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1、培训管理标准作业规程1、目的。通过对物业所有员工实施必要的培训,使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量知识 ,确保员工素质满足服务和管理要求。2、职责。2.1 行政主管负责行政方面的培训，即物业管理基本法规，条例实施细则的培训、 物业管理操作实务的培训、 相关法律知识培训、文化知识培训、礼仪服务培训、外出参观实际操作培训。2。2 各部门主管负责员工标准作业规程培训、专业理论技能培训。3、程序要点。3。1 培训管理的基本原则：坚持先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的原则。3。2 新员工入职培训：所有新入职员工均应接受不少于两日的入职培训 ,培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理.3。3 上岗培训：
2、管理处一线员工上岗前应进行严格上岗培训， 培训考核不合格者不准上岗；3。4 在职培训 :员工在工作期间应按各自部门的实际情况,接受定期时的培训，培训不合格者按相关规程处理。车队员工绩效考评实施标准作业规程1、目的。规范员工绩效考评工作 ,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2、职责2.1 经理负责绩效考评监控与结果的审批；2。2 部门负责人负责本部门员工的日检、周检、月检工作的具体实施；2。3 经理助理、行政主管负责绩效考评的抽检、内审、管理评审工作的组织实施与考评结果的统计.3、司机绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体的构成3.1 工作效果（满分 20 分）； 3
3、。2 执行规程质量 (满分 20 分); 3。3 工作效率（满分 10 分）；3.4 培训质量（满分 10 分）；3.5 服务质量 (满分 20 分）；3。6 执行其他相关作业规程质量（满分10 分） ;3.7 其他质量（满分 10 分）；4、司机扣分则：4。1 岗位工作效果扣分细则： 每次检查发现不符合行政部门车辆管理标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规，扣减 对应评分项目 1-2 分；严重违反作业规程要求， 每发现一项扣减对应评分项目 3-5 分;引起不良后果的 ,视情况扣减对应评分项目6 20分. 同时应判断发生违规的主观因素,属工作效率低造成的，在检查表“工作效率”栏圈内同时扣分
4、；4。2 司机必须按本部门员工培训标准作业规程要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5-1 分；严重违规扣减对应项目2 3 分,引起不良扣果的，视情况扣减对应项目 4-10 分，扣完为止 .4.3 司机工作违反本部门员工服务标准作业规程,言行举止、仪容仪表达不到要求的， 每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目 1 2 分；严重违规扣减对应项目3 4 分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目520 分，扣完为止。4.4 司机除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作,否则每发现一项，一般违规扣减 对应项目 0.5 1 分；严重违规扣减对应项目2 3 分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10 分；扣完为止 .5、 每人每月拿出 200 元工资作为浮动考评工资 ;6、 月度考评分数在 90 分以上者，发给全月考评工资； 80-89 分者发 90 的考评工资； 70-79 分者,发给 80% 的考评工资;60 69 分者,发给 70 的考评工资。7、 月度考评分数在 60 分以下者不计当月考评工资， 并给予解聘。8、 年终奖的发放： 按月累计平均数在 90 分以上者， 发全额年终奖； 80 89 分者发年终奖的 98 分;70-79 分者发年终奖的 95 ;60-69 分者发年终奖的 92 .