简约小清新世界微笑日教学讲座定制PPT.pptx

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1、世界微笑日,01,02,03,微笑的价值,第 壹 章,在德国某地,有一根电线断了,电到了一个 刚好路过的小孩的脸上,虽然小孩没有致命,可是小孩左边的脸颊被烧坏了,因而引 起了一场官司:在法庭上,原告的辩护律师让小孩把脸转向陪审团笑一笑,结果,只有右边的脸能笑,左边的脸因神经烧坏,根本就笑不起来。只花了短短的12分钟,陪审团就一致通过:小孩可以获得两万美金的赔偿金!从此决定了微笑在法律上的价值。,微笑的价值,微笑的价值,总结: 可见微笑是多么有影响力、魅力、诱惑力和 感染力,微笑是无价之宝,是不能用价值来 衡量的,这一切也就是微笑的价值所在。,微笑的价值,世界著名的希尔顿饭店创始人拉德.希尔顿,

2、经过五十余年的心血努力,建立起拥有115家连锁酒店,年收入达三亿五仟万美金,是世界性酒店王国。它成功的最大秘诀之一,就是服务员的“微笑”的影响力。在希尔顿经营的过程中,他不断地进行视察,上到部门经理,下至服务员。他问的最多的一句话是:“今天你对客人微笑了没有?” 他要求“希尔顿的微笑是永远属于客人的”。他总说:“如果我的酒店只有一流的设备,而没有一流服务员的微笑的话,就好比花园里失去春天的太阳和春风,有何情趣可言呢?”希尔顿正是以他精心塑造的“微笑的希尔顿”征服了世界。,微笑的希尔顿,微笑的价值,人们对微笑的赞美和评价,微笑代表了友善、亲切、礼貌和关怀,它不用花什么力气,就能使人浑身舒畅,只要

3、你养成逢人就亲切微笑的好习惯,保证你广结善缘,事事顺利、成功,微笑能消除自卑感,并使你的外表更迷人。,微笑的价值,微笑可以给别人带来欢乐,自己也会受到欢乐气氛的感染,为他人制造欢笑,也会令自己更加开朗,心情舒畅,因而培养微笑的习惯,你不会有任何损失,而且有利于自己的身体健康,保持良好的心情。,微笑可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人,为成功的服务打下良好的基础。,微笑是一种特殊的语言“情绪语言”,它可以和有声的语言及行动相配合,起“互补”的作用,沟通人们的心灵,架起友谊的桥梁,给人以美好的享受。,微笑,能拉近大家的距离,微笑也能使我们保持年轻的心态。当我们无论出差还是在外面

4、,看到有人对你微笑,热情为你服务,就感到亲切和温暖,有一种在家的感觉。,微笑的价值,对主管的益处:,公式:出类拔萃 + 融洽合群 = 成功,出类拔萃:个人能力、工作能力,融洽合群:良好的人际关系,公式:成功 = 20%能力 + 80%人际关系,人际关系:从微笑开始,可以建立一个团结的员工队伍 增加团队的凝聚力、向心力 减少流动率 建立自信心,赢得尊重 促进友好关系 提高工作效率 促进团队建设 增加员工信心,提高士气,益处:,微笑的价值,微笑的十大理由,1.微笑比微笑比微笑比紧锁双眉要好看。,2.令别人心情愉悦。,3.令自己的日子过得更有滋有味。 。,4.有助结交新朋友。,5.表示友善。,6.留

5、给别人良好的印象。,7.送给别人微笑,别人也自然报以你微笑。,8.令你看起来更有自信和魅力。,微笑的价值,对工作的益处,微笑和友善的态度是最简单、最有效的直接争取客人好感和印象的方法。我们的服务人员要对客人始终保持诚恳的微笑,让客人感到你随时都在准备为他服务。客人住的舒适、吃的可口,又受到谦恭有礼的接待,自然能满意而归,并在亲朋好友之间特别宣传。,微笑的礼仪,第 贰 章,要对周围的人报有正确的思想态度,,微笑要发自内心,,微笑要自然、心平气和,,争议:,微笑不能出声,不能张开嘴巴(笑不露齿),笑露八颗齿,微笑的礼仪,照镜子练习法,对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提,一

