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1、【有用】加油站年终工作总结3篇加油站年终工作总结 篇1 在公司领导的亲切关怀和大力关心下，在加油站全体员工的主动协作下，加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素养都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下几点： 一。经营状况： 今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给我加油站的经营供应了良好的保证，同时靠着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管理上，加油站打动来来往往的每一位顾客，并能准时处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如“加油为什么不能打手机”为什么180升油箱能加200升油”，“等问题能为顾客
2、科学的解答。赢得了八方顾客的信任和赞扬。当春耕季节，我公司一方面核准春耕油品需求预期，提前制定春耕油品供应应急预案，并依据实际状况，提前进行油品调配，延长油品供应周期，有效掌握了销售节奏；一方面充分利用媒体，宣扬中国石油在支持地方经济建设中所履行的“三个责任”，广泛宣扬中国石油品牌和服务承诺，保证了春耕油品供应平稳。一年来，我公司坚持以提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平，综合效益水平为工作目标，从详情抓起，使加油站管理更加制度化、规范化，服务工作更加特色化、亲情化、职业化。同时逐步建立以客户为中心的销售业务运行机制，建立客户档案，根据客户消费状况进行分类，对重点工程客户实“关键
3、客户管理责任”，实施“点对点”竞争策略，销售有了新的突破，加油站共销售成品油750吨， 完成全年方案的11523%，被公司评为XX先进加油站。目前，我们正向前着更高的目标冲刺。 二。内部管理： 一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应当反映在多方面、多层次。因此，我站在XX年，依据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理方法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人公平。加油员实行末位淘汰制，用人性化来管理。给全体员工一个紧迫的危机感，强化员工的工作效率、服务水平（加油八步法和岗位责任等来评比、考核，并将评比结果进行公开，对未位者进行训练，引导其走到工作前面，训练也达不到先进者，对其进
4、行下岗处理，考核优胜者，评为每月服务之星，并对服务之星进行嘉奖，这样做到奖罚分明，做到全体员工心服口服。以规范化管理为基础，以创新求进展为目的，在管理中.“管理制造效益，详情打算成败”的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增加忧患意识。从详情入手，的确抓好加油站的规范运营。 三、平安管理 1、站长在保证平安生产的平常，对我们进行平安训练，强化我们的平安责任感，要求我们在做每一件事情前，先做到风险识别，要求我们做好本职工作，把平安工作做的更主动更主动，发觉隐患准时整改，避开事故的发生，要在员工的脑海中坚固树立“平安第一”的思想，坚决落实加油站的各项平安制度，时刻将平安学问训练穿贯到日常的工作中，在
5、日常的工作中落实平安责任制，设施设备每天检查，人人做 到“以防为主、防消结合”，每天平安员在交班时要讲是否有平安隐患，哪些方面还存在担心全的因素等。 2、加强了加油站的预案演练，在演练中娴熟自己的职责与分工，加强了同事之间的团结和协作。 3。每周组织一次平安检查，落实隐患整改，确保加油站的平安。 四、服务方面 1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能三人以上，做到车到人到，服务以“微笑服务”“三声服务”、为主导，以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准，在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝暖和，使他们在我们站加满油，或许在这不经意间多了一位回头客。我们要
6、.“顾客就是上帝”我站充分利用品牌优势（包括数、质量优势），优质服务（向客户供应免费用水洗车，供应可饮水等服务），塑造油站新形象。 2、企业进展不是一个人的事，只要我们加油站全体员工同心同德把公司的各项经营管理方针仔细落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳完下发芽，健壮成长，为实现“国内一流”的企业，我们为此目标努力，加油奋斗，为.作出应有的贡献。 加油站年终工作总结 篇2 一、经营状况： 今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给加油站的经营供应了良好的保证，同时也树立了.石油质优量足品牌形象。 进入XX年，在师分公司供应数质量保证的基础上，主动投身开拓市
7、场中，想方设法挖掘潜力客户，拓展市场。“高法”有78辆车，始终在长行加油站加油。我站从就看上一这家客户，他们不仅量大，而且是事业单位，在应收款上没有风险。我站先后登门访问20余次，但都没有谈下来。可我站并没有因此放弃，我站开头查找熟悉“高法”的伴侣帮忙，在方方面面的努力下，“高法”已有来我站加油的意思，但担忧我站的油品质量，担忧司机套取现金。于是我站把.石油的数质量管理，以及油品进站没有中转环节，在经营管理中我们会关心用油单位管理司机，用法油单位节省成本的管理方式向“高法”作了具体地介绍。用我站细致的管理工作最终打动了该客户。通过一个月的试运行，“高法”对我站的油品质量、内部管理、员工的服务都
8、特别满足。最让该客户兴奋的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元。“高法”的车队队长对我说：“我就是喜爱和.人打交道，.人实在、讲诚信。” 当与客户签完协议，不过是表示完成销售的第一步，而真正的胜利是保持住已有的客户。今年我站一方面主动开拓市场，另一方面建立健全客户档案，构建客户诉求，依托市场调研、电话联系、登门访问等方式，做到客户的信息准时更新，客户的需求准时回应，客户的埋怨准时处理，形成紧密融洽的客户关系。在加油现场，我站员工熟记来我站加油的记账客户。在加油操作中我站始终坚持现场办公，司机加油、付款、开发票不用下车，坐在车里就可以全部完成，把最大的便利留给客户。我站就是靠着.人特
