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1、精品文档全国2014年自学考试商务沟通方法与技能模拟试题和答案（二）课程代码:11742一、本题包括3题3个小题。（共20分）下围中的内容是一份外部商务沟通文件。文边贸易公司电话104570927谨向您致以诚挚的问候！感谢您的垂询。如果需要其他帮助，请致电，分机号45620Alice1 .什么是外部沟通文件？2 .上述文件属于哪种类型的商务沟通文件？3 .根据所示文件的内容，简述这种类型的商务沟通文件主要包括哪些内容?二、本题包括45题2个小题。（共20分）以下是某工厂2012年前两个季度的产品生产数量统计表。月份1月2月3月4月5月6月产品数量1 200 个1 500 个2 000 个1 3
2、50 个1 500 个1 800 个4.请用最恰当的视图方法说明该工厂前两个季度产品产量的变化情况5 .结合案例，说明这种视图方法的特点。三、本题包括6-9题4个小题。（共20分）海尔集团是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛，现任董事局主席、首席执 行官张将敏是海尔的主要创始人。截至2012年，海尔集团在全球建立了 29个制造基地，8 个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过8万人。2012年，海尔集团全球营业 额实现1 243亿元082亿美元），品牌价值812亿元，自2002年以来连续10年蝉联中国最 有价值品牌榜首，海尔的用户遍布世界100多个国家和地区。为了海尔集团的
3、发展更上一 层楼，海尔的高层领导决定为海尔未来的发展制定一份商业计划。6 .简述公司制定商业计划的原因。7 .制定一份好的商业计划书，能为企业的发展起到很大的促进作用，具体来说，商业计划书对不同的利益相关者有哪些价值?8 .商业计划书通常要包括哪些关键内容?9 .利用所学却识，请为海尔集团制定一份商业计划书。四、本题包括10-12题3个小题。（共20分）你碰到以下一组难以理解和解释的信息和统计数据:一家商店想妥计算出一周内每天需 要在伺几个员工.于是进行了一项调查，了解光顾商店的人数，以及实际购物的人数。 具体数据如下：周一，共有300人进入商店，其中60人购买了商品;周二，只有200人进入商
4、店，其中 30人购买了商品;用三的情况有所好转，有220人进入商店，40个人购买了商品；周四情况 进一步好转有280个人进入商店，50个人购买了商品;周五情况更好，共有320个人进入 商店，70个人购买了商品;周六情况最好，共有400人进入商店，其中有110个人购买了商 品；周日跟周六的情况差不多，共有390人进入商店，其中100个人购买了商品。店主估计1个员工每个工作日能够接待100个顾客。现在他想要知道是否已经具备了足够的信息计算出一周内每天所需雇佣的员工数量。10 .使用一种通俗易懂的方式展示上述统计数据。11 .根据所展示的数据，试分析该商店一周的客流量的变化情况。12 .你认为该店主
5、为了确定每天需要的雇员数量还需要哪些信息?五、本题包括13-15题3个小题。（共20分）下表是关于某地区人们日常生活各种开销的种类，以及各种开销分别占居民总支出的比例的 情况。居民消费结构占据比例食品27%衣着14%基本生活用品11%住房13%交通6%医疗保健12%文教娱乐7%休闲旅游10%总和100%13 .请用另一种图示来清晰地展示上述统计数据。14 .根据你的理解，你认为你所选用的图示有哪些特点?15 .用Excel表画这种图示需要哪几个步骤？六、本题包括1618题3个小题。（共20分）中国证监会发布的公开发行股票公司信息披露实施细则第15条规定：公司应当在每 个会计年度结束后120日内