6、边上提,一边使嘴充满笑意。,筷子学习法。,Smiling Practice 微笑练习,发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动,使嘴角自然露出微笑。,多回忆微笑的好处,回忆美好的往事,发自内心的微笑。,情景熏陶法,通过美妙的音乐创造良好的环境氛围,引导学生会心的微笑。,微笑的礼仪,职业化微笑,服务行业的微笑应该叫做职业微笑,只要面对顾客就会自然流露出一种微笑,具备这样的微笑,要有职业精神的人才能做到。,服务行业的微笑应该叫做职业微笑,只要面对顾客就会自然流露出一种微笑,具备这样的微笑,要有职业精神的人才能做到。,服务行业的微笑应该叫做职业微笑,只要面对顾客就会自然流露出一种微笑,

7、具备这样的微笑,要有职业精神的人才能做到。,微笑的礼仪,礼貌和微笑是发自内心的一种反映,是来不得半点做作的。作为一个服务人员,保持面带微笑,甘心服务于客人,是应具备的最起码的素质。决不能因为个人私事、不顺心而在工作中影响情绪,也不应在工作时间因为紧张疲劳而对客人表现出不耐烦。要使自己做得好,一要有涵养,二要爱本行。只有安于敬业、乐业的人,才能对客人表现出足够的礼貌,笑口常开。,微笑的礼仪,迎接客人的微笑: 用你的目光、你的微笑把客人迎进来,在客人离你有三米远的距离时,你就应该主动向客人微笑。当客人走近你时,主动向客人问候:“你好,先生!”, “你好,欢迎光临”。,微笑的礼仪,无论你在哪个岗位,

8、无论你面对的是哪一个人,无论你是一线还是后线,你必须保持面带微笑,微笑着服务于每一个人。即使你受了委屈,也一样要面带微笑。比如:客人到餐厅用餐,首先,迎宾员用自己的微笑把客人迎进餐厅,领到一个客人需要的位子,然后,服务员则很快上前微笑着迎接客人,为客人拉椅让座、倒茶、点单,开始为客人服务,服务员的微笑则应贯穿于整改服务当中。,客人离开时,服务员应主动用微笑送别客人,向客人说送别语:“谢谢您的光临!”,“欢迎您下次再来”,“欢迎下次光临”等,让客人高兴而来,满意而去。让客人记住你的微笑,你的微笑代表着酒店的微笑。,送别客人时的微笑:,服务中的微笑:,微笑的礼仪,如何微笑,第 叁 章,1、强化训练

9、,员工面对面微笑练习。,用书遮住眼睛以下部分来训练微笑的眼神。,对于个别冷脸于下班后单独训练。,对笑脸进行评比竞赛:每周或每月评出一个最佳笑星。,让最佳笑星指导帮助冷脸,让他们早日脱离冷脸行列。,1,2,3,4,5,如何微笑,练习要求:通过以下练习、演练、要求员工掌握微笑的三个步骤。,自然微笑法,对 镜 微 笑 法,筷 子 微 笑 法,如何微笑,微 笑 颂,微笑一下并不费力,但它却产生无穷的魅力, 受惠者成为富有,施予者并不变穷, 微笑在刹那间出现,却往往留下永久的回忆。 没有人会因为太多而不需要微笑, 有了微笑缺乏它的人亦会获益, 微笑令人心境开朗,家庭愉快,生意兴旺,广结良友, 它可以使疲

10、劳者解乏,又可给绝望者勇气。 微笑是黑暗里的阳光,是烦恼的解药, 微笑不能够出售、乞求、借贷或偷取, 因为它发自内心, 若是在忙碌的日子里,别人不愿微笑, 你可否给他一个微笑, 因为最需要微笑的就是那些没有微笑的人。,如何微笑,微笑诗二首,微笑虽然一文不值, 但只要给予, 就会使得到的人富有, 而你也不会因此而贫穷。 微笑只是瞬间, 但美好的回忆却能到永远, 没有人会因为富有而不需要微笑, 但微笑能使穷困的人得到充 实。 微笑是家庭的幸福, 工作中的友善, 友谊中的纽带。,它是你失意时陿意的港湾, 沮丧时振奋的源泉, 悲伤时一缕温馨的阳光。 是的,你买不到微笑, 借不到微笑, 但只要去寻找, 他既是无处不在的无价之宝。 也许有人没有给你微笑, 那就把你的微笑给他们吧, 缺乏微笑的人最需要微笑, 让我们微笑吧!,如何微笑,世界微笑日,

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