1、PDCAPDCA基本讲解基本讲解1.PDCA 定义与背景介绍定义与背景介绍2.PDCA 循环的阶段与特点循环的阶段与特点3.PDCA 解决问题的基本步骤解决问题的基本步骤4.PDCA案例分析案例分析目录目录定义与背定义与背 景介绍景介绍PDCA定义定义1.PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，可在活动过程中应用的持续改进循环方法，它是全面质量管理所应遵循的科学程序2.PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律。全面质量管理，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的3.P（Plan）表示计划；D（Do）表
2、示执行；C（Check）表示检查；A（Action）表示处理背景介绍背景介绍威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿华州的苏市.1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程学士学位.1925年,他从科罗拉多大学获得硕士学位,1928年,又获得耶鲁大学的博士学位.这两个学位都是关于数学和数学物理学的。1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的人.戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品质变异产生的原因和造成的影响的见解。戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人的培训不足
3、够，他们每个人就会用不同的方法去完成同样的任务,从而增加变异。戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。背景介绍背景介绍背景介绍背景介绍PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的,主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。系统改善方法与分类系统改善方法与分类持续改善持续改善战略性突破战略性突破日常维持日常维持
4、非系统改善非系统改善?!质量管理体系持续改进客户客户要求满意管理责任资源管理衡量、分析和改善产品/服务实现产品服务输入输出质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系PDCA 循环的阶段与特点循环的阶段与特点PDCA循环的阶段循环的阶段PDCA 循环分为四个阶段P(计划计划):从问题的定义到行动计划从问题的定义到行动计划D(实施实施):实施行动计划实施行动计划C(检查检查):评估结果评估结果A(处理处理):标准化和进一步推广标准化和进一步推广PDCA循环的特点循环的特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环P PD DA AC CP PA AD DC CP PA AC CD DP
5、DCA循环的特点循环的特点2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步原有水平新的水平P PA AD DC CP PA AC C D D3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“”阶段PDCA循环的特点循环的特点处理处理 PDCA解决问题解决问题的八个步骤的八个步骤PDCA解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤步骤步骤 1.1.分析现状分析现状，选择课题选择课题确认问题收集数据设定目标步骤步骤 2.2.查找所有影响因素查找所有影响因素寻找可能影响问题的所有因素或原因，并加以验证步骤步骤 3.3.确定主要影响因素确定主
6、要影响因素比较并选择主要的、直接的影响因素步骤步骤 4.4.制定措施计划制定措施计划寻找可能的解决方法测试并选择 制定措施计划PDCA循环的八个步骤循环的八个步骤步骤步骤 5.5.实施行动计划实施行动计划5.1 按照既定的计划执行措施(协调和跟进)5.2 收集数据PDCA循环的八个步骤循环的八个步骤步骤步骤 6.6.检查计划的执行结果检查计划的执行结果6.1 结果同目标相符吗?6.2 每项措施的有效性如何?6.3 哪里还存在着距离?6.4 我们学到了什么?PDCA循环的八个步骤循环的八个步骤步骤步骤 7.7.标准化和进一步标准化和进一步推广推广7.1 采取措施以保证长期的有效性7.2 将新规则
7、文件化：设定程序和衡量方法7.3 分享成果7.4 重复解决方法(交流好的经验)步骤步骤 8.8.总结未解决问题，转至下总结未解决问题，转至下一一个个PDCAPDCA循环循环8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环 PDCA案例分析案例分析案例一：管理体系案例一：管理体系ACTPLANCHECKDO计划标准训练实施分析学习改善标准化管理体系管理体系案例二：绩效管理案例二：绩效管理 绩效管绩效管理理计划计划 P考核考核 C改进改进 A实施实施 D绩效考核“目标”的确定即绩效目标+衡量标准设立绩效考核的监控点及信息收集和反馈渠道绩效评估：找出考核目标与工作结果之间的
