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1、第 1 页 个人年终销售工作总结报告范文1 特征码 lRAdSqVFcSypondoVhcM 11 年已经过去了，仔细回想一下，来公司已经三个多月了，在 这三个月里，通过自己的努力，对通信行业以及行业客户有了 一定的了解；虽然没有意向客户，但是也知道了客户的一些情 况、客户的职务架构、和仪表采购的方式，也从之前对通信的 一无所知到渐渐认识和了解。 作为一名销售人员，我觉得我有必要对自己 11 年的工作做出总 结。回顾这三个月的销售工作，和其他销售人员比起来，我意 识到自己这样的进度有点慢，所以为了跟上公司的步伐，为了 能更好的做好销售工作，也为了能在新的一年里更好的完成公 司所分配的任务，综合
2、自身情况，我了解到了自己的缺点和不 足，总结一下大体表现在以下几个方面： （1） 由于经验少，从事销售工作时间较短，所以在工作中不 能够像其他员工一样大胆、积极，对于浅意向客户，自己的跟 进可能不够及时，所以在今后的工作中，一定要将不同意向度 的客户分门别类做好记录，这样跟进的速度自己也能够及时把 握，也能够防止遗漏订单； （2） 对于客户问题的处理不是很积极直接，导致走的弯路很 第 2 页 多； （3） 要提高自己的活跃性，多和别人交流交流经验，在工作 和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进； （4） 销售技巧有待加强，所以在今后的工作中，一定要多和 同事学习，也多学习销售方面
3、的知识，希望可以提高自己的销 售技巧和处事能力。 通过来司三个月的实习的总结和公司部门领导以及同事的帮助 下，对于来年的工作我也有了一定的规划和安排，对自己 20XX 年的工作规划也渐渐明朗，先谈谈我对所负责区域的具体认识 以及该区域的大体情况。 一、自己区域的情况分析 其实刚开始接触通信行业前，对于这方面的信息都是一无所知， 进入公司之后，划分了区域，也开始负责贵州、重庆和云南三 个地市。可是这三个地势具体的是一个什么样子的，都不了解， 简单的一通电话过去，客户也都应付答之。也可能自己这边和 客户聊的比较少，有时候电话打过去了只是和客户谈业务，其 他聊得也比较少，所以客户关系也就不是那么牢靠
4、，愿意和你 说的客户也就比较少，可是打的电话多了，也知道大概情况， 所以不会向刚开始那么盲目，不知道给客户说什么，让客户一 口回绝的次数也不像刚开始那么多了。下面针对三个地势进行 一一分析： 1、对于贵州地市，可能和地域有关系，电话联系客户态度不是 第 3 页 很好，谈话过程中透漏的有用信息也很少。出差拜访了一下， 其实感觉客户还都挺好，也和一些客户聊了一下明年的意向， 没有明显透漏的，但是谈话中多少会有需要采购的意思。所以， 接下来的工作就是要和客户搞好关系，探寻采购具体的采购意 向，以争取抓到订单。 2、重庆客户这里也大都意向不明，或者就是没采购权利、明年 再说等等。为了探寻到客户的采购意
5、向，在今后工作中，也应 该和客户多聊，并且也要和客户搞好关系，以挖掘客户的意向 为关键，这样才能抓住订单； 3、和云南地市的客户聊得还都行，简单意向也探到了一些有用 的信息，但是具体的也都没有定，所以接下来跟进尤为重要， 也要进一步的拉近关系，以便顺利拿到单子。同时也要抓紧和 计划、采购部门的联系，以便因小失大。 二、来年工作的大体安排和规划: 20XX 年是新的一年，也是新的开始，同时也面临着转正问题， 也会有相应的任务划分，当然也要面临着诸多的考核，所以一 定要多了解产品信息，客户信息和周边知识，以提高自己的谈 资。这样也就不会碰到客户不知道说什么，也不会遇到像之前 只是简单的推销产品了。
6、 同时面临着下一年的工作任务，我也知道销售人员的一言一行 代表着公司的形象，所以更要提高自身的素质，以高标准要求 自己，在高标准的基础之上更要加强自己的专业知识和专业技 第 4 页 能。同时也根据自己所管辖地区的具体情况，做到以下几点： 1、认真学习、努力提高 可能工作初期遇到了一些困难，自己学习缓慢，对产品不了 解但是这都不是理由，所以接下来的工作中必须要大量学 习产品的相关知识，以及销售人员的相关知识，这样才能在时 代的不断发展变化中不被淘汰。同时也因为我们的工作也在随 时代的变化而不断改变，所以想要适应这份工作，唯一的方法 就是加强自己的学习能力和为人处事能力。 2、安排出差，电话辅助
7、很多客户对于电话可能不大认可，所以电话沟通对于一些客户 和订单来说就稍显困难。所以电话沟通只是销售工作的一部分， 对于有意向但是又拿不下来订单的也应该安排出差拜访、送礼、 请客户吃饭只要是了解到的意向客户，一定要尽最大能力 抓住订单，决不可让到手的意向丢失。 3、多方交流，查漏补缺 每个人的学习工作方式都是不一样的，别 别人的不一定适合你，但是和别人交流也有可能会对自己有所 帮助。所以在工作闲暇之余多和同事进行业务上的沟通，了解 第 5 页 别人和客户交流的具体情况，自己在此之上查漏补缺，这样对 自己今后的工作都会有一定的促进作用。同时，也要常常总结 自己的工作，看看这一段时间自己出单了没？和
8、客户沟通的怎 么样？有没有可以抓住的意向订单 初到公司，由于对公司不是很了解，对于新同事、新知识比较 陌生，自己表现可能会显得稍有胆怯，虽然自己未意识到，但 是让别人看着也是非常不好。在同事的帮助之下，渐渐的有了 认识和了解，可能改变的比较慢，也让领导着急，所以这方面 自己今后应该多加注意才是。同时作为销售人员，虽然还未转 正，但是也知道自己的任务和职责，所以也一直在严格的要求 自己，努力做好自己的份内工作。虽然出了两个小单子，由于 自己学习有些缓慢，也让领导这边费了不少心，被领导指出之 后自己也也深刻认识到了严重性，所以接下来的工作中，一定 加快工作步伐，努力赶上以前的进度，跟上公司的步伐，不给 公司拖后腿。 我认为：勇于承认缺点和不足并正确认识，在以后的工作和生 活中不断加以改进，对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。 也深知道，作为销售人员必须要有一定的抗压能力，同时也要 做到勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。对待本职工作 和部门领导交代的每一件事都认真对待、及时办理，不拖延、 不敷衍。 以上就是我今年的工作总结，希望自己在今后的工作中，能够 第 6 页 突破、完善自己，不给公司拖后腿。也很感谢部门领导的正确 引导和公司同事的热心帮助，也感谢公司提供的这么好的一个 平台，所以一定不负众望，努力干好销售工作。