工作有条不紊。 年初，随着收费站新办公楼土建、装修工程的交工验收完毕， 我站各部门的整体搬迁分阶段、分步骤稳步进行。在搬迁过程 中，我站充分发挥吃苦耐劳精神，全站人员密切配合，不仅内 部协调工作做到位，而且在票据、用电、后勤保障等方面也充 分准备，因此在完成收

13、费任务的同时，搬迁的工作也井然有序。 在特别是集收费、监控、通讯于一体的值机室整体搬迁在克服 诸多困难后顺利迁移，监控、对讲、数据保存等运行正常。人 员的齐心协力、艰苦奋斗使办公大楼搬迁工作打了漂亮的一仗。 六、重点防范、动态管理，确保安全生产。 1、科学指导，建立网络。我站按贯标文件中职业健康安全 管理卷的要求，结合站部实际，制定了相关的安全管理方案， 第 8 页 在完善各项规章制度和安全生产责任制的同时，充分发挥安全 生产管理网络的作用，积极推行事故隐患和职业危害监控法， 建立了有毒有害物质信息卡、危险源点警示卡、安全检查提示 卡为内容的“一法三卡”实践活动，基本实现了我站的安全控 制网络

14、。 2、动态管理，持续改进。我站抓好安全检查和抓好安全生产 考核。站安全工作小组每月组织两次全面的安全检查，并不定 期进行抽查。考核部门结合日常考核工作，经常性地对安全重 点岗位、重点部位进行巡查，重点检查规章制度的执行情况， 检查各岗位工作人员对安全知识的掌握情况，检查设备的运行 情况以及检查活动措施、防范应急 措施的落实情况，检查隐患和不安定因素的整改情况，一旦发 现问题，及时进行处置，以达到实行持续的目标。 3、加强车辆、设备管理。根据上班路途远这一特点，我站极 为重视行车安全。督促有关人员做好经常性的车辆检查，要求 驾驶员严格遵守车辆使用规定和道路交通安全法 、 道路交 通安全法实施条

15、例和江苏省道路交通安全条例 。做好车辆 出站前和回站后例日检查保养；要求电工、炊事员等岗位人员 第 9 页 对用电和用气设备做好检查工作，使车辆、设备保持在良好的 工作状态下运转，同时加强重点岗位人员的再教育和管理，杜 绝违章行车和违章操作等行为。 4、坚持管理人员值班制度，做好内保工作。认真坚持值班制 度，继续加强对收费、办公等区域的巡视巡查，并认真做好记 录和特殊情况的上报处理，督促班组在岗人员加强防范，防止 被盗、被抢及火灾等事件、事故发生。 5、落实突发事件应急预案，确保在发生突发事件时，能得到 及时有效的处置。我站在做好安全检查等工作的同时，坚持按 突发事件应急预案，落实应急措施，准

16、备应急物资，随时应付 可能发生各类事件。同时协调交警、派出所等部门，做好站区 交通事故、被盗等的处置工作。 6、深入开展“安康杯”安全竞赛。为确保拓宽期间道路安全 和全站 XX 年安全生产目标的实现，全站员工积极投入到“安康” 杯劳动竞赛中，坚决贯彻“安全第一、预防为主”的方针，以 班组为单位展开安全生产标准化管理，从而使站部在岗位安全 规章的健全；职工在岗位安全知识与技能的提高、岗位安全工 作特点的掌握、岗位安全生产操作规程的遵守、特殊情况的识 别与处置、安全设备的使用知识及操作能力掌握提高等方面都 向前推进了一大步。上半年，在上级部门的正确领导和指导下， 第 10 页 在全站职工的努力下，

17、我站实现了安全生产无事故的目标。 七、积极发挥信息报道作用，推动站区各项工作。 为发挥信息的沟通和推动作用，我站由站长亲自统抓，并落实 站办公室为责任部门，坚持做好日常通讯报道的同时，加强各 类信息的报道、(http:/.stu51.)上报等工作。通过信息，及 时准确报告、互通站区工作及活动开展的情况，反映活动中涌 现出的好人好事，宣传和推广工作中好的做法和经验，及时处 置各类突发事件。上半年，我站共上报各类信息 17 篇，还制作 宣传板报 6 块，有力地发挥报道的沟通信息、促进生产、传播 精神文明的积极作用。 八、强化内部管理，做好节支工作。 1、我站加强车辆管理和用电管理，杜绝浪费现象。在