8、差距明确下阶段绩效目标和改进目标并进行新一轮循环案例三：做一个孝顺的好孩子案例三：做一个孝顺的好孩子P P：制定计划：制定计划1、选择课题-父母心情不好2、查找所有影响因素：-儿女外出打工，不能常伴父母左右-父母不放心儿女-父母业余生活少3、确定主要影响因素：-外出打工，不能常伴父母左右-父母业余生活少4、制定措施计划：案例三：做一个孝顺的好孩子案例三：做一个孝顺的好孩子D D：执行措施计划：执行措施计划措施计划：1、帮父母做家务，比如打扫卫生。2、和父母聊天说话两个小时。3、给父母购买需要的物品。4、陪母亲逛逛街，与爸爸下下棋、打打牌。5、每周六晚上给父母打电话问候。案例一：做一个孝顺的好孩
9、子案例一：做一个孝顺的好孩子C C：检查父母的满意情况：检查父母的满意情况检查执行的结果总结经验，标准化已按计划完成，父母笑容多了按计划继续执行A A：改进不足之处：改进不足之处PDCA PDCA 完毕完毕谢谢！谢谢！计划：划：步步骤 1-选择课题目的目的对问题进行切实可行的定义输入:管理层设定和提出的最初的问题工具工具问题陈述5W+1H流程图提示提示不要将问题表述成了原因避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题是不是急待解决的或实际存在的问题?过程过程1.分析现有的描述问题的数据2.收集团队的反馈或其它实际数据3.如果可能，去调查一下问题4.整理完整的描述-何事/何地/何人/何时/如
10、何5.确认如果问题得到解决，情况会有什么变化输出输出何事何事:问题描述有什么现象？何地何地 发现了问题?何人何人 同这个问题有关?何时何时 从何时开始?重复发出?为何为何 问题是重要的?如何如何用%,个数,PPM,时间等术语量化清晰的问题定义(记录在项目记录上)流程图计划：计划：步骤步骤 2-查找所有影响因素目的目的 收集并分析数据，以便查找所有影响因素过程过程1.用头脑风暴法收集所需要的数据2.画流程图3.准备数据(何人/何事/何时/如何)4.用直观的形式组织数据(图表,曲线,排列图)5.分析组织好的数据，并确定所有影响因素输出输出所有描述问题的图表对问题完整的描述提示提示要明白你为什么要作
11、这些图形要避免没有目的地滥用图表工具工具数据收集计划检查表控制图、直方图、排列图流程图其他图形计划：计划：步骤步骤 3-确定主要影响因素目的目的比较所有可能的原因，经验证后确定主要影响因素过程过程1.比较所有的影响因素，确定主要影响因素2.收集和整理所有的末端因素3.评估是否这些末端因素是可控的？4.对末端因素逐条确认5.找出真正影响问题的主要原因提示提示原因仅限于那些对质量有直接影响的输出输出 主要原因工具工具排列图散布图关联图/亲和图矩阵图实验设计法计划计划：步骤步骤 4-制定措施计划目标目标确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性过程过程1.用头脑风暴法获得所有的解决
12、方法2.针对主要原因验证所建议的解决方法3.选择那些最佳的备选方法4.明确描述解决方法5.决定简单的验证是否可能提示提示解决方案限制在10个以下输出输出关于解决方法的简明清单工具工具头脑风暴和投票法实施：施：步步骤5-实施行动计划何事/何地/何人/所需资源/何时/预期结果检查：步骤检查：步骤 6-检查计划的执行结果过程过程1.收集数据和审核相关区域/流程2.用有效的形式归纳数据3.分析信息-结果确实体现出改进吗?结果同目标相比如何?,分析差距（5 why）4.如果满意，完成措施5.确认每个措施的有效性-如果结果满意或可接收-转到步骤6-如果结果不满意-回到步骤26.继续后续步骤目标目标确认措施
13、是否产生预期的结果检查项目目标是否得到满足输出输出针对将要标准化的措施的协议有关所学到的知识系统整理工具工具所有的图表5why分析法处理：步骤处理：步骤 7-标准化和进一步推广目标目标 保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法过程过程1.定义所需的规则和指标2.设立相关联的测量手段3.更新操作指示、设置要点和程序4.确保针对新的操作活动的沟通或培训5.列出其他也可以应用所实施的方法的地方6.向管理层展示小组过程/措施和标准化情况7.建议类似的措施在哪些地方也可以应用输出输出建立的新标准有准备地进行新的PDCA循环小组解散或转向新的改进机会工具工具程序.ActPDC处理：步骤处理：步骤 8-总结未解决问题，转至下一个PDCA循环总结未能解决的问题总结未能解决的问题n不要期望在一次不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问循环中就解决所有的问 题题;n过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡;在下一个在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题循环中考虑未解决的问题
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