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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页 共3页佛山市华章劳动保障服务有限公司招聘派遣至中国移动通信集团广东有限公司客户服务（佛山）中心佛山市华章劳动保障服务有限公司是中国移动广东公司客户服务(佛山)中心的长期业务合作伙伴，主要为其提供人才派遣服务业务。客户服务（佛山）中心是中国移动广东公司在全省范围内的6大客户服务中心之一，是面对佛山、中山、珠海地区1300万客户服务的最直接的窗口，负责以上地区的移动信息客户服务（含10086、12580热线）相关工作。中心座落在佛山市禅城区季华五路，所在地段属佛山市区，是佛山市政府倾力打造的核心商务区。中心场地面积约1250
2、0平方米，共有员工1100多人，具备正规的客服培训和完善的人员培养体系，软硬件配套一流，是全国最先进的呼叫中心之一。随着电信行业全业务服务的竞争趋势，客服中心提出“服营转型”的战略指导思想，努力打造“低成本高效运作”企业运作模式，已逐步由传统单纯客服中心转型为服务与营销相结合的综合信息服务中心。高薪诚聘以下岗位人才派往中国移动通信集团广东有限公司客户服务（佛山）中心工作：招聘职位一：电子渠道客服代表（10086客服）工作描述：通过电话方式解答客户咨询，了解客户需求，解决客户问题，跟进客户投诉等。 应聘要求： 大专或以上学历； 普通话标准、流利（只会听粤语亦可考虑），声音甜美、有亲和力，具备较强
3、的语言表达能力； 具备良好的心理素质，处事乐观积极； 中文输入40字/分钟以上，具备基本的电脑操作技能； 具有优良的客户服务观念及沟通技巧，善于挖掘客户需求主动营销； 能够适应日夜轮班要求，吃苦耐劳，有敬业精神。做事踏实、认真、有耐心。 最晚班次通常为11：30下班工作地点：佛山市季华五路华远街七号建展大厦 中国移动通信集团广东有限公司客户服务（佛山）中心。 职位待遇：实习生（应届毕业生）：业务培训期间（通常15天）按10元/天发放实习补贴，实习期间按9元/小时发放实习补贴，其中每工作1小时捐献1元到爱心助学基金，单位统一购买人身意外保险，不提供住宿； 合同工（领取毕业证书）：学习期间2000
4、元左右，学习期通常为2个月，学习期后2300元以上；和完善的福利(包括社保、住房公积金、餐费补贴、交通补贴及年休假等)，不提供住宿。招聘职位二：业务分析管理工作职责：u 负责业务动态管理，从业务对话务的影响程度及客户使用习惯出发，统筹新业务、常规咨询等业务在各渠道的分布方式和热点设置，力求业务宣传、引导到位，有效分流人工话务需求。u 深入分析热线承接业务特征、客户特征、渠道适配等，并从价值、效率、质量等角度持续考虑业务结构、业务流程的优化，并联动业务室等相关业务管理岗位共同推动业务结构优化。u 深入跟踪与分析业务执行过程质量问题，通过发现业务短板，联动地市接口、业务室、室内其它专业务岗、班长等
5、推动短板解决，提升室内业务水平。u 搭建业务分析框架与模板，带动并指导专业岗、班长等人员开展数据及人员分析工作，加强业务及班组的精细化管理。应聘要求：u 大学本科及以上学历；u 计算机、企业管理、市场营销类相关专业；u 具备较强的数据分析、计划与执行能力、问题分析能力，有良好的理解、沟通及协调能力；u 熟悉计算机基本知识。招聘职位三：市场运营分析工作职责：u 负责各种数据报表的制定、分析与处理。u 负责对中心各项业务、服务指标的完成情况进行监控，提出有效建议。u 负责撰写动态运营、公司核心业务及短板的专题分析报告，发现存在的热点、难点问题，并提出改善建议。应聘要求：u 大学本科及以上学历；u
6、熟悉计算机系统、数据库系统知识，计算机、数学、统计学专业优先。u 具备良好的总结分析能力、逻辑思维能力、沟通协调能力、办公软件熟练应用、呈现与演讲能力等。待遇福利以上岗位均招聘实习生（应届生）：业务培训期间（通常15天）按10元/天发放实习补贴，实习期间按9元/小时发放实习补贴；单位统一购买人身意外保险。市场运营分析、业务分析管理岗位学习期间2300元左右，学习期通常为2个月，学习期后3000元以上；福利：提供优厚的福利，为员工购买五险一金、住房公积金，提供话费补贴、饭餐补贴、交通补贴、有薪假期等。培训：具备正规的客服培训体系和完善的人员培养体系，为员工提供充分成长和发展空间。工作地址：广东移
7、动公司客户服务佛山中心地址：佛山市季华五路华远街七号建展大厦客户服务佛山中心。联系方式：u 招聘工作和劳务管理全权委托合作公司佛山市华章劳动保障服务有限公司。u 符合条件且有意者请把简历以邮件附件形式发送至邮箱：fshuafa2，邮件主题请注明姓名及应聘职位名称，或直接带个人简历、身份证、毕业证或就业推荐表原件及复印件等资料亲临华章（华法）面试。 u 佛山市华章(华法)劳动保障服务有限公司面试地址：佛山市禅城区金澜北路18号二楼（东建世纪广场站下车，兴业银行侧直入200米）。u 联系电话：0757-83809162 ，83217872 邮编：528200u 网址：加入中国移动客服团队，舞动年轻的激情！第 3 页 共 3 页