1、Page 1顺 丰 速 运 集 团 有 限 公 司 案案 例例 分分 析析Page 2顺顺 丰丰 概概 况况务务 实实顺顺 丰丰 案案 例例案案 例例眼眼 中中 顺顺 丰丰认认 识识走走进进顺顺丰丰Page 3务务 实实顺顺丰丰概概况况成成 立立发发 展展文文 化化Page 4顺丰速运顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立年成立，总，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自自成成立立以以来来，顺顺丰丰始始终终专专注注于于服服务务质质量量的的提提升升，不
2、不断断满满足足市市场场的的需需求求，在在国国内内（包包括括港港、澳澳、台台地地区区）建建立立了了庞庞大大的的信信息息采采集集、市市场场开开发发、物物流流配配送送、快快件件收收派派等等业业务务机机构构，建建立立服服务务客客户户的的全全国国性性网网络络，同同时时，也也积极拓展国际件服务，目前已开通积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国及马来西亚新加坡、韩国及马来西亚业务。业务。长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对有高科技含量的信息技术与设备，不断
3、提升作业自动化水平，实现了对快件流转快件流转全过程、全环节全过程、全环节的的信息监控、跟踪、查询及资源调度信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。户服务满意度的领先地位。Page 5 自有自有庞大的服大的服务网网络 自有服自有服务网网络具有具有服服务标准准统一、服一、服务质量量稳定、安全性能高定、安全性能高等等显著著优点，能点，能最大程度地保障客最大程度地保障客户利益。利益。顺丰自丰自1993年成立以来，每年都投入巨年成立以来，每年都投入巨资
4、完善由公司完善由公司统一管理的自有服一管理的自有服务网网络：从从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从三角；从华南先后南先后扩展至展至华东、华中、中、华北；从大北；从大陆延展到香港、台湾，直至海外。延展到香港、台湾，直至海外。顺顺丰丰在在中中国国大大陆陆 目目前前已已建建有有2 22 20 00 0多多个个营营业业网网点点，覆覆盖盖了了国国内内3 32 2个个省省、自自治治区区和和直直辖辖市市，近近2 25 50 0个个大大中中城城市市及及1 13 30 00 0多多个个县县级级市市或或城城镇镇。顺顺丰丰在在香香港港 1 19 99 93 3年年在在香香港港特特别
5、别行行政政区区设设立立营营业业网网点点，目目前前营营业业网网点点覆覆盖盖了了1 18 8个个行行政政区区中中的的1 17 7个个（离离岛岛区区暂暂未未开开通通）。顺顺丰丰在在台台湾湾 2 20 00 07 7年年在在台台湾湾设设立立营营业业网网点点，覆覆盖盖了了台台北北、桃桃园园、新新竹竹、台台中中、彰彰化化、嘉嘉义义、台台南南、高高雄雄等等主主要要城城市市。顺顺丰丰在在新新加加坡坡 2 20 01 10 0年年顺顺丰丰在在新新加加坡坡设设立立营营业业网网点点，覆覆盖盖了了新新加加坡坡（除除乌乌敏敏岛岛外外）的的全全部部区区域域。顺顺丰丰在在韩韩国国 2 20 01 11 1年年顺顺丰丰在在韩
6、韩国国设设立立营营业业网网点点，覆覆盖盖了了韩韩国国全全境境。顺顺丰丰在在马马来来西西亚亚 2 20 01 11 1年年顺顺丰丰在在马马来来西西亚亚设设立立营营业业网网点点，覆覆盖盖了了马马来来西西亚亚全全境境。Page 6“FIRST”是是顺顺丰核心丰核心价价值观值观的英文的英文简简写，分写，分别别取取诚诚信（信（faithfaith）,正直（正直（integrity），），责责 任任（responsibility）,服服务务（service）,团队团队（team）的首个字母的首个字母组组 合而成。合而成。顺顺丰丰价价值值观观Page 7顺顺丰丰速速运运：“收收 1 派派 2”流流程程案案