6、编制完成年度报告。报告完成后应当立即报送证监会10份备案, 并在年度股东会召开之前至少20个工作日，将不超过5千字的报告摘要刊登在至少一种证 监会指定的全国性报刊上，同时将年度报告备置于公司所在地、挂牌交易的证券交易场所、 有关证券经营机构及其网点，以供投资公众查阅。16 .根据你的理解，请问什么是年度报告？17 .年度账目包括哪些内容？18 .简述年度报告必须包含的特定事项。七、本题包括1921题3个小题。（共20分）销售人员销售额（单位:万元）张敏30胡潘21李双35杨帆25林涛32张杰15赵磊26王磊33罗通36根据上远去出数据.回答下列问题。19.什么是Z形图?举例说明。20 .画出该
7、企业每个员工销售额和整个销售部员工销售总额的图示。21.上题图示与Z形图的区别和联系在哪里?单元综合测试（三）一、本题包括13题3个小题。（共20分）外部沟通文件是指组织内部的人员与其组 织外部的利益相关者进行沟通时所采用的书面 方式.2.（Pm）上述文件属于致意便条.工当没必要使用信件时，致意便条就会派上 用场,致意便条主要包括：（D公司名称，（2）礼节性的问候语。3）经办人签名和一条短信息。二、本题包括45题2个小题。（共20分）,1.（9心）本税可以选用条形图来说明该工厂前两个（1）能够直观地分析出该工厂两个季度产品的产 展变化趋势。（2）能够直接地对该工厂每个月产品的产量进行 比较。（
8、3）不易直观的淡出对应的数据数据缺乏精确性三、本题包括69题4个小题。（共20分）6 .（B”）公司要制定商业计划书，一般出于以下几 种原因：1）阐明他们的想法及其目标.（2）支持资金申请（3）通过将进展与计划作对比评估，来监测公司的 业绩。（4）设定销售及利润目标5明确所需资源以及所涉及的成本，7 .（P,5）制定一份好的商业计划书，对不同的利益 相关者有着不同的作用：（1）对于企业的领导者来说,可以使领导者的想法 及对企业的设想书面化，（2）对于投资者或股东而言有利于他们对公司的 发展及盈利情况有一个直观的了解。（3）对政府而言在企业需要政府资助的时候，政 府需要看企业的商业计划书,有助于
9、政府的 决策。（4）对于金融机构而言,金唯机构要给企业发放贷 款，商业计划书是相当重要的文件。（5）在对外合作时,商业计划书也是最有说服 力的.8 .（户“）撰写商业计划书时.商业计划书通常要包 括五个关键的部分,分别是：（D经营目标,即企业未来所要实现的经营成果。（2）销售与市场营销，即企业如何通过销售或市场 营销来实现企业的经营目标.（3）生产即企业是如何安排产品的生产的.（4）资源需求，即企业生产所需的资金、原材料等 是如何供应的.（5）资金支持方面的数据具体来说,包括几种财 务报表。9 .（P“g）下而是为海尔集团编制的一份粗略的尚业 计划书。海尔集团商业计划书1 .经营目标该计划的目
10、标是为了获得资助资金,以扩大海尔集团 的生产规模C2 .销售与市场营销2012年,海尔集团全球营业额实现1243亿元（】82亿 美元）品牌价值812亿元，自2002年以来连续10年 蝉联中国最有价值品牌榜首.海尔的用户遍布世界100 多个国家和堆区.目前来说海尔集团的市场规模不断扩大用户数城也 在逐步增长，生产的产品很受国内外消费者的欢迎已 经成为世界500强之一。海尔集团制作了一部儿政科教动画片海尔兄弟八及箕他 一些广告使海尔这个品牌深入人心3 .生产张瑞敏是海尔的现任董事局主渊、首席执行官是海尔 的主要创始人.履行对海尔的监督和管理工作，为海尔 的发展指明了方向。微至2012年，海尔集团在
