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1、【必备】季度工作总结3篇季度工作总结 篇1 对于备件销售，我们重点清理了由于历史缘由积压下来的部分滞销件，最大限度削减分公司资金的积压，售后年度工作总结。由于今年备件商务政策的改变，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会争论，在主动开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的状况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成
2、立以来的售后修理高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，绽开了广泛的服务意识宣扬活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参与的的车间现场巡检制度，对于售后修理现场发觉的问题，现场提出整改看法和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在修理过程中，强调用法“三垫一罩”，规范行为和用语，做到敬重用户和爱惜车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部供应24小时全天候救援；通过改善售后修理现场
3、硬件、软件环境，为客户供应全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后修理接车xx台次，工时净收入xx万元。 20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理制造效益”的经营方针。我们选择了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中
4、重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。主动响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周方案，为用户供应高质量、高品质的服务。 并设立服务质量角对服务质量进行跟踪准时发觉存在的不足，提出下一步改进方案。分公司在商务代表处辖区的各网点中始终居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，间续建立了保养用户休息区，领先在保养实施了“交钥匙”工程
5、；针对出租车销量激增的局面，准时地成立了出租车销售服务小组，建立了特地的出租车销售办公室，完善了用户休息区。依据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送凉爽”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。 季度工作总结 篇2 我在修理工作的十几年的生涯中，我立足岗位，干一行，爱一行，钻一行。作为钳工班长，自觉有责任、有义务在实际工作中充当主力，并到处起到模范带头作用。为圆满顺当、平安、平稳地完成好修理工作，我紧紧立足本岗位，勤奋钻研检修技术，学习理论，同时和实际
6、结合，在学中干，在干中学，通过多年理论实践的积累提高，实际技术有很大提高，基本能独立完成各种检修任务，在检修中充当主修，工作中到处起模范带头作用。多年来，在厂及车间领导的领导和支配下，为厂解决了大大小小好多检修任务，有力地保障了厂正常平安平稳生产，为厂正常生产起到了肯定的保障作用。同时也为厂解决了好多项生产中担心全隐患。为厂平安平稳生产扫平了道路。例如20xx年9月2日，在检修燃料气压缩机1#时，由于燃料气压缩机检修时工作量大，白天检修一天也没检修完，我就主动留下来和班里的人连夜检修，当时虽然特别累，连动都懒得动，但是，我有一个信念，非得准时把压缩机修完不行，否则宁肯干一夜，不吃不喝也要完成检
7、修任务，决不能影响一点生产，这样才能心安。就这样，不顾一切，直到深夜才完成检修任务。类似这样的状况我遇到何止数十次。 多年来，我积累了丰富的设备修理阅历，对于设备运行故障推断也有独特的方法和阅历，在实际工作过程中，解决了许许读多多的生产问题 在20xx年上半季度中，我参加解决的检修难题主要有以下几点： 1、解决1#不凝气压缩机运行时产生的异响问题。20xx年不凝气压缩机是由检修公司负责检修的，自检修以来，不凝气压缩机1#运行时就产生异响，经过多次修理也没得到解决，20xx年压缩机大修时，我主要负责主修，经过我细致细心的检修，更换合格的十字头后，经过实际运行来看效果良好，再没产生过异响问题。 2
8、、解决两台不凝气压缩机填料漏气问题。20xx年7、8、9月分别发觉不凝气压缩机一、二级填料漏气，第一次检修时还以为完全是填料磨损严峻，就更换了填料，但是经过试运来看还是漏气，又进行了返修，我经过认真检查发觉，不仅是填料问题，更主要是活塞环磨损严峻导致填料漏气，于是我更换活塞环，经检修后试运看，填料不漏气，解决了修理难题; 3、解决稳后泵轴承运行时产生异响问题。稳后泵2#电机端运行时产生异响，经过修理更换新轴承，但是试运时还是产生异响，于是又返修，更换标准的轴承后，试运效果良好，再没产生异响问题; 4、解决稳后泵机械密封漏油问题。稳后泵机械密封在运行时常常漏油，严峻影响生产，我在修理中认真反复检
9、查机封动、静环，最终发觉导致机封漏油主要的缘由是机封动静环摩擦面不平整，摩擦面有的接触上，有的没接触上，即使有的接触上了，但只是局部接触，没完全接触，经过请教机封生产厂家后，找到了检查机封面是否平整及如何解决不平整的方法，经过实际运行来看效果良好，解决了机封漏油的难题。 此外，我不分份内份外，只要车间支配的工作，我都带领全班职工努力圆满地完成任务，到处起到模范带头作用，哪脏哪累哪就有我的身影，获得了车间职工、干部的全都认可。 季度工作总结 篇3 在劳碌的工作中，不知不觉又过去了3个月时间，为了总结阅历，找出不足，一边在今后的工作中更好的完成工作。现将工作总结如下： 一、基础工作为根本，提升自己
10、促成长 我在综合科主要负责和处理的日常工作主要包括：考勤统计、日常卫生、固定资产管理、车辆维护等一些基础性工作，虽然在处理过程中出现了一些瑕疵，但总体上保证了综合科工作的正常运作。在第一季度中，我已能将综合科一些事务及领导下达的各项任务独立完成，虽然过程有时会很艰辛，但是最终通过自己的努力看到成功，我感觉一切都值得。我总在边干边摸索，边思索边总结，在自己的基础工作中又不断的成长，进步。 二、突发大事考验人，应变力量应当有 综合科常常会出现各种紧急和临时任务较多，需要综合科来准时处理和完善。这就需要我和我的同事应变力量较强。开头遇到这样的任务时会惊慌，不知所措。现在接到任务我们首先有方案的分工，
11、这样既可以避开盲目性又可以提高办事效率。这也需要发挥我们平常的默契及合作精神。 三、增加服务意识，提高工作力量 主动提升工作效能，做到准时传达、执行领导决策。做好部门间的协调与沟通，支持和协作各部门的工作。对员工反映的问题准时解决，未能解决的问题准时跟进、实时上报、尽快解决。对领导 交办的事情精准、准时完成并建立完善的反馈制度，让领导准时了解任务完成程度。进一步加快办事节奏，提高办事效率。 综上总结，20xx年第一季度的工作让我进一步感到综合科是一个可以提升自己的科室，我也盼望能在这个科室连续工作下去，并不断有所开拓。作为综合科的成员，应具备较高的组织协调力量，这样才能扮演好综合科承上启下、协
12、调内外的枢纽这一重要角色。在此我对下季度的工作目标做出以下几方面的规划： 一、注意详情管理 由于综合科的日常事务工作比较琐碎，虽然对常规性的工作已有了比较娴熟的把握，但是面对大量的日常性工作和领导临时交办的事项，有时不免会出现差错，忽视了一些详情方面的工作。在下季度中，要本着“工作中无小事”的看法，仔细认真做好每一项工作，并从中学习不断观看总结的力量，注意每一个详情，从而提高工作质量。 二、提升完善自己业务技能 作为一名综合科员工，应当对中心的相关制度深化了解，并要督促实行。首先我应当将中心的相关制度要吃透。 三、提高沟通力量，加快办事效率。 无论是各科室，还是各同事之间，都应通过有效的沟通提高办事效率。有效沟通是综合科员工必备的一种高尚品质，也是敬业精神和崇高职业道德的一种表现形式。学会沟通，自如把握沟通技巧，又擅长在必定和偶然中运用它，会使很多工作获得事半功倍的效 果。最终，盼望自己能在以后的工作中充分发挥自己所长，弥补自身的不足，在边工作、边学习的过程中不断地提升自己，完善自己。我要以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作看法，主动创新迎接新的挑战。