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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑【商场年终工作总结】 年终工作总结范文大全 随着当今.的不断进展和人们生活方式的转变，大型商场已在各个城市间渐渐普及，大型商场俨然成为人们休闲消遣的重要场所。今日我给大家整理了商场年终工作总结，感谢大家对我的支持。 商场年终工作总结篇一 20xx年在紧急劳碌中过去，回顾过去，虽然没有轰轰烈烈的成果，但也算经受了一段不平凡的考验。现将一年的工作状况总结如下： 一、组织聘请，加强入职培训。在担当培训专员职务，我主要负责聘请和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此平安员和基层员工流淌率比 较大，为了保证管理处正常运作，满意人力资源需求，人事行政部
2、开拓了多种聘请渠道，包括：参与聘请会，网络聘请等。在任培训专员一职，我每天上午参与才 智中南聘请会，下午网络搜寻简历，并组织面试，为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。45月份，集中组合新入职平安员培训，通过对新入职平安员的 培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。 78月份就来我司实习的高校生组 织系统培训。针对实习高校生的培训，主要是从.心态、工作实操阅历、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感 受到公司领导对他们的关怀和爱惜，使他们能够安心的留在信和工作并为信和的进展贡献力气。 二、印章管理、
3、日常报文、支配外联。由于公司 人事行政部行政秘书辞职，在公司领导各方面权衡之下，我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作，行政秘书则要求更加细心、急躁和用心。首先，负责每月员 工工资和社保的统计，上报财务部进行核算工资;其次，每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简洁，但其中也特别烦琐。既要将下面的看法 传达到各管理处，又要将下面的看法反馈给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理，也是一件比较简单的事情， 本人严格根据公司印章管理规定进行操作，保证公司印章不丢失。 自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，虽然只是常规工作
4、，但由于公司之前相关资料预备不齐全，所以期间也付出许多周折，并圆满完成任务。 物业公司XX年取得iso9001XX质量体系认证，20xx年是公司接受质量体系认证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书，但并没有真正根据 iso标准要求操作。存在着大量记录未填写，日常工作操作不规范等现象。为了通过此次检查，公司领导批准我来负责组织此事，在与凯悦华庭管理处主任相互沟 通和全体员工乐观协作下，最终顺当完成此次检查。 三、完善公司制度，推行质量目标管理。由于公司新到任物业公司执行副总，为帮助执行副 总开展工作，我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册，同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理
5、动向，以及为公司制度建设搜集实际基层资 料，特组织20xx年员工满足度调查，并形成调查结果分析报告上报公司领导批阅。使公司领导能够清楚地了解目前公司员工对公司各方面工作的满足 度，以及员工对公司的看法和建议，此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础。 综上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以顺顺当利地圆满完成一年的工作任务，首先感谢公司领导对我的支持、关怀和信任。在新的一年里，我肯定会秉承公司优良传统，发扬办事高效，保质保量的精神，严格要求自己的工作，为公司的进展贡献自己的力气。 商场年终工作总结篇二 20xx年快结束了，回首2021年营管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关
6、的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞速，不知不觉中，布满幻想和.的2021年随着新年伊始即将接近，本人自五月份加入到营管部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的喜爱，抱以乐观，仔细学习的态度，专心做好每件事，干好这个营管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调力量，回顾历程，收获和感受颇多，主要有一下几方面; 1 只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。营管工作原来就是一份兼职的工作，我从一个一般的导购员到实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我欢乐和鼓舞的人。 2 只有公正处
7、理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很简单的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好全部劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准随便打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。由于涉及范围较广，只要你一不当心就会得罪许多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的力量，有的导购还会称赞你，可见公正处事是何等的重要。 3 只有保持良好的工作状态才能平衡安排你的工作。在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很简单出错的事，由于做营管员是建立在导购员的基础上的，在我们心中导购员的这份工作早
8、生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做导购的同时往往会忽视你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这也是我在以后的时间里应当努力改进的环节。 4 只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在可怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，由于她的行为正影响着整个购物中心形像。 5 只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内格外工作做好。营管部好比是一个布满.的团队，虽然大家工作都很忙，但我们每个人都没忘自己是一个时刻
9、预备为购物中心服务的人。从不了解到一起并肩作战，最终一起共享战胜的喜悦，我们在一次次的挫折 中不断的成长，我们都在乐观的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期预备，最好的见证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和训练，使我们将做得更自信和精彩，有那么一个口号超越自我 勇做第一除了感谢，我们还明白一个人的成果是微博的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我们将更重视团队建设，一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗。 经过这样紧急有序的半年，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，基本上做到忙而不乱，进而不散，最主要的是经过我们这段时间的
10、努力，大家的劳动纪律有了明显提高，这是值得我们傲慢的，从中我也明白了一个道理;一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很重要的。 我从无限繁忙中走进这半年又从无限欢乐中走出这半年，接触了很多新奇事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在以后的工作中改进;比如像个别员工傲慢的心情，反常的态度，比如像玩手机打发上班时间的大事，比如像在工作场所就餐问题等等，虽然逛超市现象有所削减但某些员工还存有侥幸心理，为了进一步提高营管工作质量完善购物中心形象，在以后的工作中我们要更加团结，由于只有团结才有力气，我们要更加合作，也由于只有合作才能胜利。假如购物中心是天上的月亮，那么营管员就是天上的星星，我
11、信任，在不久的将来，月亮将以星星的存在变得更加响亮 商场年终工作总结篇三 时间一晃而过，弹指之间，2021年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一. 工作中取得的收获主要有： 1， 在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业管理基本学问.努力为商场开业做前期工作. 2， 协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况.进行考核与监督. 3， 在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺当完成
12、. 4， 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5， 依据上级领导赐予策划工作，努力完成上级领导的方案内容 二. 工作中存在的不足 当然我还有许多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作力量也需要进一步增加，需要不断连续学习以提高自己各项力量。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1， 缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2， 对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进行 3， 对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果 4， 工作细心度不够，常常在小问题上消失错漏 5， 办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等
13、 三. 坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到准时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四， 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1， 针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量: 2， 对员工强化进行服务规范训练，从营
14、业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象 3， 弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 明年工作方案: 2021年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作支配，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，肯定能在2021年做出更好的工作成果。 看过商场年终工作总结的人还看了： 1.商场经营年终工作总结 2.2021年终商场招商部工作总结 3.2021百货商场年终总结 4.商场购物中心年度工作总结 5.商场销售人员个人工作总结 6.商场年度工作方案.6篇第 7 页 共 7 页