11、全球建证29个制造基地.8个综合F发中心,19个海外贸易公司,全球员工超过 8万人.海尔注重对员工的培训，企业文化也深入人心，员工的 素质和专业化水平都比较高，对企业的忠诚度也很高4 .资源需求为了适应发展.海尔旨在扩大海外市场,需要创建新的 生产基地。目前已经选择好合适的生产基地但是嬖建设生产基 地需要大量的设备和资金，目前需要资金支持100亿 人民而。5 .资金支持方面的数据此处需饕海尔集团的现金流量表和利润表以用来对 海尔集团的资金状况进行一个初步的了解。（具体的 现金流最表和利泗我略去）四、本题包括1012题3个小题。（共20分）10 .（修“）我们可以用表格来展示上述统计数据,清晰明
12、了，易于理解展示如卜丁日期进入商店人数购买商品人数周一30060周二20030周二122040周四28050周五32070周六400110周日39010011 .（?川）根据上述表格中的数据,我们可以分析 得知：（1）针对该商店一周进入商店的人数分析可知， 可能是由于节假日的原因,周六、周日进入商 店的人数最多,平常人数较少。（2）针对该商店一周内购买商品的人数变化情况 可知，周六、周H商品的销售虽最大,平常的 购买量较少，周二、周三、周四的购买人数相 对来说比较低.（3）综合分析来说，每天购买商品人数和进入商 店人数比例分别为：周是5；周二是3,20,周三是2,11；周四 是5：28；周五是
13、7：32；周六是11：40：周日是 1029。周六、周日的购买商品人数和进入商 店人数的比例基本致，其他工作日的比例 均低于周六、周日，说明周六、周日购买商品 人数占进入商店人数的比例相对较高.12 . （Pm, ）为了确定每天需要的雇员数量，店主还需 要的信息有：（1）顾客的进店时间.（2）客流量高峰期的时间.（3）实际销售发生的时间。五、本题包括1315题3个小题。（共20分）13 .（P.）此处,我选用饼状图来展示案例中的统计 数据,图示如下：11%14. （P,5”,“）饼状图有如下特点：（1）可以说明各部分所占比例并显示出来。（2）各部分百分比之和为100%.（3）简单明了 ,易于理
14、解.不能分割过多模块，否则将很难看清楚。15 .Excel表画饼状图需要下列几个步骤：（1）打开一个空白Excel工作簿,在Excel表中输 入统计数据.（2）点击菜单栏中的,插入”选项,选择“图表。 “饼图”.并且可以根据个人再好或需要选择 合适的模板。（3）完成饼状图的创建。六、本题包括1618题3个小题。（共20分）16 .（9,却）年度报告是指公司整个会计年度的财务 报告及其他相关文件。17 . （P。）每个公司都必须要梃供年度账目，其中包括, （D利润表.（2）资产负债表。（3）相关账目附注.包含董事会报告和审计报告在内的年度 报告.18 .（9）年爱报告必须包含一些特定事项，这些事
15、 项包括一（1）必须注明任何与既定会计原则不符之处.并 说明其原因。（2）必须指出雇员的平均人数、他们的工资和薪 金的总数以及社会保障和养老金致用。（3）董事们的薪酬总额,必须包括工作酬金及实 物福利的货币估值。（4）董事长的实际薪酬也必须说明，并且,如果薪 酬嫌高的那位董事超过了董事长，那么他的 实际薪酬也需说明.（5）说明所有为解除董事职务而支付的补偿金.（6）说明向维事发放的所有贷款。（7）公布董事在公司的任何交易中获得的物质 利益.（8）报告兼事在公司股权或公司债券方面的任何 利益.（9）记录为审计师开展审计工作及其他服务支付 的酬金。七、本题包括1921题3个小题。（共20分）19 .（9&）Z形图就是在同一幅图中展示三类信息， 并且这三类信息的图形绘制出来以后的结合体 就像字母Z的图形。例如：在销仰部,人们想同时展示每个员工的销 售量、整个销售部员工的侑售城以及年度销售量 数据,利用这些数据就可以画出Z形图。20 .（P倒）该企业每个员工销售额和整个销售部员 工销售总额的图示如下：用田人员21 .（Qe）通过观察上题图示，对比我们所学的Z形 图,可知它的之间的区别如下：（1）此处缺少年度销售额数据。（2）都需要销售员个人销售额数据和整个销售部 员工销售额数据总和。（3）上题图示Y轴只有一个标尺,而Z形留有两 个标尺。