9、有的吃苦耐劳的精神，赢得客户的信任和赞扬。 二、内部管理： 一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应当反映在多方面、多层次。因此，我站在20年，依据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理方法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人公平。以规范化管理为基础，以创新求进展为目的，在管理中.“管理制造效益，详情打算成败”的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增加忧患意识。从详情入手，的确抓好加油站的规范运营。 今年是南湖路加油站和南湖北路加油加气站合并的第一年，而我站最大的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把充分调动广阔员工的主动性、主动性和制造性作为动身点，建立完善的培训、学习、岗位练兵制
10、度，提高员工的实际操作技能和综合素养，树立起“兵油人”的现代形象。我站每周选定一个项目进行岗位练兵，每月办一次综合性岗位练兵，培育员工自觉学业务、钻技术的良好风气，促使员工苦练基本功，真正提高操作技能水平和职业素养。树立“以站为家”的凝聚机制，“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制。努力提高员工以加油站为大家庭的高度责任感，激发了员工的工作热忱。 是.石油公司在乌市建的第一座加油站，备受总公司领导和分公司领导的关注。今年.石油总公司的高层领导，中油集团的高层领导多次来参观指导工作，并亲切地询问加油站的内部管理状况、销售量状况以及员工收入状况。高管领导在确定工作成果的同时，也指出了工作中
11、的不足之处。就存在的问题进行整改，并增加绿化带。 20年在坚持规范管理的同时，推行“以人为本”的管理方式,在生活上关怀员工，想员工所想，急员工所急。大部分是年轻员工，有些员工家不在本地，为便利员工的日常生活，今年我站又添置了太阳能淋浴器和两个电暖气，解决了员工夏天洗澡和春秋季节营业室温度低的问题，让员工的确感受到.石油的亲情无处不在。 为提高员工的凝聚力，员工过生日，会给员工买生日蛋糕，集体会餐。在“春节”、“五一”、“十一”等节假日，举办各种文体活动、学问竞赛等活动。在丰富员工的文化生活的同时，也增加了员工之间的友情之情。 三、平安管理： 1、今年始终执行管理人员带班制度，带班人员除了要打扫
12、所属的卫生片区外，还要给员工做饭，加油高峰时关心加油员加油，晚上遇到来油时卸油，并处理一些紧急状况。 2、坚固树立“平安第一”思想，落实加油站的各项平安管理制度。 3、抓好员工的劳动纪律、消防平安、平安学问的训练。 4、每周组织一次平安检查，落实隐患整改，确保加油站的平安。 5、在日常工作中落实平安责任制，经营作业的平安管理、设施、设备的平安管理，平安检查。做到“以防为主，防消结合”。今年我站未发生一起平安事故。 四、工作中存在的不足之处： 1、今年未完成分公司下达的销售指标，其主要缘由是; 1)开拓市场的力度不够。 2)因应收款的问题，我站先后剔出了一批信誉差，回款不准时的客户。 2、精细化
13、管理工作做得不够好，各种文本填写不够准时和完整。 3、员工队伍不稳定，给服务工作带来了一些负面影响。 4、管理人员的服务意识还有待提高。 5、设施、设备的维护和保养工作做的不到位。 加油站年终工作总结 篇3 XX年在公司领导的亲切关怀和大力支持下，以强化内部管理铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加油站平安生产无隐患为目的，二年来在我们全体员工的主动努力和紧密协作下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素养都有了较大的改善，综合水平得到了全面提升。销量也大幅度提升，我现将一年的工作汇报如下。 一、经营状况 今年公司严把数质量关，给我站经营供应了良好的保证，同时靠着中国石油质优量足的品牌形象
14、，并在站领导细致的管理上，酒泉加油站打动来来往往的每一位顾客，并能准时处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如“加油为什么不能打手机”，“为什么200升油箱能加240升油”等问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信任和赞扬。截止11月底共完成了成品油18000吨，完成年方案的 。目前，我们正向前着更高的目标冲刺。 二、平安管理 1、站长在保证平安生产的平常，对我们进行平安训练，强化我们的平安责任感，要求我们在做每一件事情前，先做到风险识别，要求我们做好本职工作，把平安工作做的更主动更主动，发觉隐患准时整改，避开事故的发生，要在员工的脑海中坚固树立“平安第一”的思想，坚决
15、落实加油站的各项平安制度，时刻将平安学问训练穿贯到日常的工作中，在日常的工作中落实平安责任制，设施设备每天检查，人人做到“以防为主、防消结合”，每天平安员在交班时要讲是否有平安隐患，哪些方面还存在担心全的因素等。 2、加强了加油站的预案演练，在演练中娴熟自己的职责与分工，加强了同事之间的团结和协作。 三、服务方面 1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能 三人以上，做到车到人到，服务以“微笑服务”、“三声服务”为主导，以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准，在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝暖和，使他们在我们站加满油，或许在这不经意间多了一位回头客。我们要.“顾客就是上帝”是亲人、是伴侣的理念，在服务中做实事感到顾客。俗话说“有耕耘才会有收获”，为顾客供应关心、顾客必定给你回报。 企业进展不是一个人的事，只要我们同心协力把公司的各项经营管理方针仔细落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳完下发芽，健壮成长，为实现“国内一流”的企业，我们为此目标努力，加油奋斗。