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1、第 1 页 个人的工作总结范文【三篇】 特征码 WNSgmuHUbtviqcrXIuiZ 第一篇：客户服务部个人工作总结 20XX 年，本人在公司领导和部门的领导的大力关怀和正确 指导下，围绕着本职岗位工作职责，立足岗位，兢兢业业，踏 实工作，较好的完成各项任务，现将个人工作情况具体汇报总 结如下： 一、工作总体情况 （一）思想进步，态度端正 参加工作以来，本人在思想上严格要求自我，利用业余时 间，不断加强自我的思想理论学习，关注时政，认真学习了党 的十八大精神， “中国梦”等，通过加强学习，努力提高自我的 思想觉悟，提升自我的内涵素养，拓展视野，让自己更好的与 时俱进，适应社会和岗位发展需求
2、； （二）严于律己，真诚待人 本年度，个人能够认真学习热力公司的各项规章制度，认 真领会公司各项决议，始终与公司党委保持一致。在工作中， 我严格遵守公司的各项规章制度工作，立足本职，团结同事， 尊重领导，服从组织工作安排，在工作中能够严格要求自我， 同时，与同事相处真诚相待，虚心向同事们学习，学习他们身 第 2 页 上的品质和精神，不断提高自我的综合素养，更好更快的促进 自我快速发展和提升。 （三）立足本职，做好工作 目前，我的工作部门客户服务部，主要工作内容为做电子 版巡检记录、统计水电周、月报表，整理档案、库房账目、内 务管理等，工作内容较细较杂，因此，在工作中，我不断培养 自我的责任心和
3、耐心，将责任心和耐心的培养放在做好工作首 位，要求自己能够静下心来，认真处理每项工作中的细节，确 保工作不在我的范围内出错，不因我耽误工作。 1、认真做好电子版巡检记录：全年共对*块电子版进行 巡检，记录各类问题*次。 2、统计水电周、月报表：对水电数据进行认真核查，按时 安质做好水电周、月报表工作，确保每张报表数据准确无误。 3、做好档案管理工作。针对负责的档案多且杂等特点，一 方面个人认真学习档案管理业务知识，参加相关专业知识培训， 不断提高自我的业务理论水平；另一方面，结合档案管理的实 际情况，完善档案管理台帐，定期更新档案，严格遵守档案管 理制度，努力确保档案不出差错。此外，积极强化自
4、我运用电 子档案管理的能力，充分发挥电子档案的作用。 4、完成库房账目及各项内务工作。在库房账目方面，坚持 财务管理制度，做到账库相符，账库相实；在内务方面，按时 按质完成领导交办的各项工作任务，尤其是每日定时定期的做 第 3 页 好办公环境的保洁工作，努力营造一个环境卫生，氛围良好的 工作环境。 二、存在问题 （一）学习力度还需要不断提高 在工作中，常常由于工作忙等各种原因，造成自我对于学 习存在放松的现象，在学习上存在着一定的松懈、侥幸等思想 意识，尤其是对热力行业的相关专业知识学习的力度还不够， 了解还不深，此外，对于一些政策性的理论学习存在着重视度 不足等现象，因此，在未来的工作实际中
5、，在这些方面自己仍 需不断加强和提高。 （二）专业技术能力仍需提高 在实践业务操作过程中，个人的业务能力仍需不断提升， 在档案管理等相关业务实践过程中，自我还存在着业务素质和 能力不强的现实状况，与公司的要求尚有一段差距。 （三）工作的统筹计划性需加强 在工作中，个人对工作的安排和计划性仍需不断提升，常 常会因为工作安排不合理，而造成手忙脚乱的局面，极大的影 响了工作的效率，这是本人需要不断改进的地方。 三、下步工作安排 （一）抓学习，提内涵。在未来的工作中，注重抓学习， 重点学习党的各项理论知识、公司的规章制度及热力行业专业 知识，努力促进自我的全面发展。 第 4 页 （二）重统筹，提效率。
6、不断注重对于工作的科学安排和 计划性，积极提高工作的效率；同时，努力增强对于工作的独 立思考性，提升发现、分析和解决实际问题的能力。 （三）积极完成好各项工作任务。在未来工作中，个人将 围绕着年度工作计划，科学安排，合理统筹，立足本职，认真 遵守公司的各项规章制度，按期按质的确保个人年度工作任务 的圆满完成，积极为公司的发展做出自己应尽的职责。 第二篇：柜面工作个人工作总结 20XX 年,在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导、 帮助下，本人始终坚持从我行发展的大局出发，以科学的发展 观为指导，以服务群众为工作中心，以树立我行良好的形象为 工作手段，爱岗敬业，不断进去，提高了柜面工作效率,全