7、例例 背背 景景案案 例例 过 程程案案 例例 结 语Page 8 时间：时间：2011年年1月月27日日 春节前期春节前期案案例例背背景景人人 物：物：某广告公司担任助理的小林某广告公司担任助理的小林 地点：地点：广州市广州市 事事 件：件：小林接受主管委托，要分别向佛山、深圳两家单位快递文小林接受主管委托，要分别向佛山、深圳两家单位快递文件资料。这是春节放假前主管交待的最后任务。件资料。这是春节放假前主管交待的最后任务。物流实况：物流实况：近期许多家快递公司都已严重爆仓，纷纷停止向客户揽件。近期许多家快递公司都已严重爆仓，纷纷停止向客户揽件。Page 9案案例例进进程程06:03:33 快
8、件到达深圳快件到达深圳集散点集散点听说顺丰速运公司没有出现爆仓现象，小林听说顺丰速运公司没有出现爆仓现象，小林便准备通过该公司递送物品。便准备通过该公司递送物品。11：09快快递员上上门13:28:45 快件离开广州快件离开广州集散点集散点22:34:31 快件离开深圳快件离开深圳集散中心集散中心12:07:56 已取件已取件07:58:18 正在派件正在派件 09:13:24 派件已派件已签收收 09:20:00 签收人是：收人是：贺Page 101.严严 格格 的的 系系 统统 跟跟 踪踪 流流 程程 快快 件件 历历 程程3.自自行行研研制制的的“吧吧 枪枪”优优化化先先进进管管理理工工
9、具具2.7公 里 的 服务半 径 网 点 布 置 运 筹 学4.稳稳定定的的团团队队让让员员工工依依赖赖自自有有的的管管理理平平台台Page 11眼眼 中中 顺顺 丰丰 与与 EMS 优缺点比优缺点比 较较顺丰快递顺丰快递邮局邮局EMS偏远地区需要先收取运费（偏远地区需要先收取运费（20-20-3535元不等元不等需要先收取运费（需要先收取运费（30-5030-50元不元不等）等）3%3%手续费（货款手续费（货款+运费）运费）5%5%手续费（货款）手续费（货款）到货速度快到货速度快(1-3(1-3天天)到货速度慢（到货速度慢（3-53-5天）天）开箱验货开箱验货-后付款后付款 付款后付款后-开
10、箱验货开箱验货 不能覆盖全国各地，偏僻地区不能覆盖全国各地，偏僻地区不能到达不能到达覆盖全国各地，偏僻地区也能覆盖全国各地，偏僻地区也能到达到达Page 12总结与认识总结与认识 顺风是电子商务的实训基顺风是电子商务的实训基地地 （1 1）方便、快捷）方便、快捷；（2 2）准确、无误）准确、无误；（3 3）诚信和信誉比生命还重要）诚信和信誉比生命还重要；（4 4）信誉好、价格合理、服务质量高获得了客户的信赖和好评）信誉好、价格合理、服务质量高获得了客户的信赖和好评；（5 5）安全、方便、快捷的服务理念）安全、方便、快捷的服务理念；（6 6）纪律严明，根据员工工作效率，迅速果断的换人或提拔；）纪
11、律严明，根据员工工作效率，迅速果断的换人或提拔；（7 7)尽我所能，广争市场；尽我所力，服务周到；尽我所能，广争市场；尽我所力，服务周到；(8 8)用心地为你服务到每一个城市及角落，您只需一个电话，剩下的事我们来做，用心地为你服务到每一个城市及角落，您只需一个电话，剩下的事我们来做，(9 9)公司本着公司本着“诚信为金、服务至上诚信为金、服务至上”的宗旨的宗旨；(1010)以以“一流的设备、一流的管理、一流的调度、一流的服务一流的设备、一流的管理、一流的调度、一流的服务”为目标为目标；(1(11 1)努力打造一只能够让顾客信赖的优秀服务团队，为大中小企业提供安全，便利，努力打造一只能够让顾客信赖的优秀服务团队，为大中小企业提供安全，便利，全方位服务全方位服务。Page 13欢欢 迎迎 观观 看看The End刘阳刘阳 计宇计宇 张冉冉张冉冉 周媛媛周媛媛 谈强龙谈强龙 汪中桧汪中桧 何磊何磊 吴建吴建
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