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1、第 1 页 乡镇信访个人年度工作总结 特征码 eOVOCcppCsQqarecAmji 乡镇信访工作是属于群众性工作，这里面涉及百姓切身利益问 题特别多。如何维护群众利益，处理和解决各种错误复杂的矛 盾和纠纷，为构建和谐社会服务，是我们基层干部工作中所面 临的严峻课题。我认为做好乡镇信访工作，要从群众自身利益 出发，以情感人，以理服人，达到协调为主，化解矛盾，稳定 一方的效果。以下是我个人在工作中的一些想法，特此如下： 一、认真处理信访过程中的重要问题 信访过程中存在的重点、难点、热点问题，我们要认真进行梳 理，分类编排，分清主次和轻重缓急。特别是涉及到群众根本 利益的重大问题，要有“处理问题
2、不过夜”的精神状态，采取 重点问题重点解决。解决重点问题还要立足于一次性解决，不 留“后遗症” ，避免拖泥带水，注意重复反复。对那些事关经济 发展、乡村稳定和谐、政策大局的重大信访案件，一定要认真 对待，及时解决，要有政策、有办法、有措施，集中时间和精 力，专题处理。 二、加强信访工作认识 在当前工作中，我们充分认识做好新形势下信访工作的重要性， 增强责任感和紧迫感。抓信访就是抓发展。发展是第一要务， 第 2 页 要发展必然面对这样那样的问题。跨省联合重组、公司制改造、 用工分配制度改革等都有可能产生一些社会矛盾。只有解决好 这些矛盾，才能更好更快推动工作。因此，抓发展就必须抓信 访问题的解决
3、，在解决问题中加快发展。抓信访就是抓民生。 来信来访大多数反映的是上访人自身无力解决的实际困难和问 题，涉及群众的具体利益。群众利益无小事。我们讲坚持以人 为本、执政为民，就是要从事关群众切身利益的每件具体事情 做起。抓信访问题的解决，就是为群众办实事、做好事，就是 排民难、解民忧。抓信访就是抓稳定。促进社会公平正义，必 须调动一切积极因素，妥善协调各方面的利益关系。信访问题 是利益调整问题，是人民内部矛盾，这个矛盾解决不好，始终 是社会不稳定的隐患。一些小的问题如不严肃对待、认真处理， 就会拖成大事、酿成大祸，就会影响社会和谐、影响大局稳定。 抓信访就是抓作风。信访反映的问题大多数是工作中的
4、问题， 信访问题的解决也是个工作问题。一般来说，哪里的干部工作 扎实、作风务实，那里的信访就少，即使有了信访也能得到很 好的解决。所以说，做好信访工作实质上是一个干部作风问题。 掌握政策，把握分寸，是处理信访案件的关键。在具体实践过 程中要做到“坚决” 、 “圆滑” 、 “灵巧” 。所谓“坚决”是对那些 政策不允许的或无理纠缠的上访者，要把话讲得“坚决” ，不要 留尾巴，使之死心。所谓“圆滑” ，是对那些可能是因决策不当、 决策失误或干部作风粗暴、违法乱纪等引发的矛盾，我们要设 第 3 页 身处地地为当事人着想。理解上访群众的苦衷，热情接待。耐 心细心地倾听他们的陈述。通过细致耐心地思想工作，
5、想方设 法把该解决、能解决的问题解决好。所谓“灵巧” ，是对那些邻 里之间、村组之间，因水、电、路、屋场等引发的纠纷，我们 要在调查的基础上，辨证地、客观地向双方做好解释，把话讲 灵巧，指出他们这样做会有什么后果，反之会有什么好处等等， 使双方心平气和，愿意坐下来解决问题。 三、辨别信访工作中的真假问题 作为信访工作者，我们要在敏感、矛盾比较集中的时期，要高 度警觉，去伪存真。如在村换届或干部调配比较集中时期，在 改革和发展最快、最关键时期，会有个别人因私欲得不到满足， “红眼病”发作，私心膨胀，乱发信件。其目的是打击、搞臭 别人，或想踩别人身上往上爬。对这种现象，作为领导干部要 特别注意，防
6、止让虚假信访干扰我们的工作，程序搞乱；防止 让虚假信件模糊我们的“眼睛” ，黑白颠倒；防止以反映干部的 信件多少来定性、定论，处理差错。在工作中要认真区别真假， 历史地、辨证地、主次分明地看干部的一贯表现，保护好真正 过硬的干部，不让小人占便宜。并且信访案件，大量反映的是 人民内部矛盾，是非抗性的矛盾。我们要在信访工作中坚持把 大事化小、小事化了，没事最好。近年来，我们抓住集中处理 信访突出问题及群体性事件的机遇，组织信访问题大排查，分 别列出多个重点问题，责成驻村干部会同村支两委一起解决， 第 4 页 取得了比较好的效果。同时，对这些社会问题，我们要强调及 时解决。这类问题，大多是由于在初始阶段处置不当引起的， 结果是没事搞成有事，小事搞成大事。所以，信访工作及时协 调，在于防、在于疏，而不是单纯地去堵。