7、面完 成了年度部门既定的工作目标，受到领导和同事的充分肯定。 现本人将 20XX 年柜面工作总结如下： 一、爱岗敬业，创一流服务 在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文 明热情、认真细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工 作以来，我给自己的工作中心是：“一切为了顾客，为了一切 顾客，为了顾客的一切。 ”以良好的工作态度对待每一个人，做 到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，对每一 件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到业 务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。 第 5 页 我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，但是我喜欢看到客户 带着希望
8、而来、满意而去的表情。在工作中我坚持以服务至上 的原则，对待每一位顾客都是微笑服务，良好的服务态度受到 了顾客们的一致好评。急客户所急、想纳客户所想，满腔热情、 全心全意地为他们提供各种优质服务，以其特有的真诚赢得了 高度评价。每当客户对我说：“谢谢你的认真负责，解决了我 的问题”我感到一切的付出都是那么值得，客户的肯定让我一 切的辛劳都一扫而空。因为我找到了我价值的所在-为人民群 众服务在工作中坚持做好“三声服务” ，所谓“三声”指的就是 客户“来有迎声” ，客户“问有答声”以及客户“走有送声” 。 二、爱岗敬业，争创一流 （一）立足岗位，争创一流成绩 坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做
9、好本职工作作为 实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光。 在日常的工作中,我积极提高自身履行职责的能力,把奉献在岗 位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作。在工 作中做到正确的认识自己,真诚的对待她人,认真的对待工作,公 平的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到， 规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问 候。工作日清日结，日事日毕。 “没有最好，只有更好” ，服务 不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之心为平常之事” 一如既往地做好服务工作，将“打造服务最好的银行形象”的 第 6 页 服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、
10、严谨的 工作态度赢得客户的满意。 （二）扩宽客源，争创一流成绩 随着社会经济的不断发展，面对新的形势和激烈的竞争环 境，我们不能有任何松懈，应该以崭新的服务态度从社会的各 个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息，开展各种 形式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销工作；另一 方面，提高客户服务的水平，不断提高老客户的忠诚度。可以 将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键， 充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使 VIP 客户来到就能感受到我行的服务态度，从而带动更多的客户来 办理各种业务，提高我行的营业额。 （三）当好帮手，争创一流成绩 在平时的工作中，除了要
11、做一些自身岗位所应尽的职责外， 还积极协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作，对上级 领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展的例会工 作中，仔细做好会议中的重点内容。 三、爱岗敬业，不断提升自我 （一）加强学习，提高自己的专业知识 “学无止境” ，只有通过不断学习，不断提高，才能让自己 在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽 一份自己的力量。为此，在工作中，我始终把学习放在重要的 第 7 页 位置，利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知识，认真学 习交通银行的规章制度；积极参加银行举行的各类培训班和培 训活动，向身边的优秀工作人员学习。在学习方法上坚持做到 三个结合：