18、强化职 能部门和有关人员的工作责任心的基础上，重点是加强车辆使 用的管理和行驶里程、油耗的核算，控制非工作用车。针对支 出较大的水电费，督促电工加强巡查，杜绝“长明灯”和“无 功损耗”现象，在保证收费工作和安全的前提下，控制部分用 电设备的使用。 2、根据公司文件的批复精神，我站办公用品采购小组和验收 小组严格执行采购程序，按公司物资采购管理有关规定对办公、 生活用品的物品采购自觉从严控制档次和标准，并按照资产管 理要求做好验收、报备及登记等工作。 九、精神文明建设全面开花。 第 11 页 我站员工在踏进新的一年的时刻，抱着强烈的国际主义情怀， 想灾区人民所想，急灾区人民所急，为印度洋海啸灾民

19、积极捐 款，全站 80 余名员工共计募集捐款 1820 元，并委托工会转交 省红十字会，以尽爱心。在公司、管理处开展的“学习身边榜 样、争做十六字职工”主题比赛和演讲中，我站共收到征文 35 篇，4 位同志喜获一、二、三等奖和优秀奖，形成了争做先进、 赶超榜样、奋发图强的良好竞争氛围，把全站的职业道德教育 活动推向新的高潮。 此外，在上半年工作中，我站还加强预算管理和固定资产管理， 提高设备的完好率；努力做好后勤服务工作，为收费等工作的 正常进行提供保障。同时注重发挥党、工会、共青团组织的作 用，积极开展行之有效的思想政治工作和健康有益的活动，我 站团支部被公司团委授予先进团支部称号。 上半年

20、取得的成绩是可喜的，但我们也清醒看到了年底沪宁高 速路南北八车道全部开通、绕城高速路北线开通等路网更新后 我站征管工作中将面临新的工作状况， 扩建在年底前的竣工对 征收的究竟产生怎样的影响都将是个未知数，因此下半年工作 将继续紧扣以收费为中心的征收管理，包括各类数据的采集分 析、人员主观能动性的充分调动、人员紧张矛盾的克服、员工 的再培训、保证工作质量和继续做好征收、基础管理、安全生 第 12 页 产、文明服务等重要环节展开。 下半年工作打算 一、继续加强与相关部门的沟通协调，与苏州拓指、路政和交 警部门密切联系，掌握第一手道路信息，以便及时更换一些道 路标志标牌，为司机指好路，解决好道路拓宽

21、施工与通行费征 收之间的矛盾。 二、随着新办 公用品采购的逐步到位，加强固定资产管理，在认真验收、登 记固定资产的基础上，完成固定资产和有单独使用功能的非固 定资产的录入，建立全过程管理台帐。 三、继续加强员工观念更新、技术创新思想，进一步扩大争做 “十六字”员工的良好工作氛围，从中把我站的职业道德教育 系列活动推向纵深。以“敬业爱岗、优质服务”活动为依托， 坚持“以人为本、以车为本”的服务理念，实现优质服务、文 明服务，树立我站良好形象。 四、落实安全工作责任制，以“抓管理、重落实、除隐患”为 重点，深入开展安全生产工作。利用防汛、夏季六防等重要时 节，将安全工作贯穿其中，实现年度安全生产目标。 第 13 页 五、配合管理处开展各项有益活动，推动收费、养护、安全、 综合管理等各项工作的进一步开展，形成同心同德、团结奋斗 的工作局面，促进完成管理处年度工作目标。 六、继续做好财务预算管理，做好对各项成本支出的跟踪分析， 严格控好各项成本支出，加强监督和审核，确保全年各项经费 开支控制在年度计划内。 七、学习和建立“创新管理” 、 “信息管理” 、 “绿色管理” 、 “满 意管理”等新的管理理念，以适应现代企业管理的要求，改变 现有管理人员应用新技术管理生产不适应、不合拍的现状。 八、巩固贯标成果，继续做好标准化管理体系工作的学习、宣 传、贯彻工作。