12、集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研 相结合、专题教育与参观学习相结合。不仅如此，我还积极参 与银行举办的各项活动。 （二）加强授权队伍建设，提升整体形象 交通银行各项工作的顺利开展，离不开一支强有力的队伍 做后盾。加强授权队伍建设，要严格执行纪律，做到全面细心 处理各项业务，根据银行的各项规定予以授权。加强硬件设施 建设，建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络，本着 互利互惠、控制风险的原则，对客户进行考核，只有符合要求 的才进一步给予授权。 （三）加强合规意识，防范风险隐患 在今年，我不断加强金融风险防范，把合规管理、合规经 营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到
13、自 己的思想深处，使内控成为自己的自觉行为，切实做好内控工 作，确保不发生任何差错。我深化对合规操作的认识，学习和 理解规章制度，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事都符 合工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消除存在的风 险隐患。 20XX 年，是忙碌的一年，更是收获的一年。虽然在即将过 第 8 页 去的一年取得了一些成绩，但是时代在变、环境在变，银行的 工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生， 这就需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧， 适应四周环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为 一个综合能力高的交行人，更好地规划自己的职业生涯，使我 所努力的目标
14、。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一 定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同 事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。 第三篇：央行工作者个人工作总结 时光如梭，光阴就像流水一样从我的指尖溜走。不经意间 我来到央行已经工作一年了，这一年这是我人生中弥足珍贵的 经历；也是我人生中最美好的回忆；更是我人生发生转折的一 年。这一年，在各级领导的带领和培养下，在同事们的关心和 帮助下，我在思想、工作、学习等方面都取得了一定的进步， 个人素质也有了一定提高。在对央行肃然起敬的同时，也会自 己能够成为央行的一员而感到欣喜。现将本人这一年的工作情 况总结如下: 一、问渠那得清如许，
15、为有源头活水来 三年的工作经历，让我深刻的体会到，学无止境，为了顺 应时代的变化，我将坚持不懈的学习银行各方面的知识在思想、 专业能力文化诸方面得到鲜活的“源头之水” ，只有这样，才能 不断进步，保持一渠清泉。1.在思想上，我始终坚持以党的十 第 9 页 八精神和“三个代表”为精神指导，全面落实科学发展观，坚 持四项基本原则，自觉树立高尚的价值观和人生观，用先进的 思想武装自己，认真学习中央银行的工作会议精神，按照“解 放思想求真务实提高争创佳绩”的总体要求，不断提高自己的 政治理论素质，一适应社会经济发展的客观要求。2.在工作中， 我始终保持积极向上的心态，努力开展工作。3.在生活上，我 始
16、终保持一颗积极向上的心。严格遵银行各项规章制度，准时 上班、下班，有事请假，不在公共场所吸烟、喧哗等，注重提 高自己的职业素养。 二、立足本职谋进取，辛勤浇灌央行花 在这一年的时间里，我热爱我的本职工作，并能够认真对 待每一项工作任务，把国家的金融政策灵活体现在工作中。认 真遵守规章制度，能够及时完成领导交给的各项任务，积极主 动地开展工作。 1、团结守纪，为提高经营效益尽心尽力。 一年来，我与同事们团结一致，服从领导的安排，积极主 动地做好本职工作。 2.强化会计意识,发挥会计职能 这一年，通过学习，了解了会计是行使中央银行职能的重 要工具和手段，既有核算作用，又有管理职能。工作期间，严 格
17、遵守会计制度和会计原则，认真执行财经纪律，通过参加行 里提供的各种培训和同事们的帮助，现在我已经能独立的进行 第 10 页 会计核算。 三、路漫漫其修远兮，吾将上下求索 在央行实习的一年，是我不断学习、不断充实的一年，是 积极探索、逐渐成长的一年。感谢各位领导和同事们给我在央 行工作的机会。但我深知自己还存在经验不足，考虑问题不够 全面等缺点，以后工作我将在不断夯实专业技能的前提下，不 断加强自己的学习能力，提高自己的专业素质和技能，以满足 更新换代的新时期，我会努力克服自身缺点，认真学习，努力 提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导。当好参 谋助手，与全体职工一起，团结一致，为我行经营效益的提高， 为完成将来一年的各项目标任务作出自己应有的贡献。